文章摘要：在企業(yè)中，顧客服務(wù)是一個(gè)很大的因素，也是一個(gè)穩(wěn)定顧客的關(guān)鍵。目前很多公司都把重點(diǎn)放在了客戶服務(wù)的智能化上。那么企業(yè)為何要采用智能客服系統(tǒng)？1、高品質(zhì)的客戶服務(wù)現(xiàn)在，因特網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們...

在企業(yè)中，顧客服務(wù)是一個(gè)很大的因素，也是一個(gè)穩(wěn)定顧客的關(guān)鍵。目前很多公司都把重點(diǎn)放在了客戶服務(wù)的智能化上。那么企業(yè)為何要采用智能客服系統(tǒng)？

1、高品質(zhì)的客戶服務(wù)

現(xiàn)在，因特網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們的交流方式也越來越多元化。網(wǎng)上已經(jīng)成為一個(gè)很大的客戶流量。從顧客的觀點(diǎn)來說，他們要求公司提供及時(shí)、快捷的顧客服務(wù)，以滿足他們的咨詢要求。不管是在節(jié)假日，還是在夜晚，他們都不會讓顧客束手無策。

另一方面，從企業(yè)的角度來說，要做到隨叫隨到，隨時(shí)為顧客提供專業(yè)的服務(wù)，這樣才能增加顧客對公司的忠誠度。

比如，由于電子商務(wù)中的顧客大量的咨詢和問題的重復(fù)，要求通過智能的客服系統(tǒng)來提升服務(wù)的實(shí)時(shí)性和多渠道的有效性；旅游行業(yè)對對話回答的標(biāo)準(zhǔn)化要求很高，而智能客戶服務(wù)系統(tǒng)可以預(yù)先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的回答，并能直接使用有效的回答。

2、改善服務(wù)的效能及顧客的滿意程度

智能客服系統(tǒng)能夠進(jìn)行全方位的訪問，能夠自主地接受顧客的服務(wù)，學(xué)習(xí)到更多的知識?？捎行У貐f(xié)助客戶人工服務(wù)，減少人工客戶服務(wù)壓力，智能指導(dǎo)，智能轉(zhuǎn)移，為客戶提供更加智能的服務(wù)?？腿说慕哟仟?dú)立的，對話式的服務(wù)，從咨詢到服務(wù)的全程智能化，從重復(fù)的工作到智能化的服務(wù)；在顧客服務(wù)領(lǐng)域，人工智能的顧客服務(wù)日益流行，各大公司都應(yīng)該把握機(jī)遇，充分發(fā)揮顧客服務(wù)的優(yōu)勢，不斷提升顧客的服務(wù)質(zhì)量。

3、鼓勵(lì)政策

《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》是中國首次提出“人工智能”戰(zhàn)略部署，明確了總體思路、戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)。規(guī)劃確定了2020年、2025年、2030年三個(gè)階段的人工智能發(fā)展戰(zhàn)略，并在全國范圍內(nèi)制定了相應(yīng)的政策，重點(diǎn)突出了人工智能與工業(yè)智能化的融合。

比如，很明顯，我們發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字領(lǐng)域里，政府和公司的使用更加廣泛。很多政府部門和公司通過Udesk集成了網(wǎng)上客服，提升了政府處理群眾問題的效率，并使其達(dá)到了智慧化。

4、節(jié)省費(fèi)用

顧客服務(wù)本身重復(fù)的內(nèi)容很多，工作枯燥，員工的離職率也比較高，這就給企業(yè)員工的招募和培訓(xùn)帶來了更大的困難。通過智能化的客戶服務(wù)體系，可以減少客戶的工作壓力，減少員工的離職。同時(shí)，由于客戶的智能化，企業(yè)在進(jìn)行人工客服方面的培訓(xùn)也不會耗費(fèi)太多的時(shí)間和精力。

5、增加客戶的粘性，開發(fā)新的市場

只要產(chǎn)品的品質(zhì)和良好的服務(wù)，自然會使顧客對公司的忠誠度更高，有利于公司的后續(xù)發(fā)展。

在智能化的客服中心系統(tǒng)中，已經(jīng)形成了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)中心。原有的呼叫中心無法適應(yīng)企業(yè)的需要，急需進(jìn)行智能化的更新。

如果把原來的呼叫中心全部拆掉，重新建立起來，這肯定是一個(gè)耗費(fèi)時(shí)間和精力的大工程，這就有些不切實(shí)際了。

不過，采用udesk的電話服務(wù)升級包，可以很好地解決這一難題。udesk智能呼叫中心升級包能夠在不改變原呼叫中心編碼級別的情況下，迅速提升到一個(gè)智能呼叫中心。?？梢灾苯釉黾有枰呐渲脕磉M(jìn)行智能升級。節(jié)省時(shí)間，精力和設(shè)備是最好的選擇。

6、對市場的影響

現(xiàn)在的社會，掙錢變得愈加艱難。由于是一種勞力密集的產(chǎn)業(yè)，所以顧客的服務(wù)費(fèi)用非常昂貴，但是很多公司都需要客服中心來為顧客提供服務(wù)。所以，很多公司都急需一種方法來降低他們的費(fèi)用，而網(wǎng)上的顧客服務(wù)可以使他們的服務(wù)對很多的顧客都有責(zé)任。它比一對一的人工客服更有效，更快捷，更能減少服務(wù)的費(fèi)用。

當(dāng)前，服務(wù)強(qiáng)調(diào)效率、速度、效率是企業(yè)與顧客共同的共識。網(wǎng)上客服系統(tǒng)是對傳統(tǒng)的交流方式的一次更新，可以有效地提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。另外，該公司還為用戶提供了一年7*24小時(shí)的免費(fèi)午餐。

銀行、保險(xiǎn)公司也通過智能客服系統(tǒng)來保證企業(yè)的運(yùn)營安全。另外，呼叫中心也能協(xié)助公司做客戶回訪、呼叫客戶等工作，把員工的能量集中在更有意義的工作上。

旅游、汽車等行業(yè)的客流也比較大，淡季與旺季之間的差別很大。Udesk的智能客服系統(tǒng)，涵蓋了售前、售中、售后的全流程，能夠獨(dú)立處理顧客的問題，并與顧客進(jìn)行有效的溝通。

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