呼叫中心

Udesk呼叫中心集IVR智能語音、AI呼叫、人工坐席、客戶關(guān)系管理、工單管理、數(shù)據(jù)分析于一身，助力企業(yè)實現(xiàn)高效客戶管理和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。

企業(yè)選擇客服呼叫中心的原因
現(xiàn)在選擇呼叫中心的企業(yè)和個人都很多，那么選擇人數(shù)多，當然也有其原因。電話中心一定有一些優(yōu)點或什么特性可以讓這么多朋友選擇使用它。那究竟為什么選擇使用呼叫中心呢？其優(yōu)勢與特色又體現(xiàn)在哪些方面？ ...
2021/04/09 863
呼叫中心客服呼叫中心選型指南
呼叫中心究竟有什么特點值得稱道呢？
現(xiàn)在隨著時代的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)已成為一個多功能、交互式的交流溝通平臺，它可以同時為多個平臺的客戶提供服務(wù)，并且具有高溝通質(zhì)量、專業(yè)化、高效率的特點。如此不但可以讓企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，而且可以...
2021/04/09 912
呼叫中心呼叫中心系統(tǒng)選型指南
企業(yè)為什么那么重視呼叫中心呢？
顧客服務(wù)的原則之一是，最好的服務(wù)是不提供服務(wù)，而當你研究亞馬遜的營銷模式時，這一想法便得到了很大的推動。那為什么有這么多公司那么重視呼叫中心？基本上，呼叫中心對企業(yè)來說是很有價值的，因為它...
2021/01/27 1029
呼叫中心選型指南
呼叫中心提升公司效益嗎？如何提高呢？
隨著市場的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)成了企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的因素，而目前很多中小型企業(yè)都會利用呼叫中心來從事電話營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，呼叫中心改善客戶服務(wù)很重要–但這并不意味著嚴格意義上的大業(yè)務(wù)問題。在許多方面，...
2021/01/27 1046
呼叫中心選型指南
呼叫中心如何盈利是最重要的部分
呼叫中心作為一個還處于發(fā)展初期的行業(yè)，在考慮怎樣才能盈利時，只能考慮如何“盈利”，而不能考慮已有的盈余。時間還沒到。因為這是一個賺錢的問題，我們首先要理解，只要是渠道、相關(guān)項目、方法和關(guān)系想要賺...
2021/01/19 1060
呼叫中心選型指南
為什么現(xiàn)在是呼叫中心轉(zhuǎn)型的最佳時機
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃中，呼叫中心通常被視為公司的成本中心和各部門的 Rodney Dangerfield (Rodney Dangerfield)，一直以來都被忽視，資金不足。但如今，無所作為只會讓代價更高——高達幾百萬美元——因為不連網(wǎng)的座席...
2020/12/25 1060
呼叫中心選型指南
呼叫中心已不是從前的呼叫中心了，體現(xiàn)在哪些方面呢？
為什么呼叫中心還是那個呼叫中心，名字卻不再是那個名字？背后的原因值得從業(yè)者體味。我們從技術(shù)和服務(wù)到利潤三個方面來具體講述下。在國內(nèi)，客戶服務(wù)部門的成立很大程度上源于呼叫中心從國外引入。20年前，...
2020/12/23 1185
呼叫中心選型指南
如何實現(xiàn)呼叫中心有效降低成本
呼叫中心的作用不言而喻有著承前啟后的作用，既要應(yīng)付售前的咨詢，又要負責售后問題的解答。公司都會對呼叫中心管理和呼叫中心建立這塊投入一定的成本，來加以支持。那么如何實現(xiàn)呼叫中心、項目組的利潤最大化呢...
2020/12/15 1194
呼叫中心選型指南
呼叫中心究竟如何實現(xiàn)更好的客戶匹配
現(xiàn)在，隨著云計算和人工智能等創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，呼叫中心擁有了越來越多的智能功能，如智能路由、智能質(zhì)檢、智能 IVR語音導航等，而今天我們要討論的正是呼叫中心智能路由的功能。大家都知道，大型呼叫中心每...
2020/12/01 1401
呼叫中心選型指南
呼叫中心領(lǐng)域的AI技術(shù)應(yīng)用研究
近期熱門話題：“很多研究數(shù)據(jù)也表明，在未來社會中，人類的工作機會將被進化的機器人所取代，從而淪為勞動力市場中的弱勢群體?！奔夹g(shù)進步一直是呼叫中心行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，每一次技術(shù)革新，都給行業(yè)帶來新的氣...
2020/11/17 959
呼叫中心產(chǎn)品專題