文章摘要：紅星美凱龍，開創(chuàng)家居Mall時代的家居流通行業(yè)第一品牌，影響了無數(shù)中國人家居生活方式的改變，一直以來致力于打造全渠道泛家居業(yè)務平臺服務商。在為消費者甄選好的家居設計尖貨的同時，也一直致力于提供最極致的...

紅星美凱龍，開創(chuàng)家居Mall時代的家居流通行業(yè)第一品牌，影響了無數(shù)中國人家居生活方式的改變，一直以來致力于打造全渠道泛家居業(yè)務平臺服務商。在為消費者甄選好的家居設計尖貨的同時，也一直致力于提供最極致的家居購物服務體驗。?如今，紅星美凱龍凱撒至尊和Udesk的戰(zhàn)略合作，無疑將推動家居行業(yè)和人工智能產(chǎn)業(yè)深度融合，以創(chuàng)新驅動行業(yè)變革，構建家居行業(yè)新的智能科技服務的時代！

紅星美凱龍凱撒至尊（上海）家居有限公司，將歐洲百年私人訂制品牌帶到中國，將意大利的優(yōu)雅與從容帶到中國，紅星美凱龍凱撒至尊致力于打造成中國第一的進口家居連鎖企業(yè)，將歐洲百年私人訂制品牌帶到中國，把意大利的優(yōu)雅與從容帶到中國，為客戶定制私享家。凱撒至尊是紅星美凱龍在原有進口品牌B2B服務平臺的基礎上，進一步打造全國最高端的自營進口家居平臺。它的開業(yè)，標志紅星美凱龍的國際戰(zhàn)略再次升級！

家居行業(yè)進入智能客服技術新時代

紅星美凱龍是一個成立30余年，全國擁有260余家家居賣場的行業(yè)龍頭企業(yè)，從一家地方家具專營店到如今第九代Shopping Mall式的一站式體驗家居購物廣場，不斷升級創(chuàng)新，在行業(yè)內一直在成長，不斷滿足高品質生活人群的品質和消費需求。紅星美凱龍凱撒至尊以提供更優(yōu)質服務為出發(fā)點，聯(lián)合Udesk為消費者提供更優(yōu)質的服務。

紅星美凱龍凱撒至尊致力于投入客戶服務建設，以Udesk客服系統(tǒng)為平臺，實現(xiàn)商機轉化、售前售后無縫鏈接。以云呼叫、在線客服、工單管理系統(tǒng)，這三方面構筑起的客戶服務信息系統(tǒng)，助力凱撒至尊的服務升級。

產(chǎn)品品質與售后服務保障，是贏得消費者信任的關鍵

凱撒至尊接入Udesk在線客服系統(tǒng)用來對接官方微博、微信公眾號，系統(tǒng)可自動記錄客戶反饋問題、投訴、咨詢、處理情況等，不斷完善產(chǎn)品服務質量，提升客戶滿意度。幫助凱撒至尊不遺漏每一個商機，并用于售前商機的轉化，其中如果接到客戶的售后問題，可以通過在線客服的專用鏈接轉接至售后部門，便捷而高效。

容量、高并發(fā)呼叫處理能力的Udesk云呼叫中心，高峰期時，可穩(wěn)定承擔每小時近萬次呼叫峰值，系統(tǒng)可負載容量必須要大。快速部署，超強排隊能力的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，豐富、優(yōu)化的排隊策略，以及多重分配規(guī)則，提升了座席利用效率，降低客戶等待時間，提高人工接通率。客戶來電話時，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務記錄。

凱撒至尊使用Udesk呼叫中心系統(tǒng)，建立外呼任務，分配給每個員工，外呼人員每天只需登陸Udesk客服系統(tǒng)開啟外呼任務能就一鍵撥號外呼，釋放員工的雙手，外呼客戶的效率提升30%。Udesk呼叫中心在傳統(tǒng)電話的基礎上融合了文本、語音、圖像等全媒體能力的特點，為客戶提供更個性化、更及時、更豐富的服務，實現(xiàn)高效溝通和業(yè)務辦理。

紅星美凱龍在其經(jīng)營理念中不論是企業(yè)文化還是經(jīng)營管理思路，都在致力于提升中國整體家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不斷的融合全球最頂尖技術和理念，集成世界最優(yōu)秀的家居品牌。此次紅星美凱龍凱撒至尊和Udesk的合作是家居行業(yè)歷程中的一個里程碑，它代表的不僅僅是雙方企業(yè)間的合作，而是要實現(xiàn)家居行業(yè)和人工智能產(chǎn)業(yè)深度融合，以創(chuàng)新驅動行業(yè)變革，構建家居行業(yè)新的智能科技服務的時代，是更為直接、更為深入的合作與交流。

作為國內最具創(chuàng)新力的客戶服務平臺，Udesk進入紅星美凱龍凱撒至尊，對于中國智能客服行業(yè)來說具有重要的意義，標志著以Udesk為代表的中國智能客服行業(yè)的先進性、創(chuàng)新化道路的更深遠發(fā)展，為中國的家居產(chǎn)業(yè)拓展更大的發(fā)展空間。

隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術、大數(shù)據(jù)云計算的發(fā)展，對于企業(yè)來說，洞察行業(yè)變革的趨勢及時調整發(fā)展策略，適應互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)律，從競爭走向競合，才能在激烈的行業(yè)競爭中立于不敗之地。作為國內最具創(chuàng)新力的客戶服務平臺，Udesk已經(jīng)服務了超過20多個行業(yè)的標桿客戶，為需要同時拓展中國大陸和海外市場的國內外企業(yè)提供最佳體驗的客戶服務系統(tǒng)，幫助更多企業(yè)打造強大的客戶服務。

Udesk攜手紅星美凱龍凱撒至尊，打造中國第一的進口家居連鎖企業(yè)，將歐洲百年私人訂制品牌帶到中國。讓我們一起見證，中國家居業(yè)的光榮與夢想！

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/update/14246