關(guān)于云呼叫中心的未來(lái)預(yù)測(cè)
大多數(shù)呼叫中心都需要一個(gè)巨大的跳躍——從內(nèi)部部署到在云中永久存在。從頭到腳到處都是。由孤立走向合作。由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。盡管大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不喜歡預(yù)測(cè)， Gartner的云呼叫中心預(yù)測(cè)未來(lái)的觀點(diǎn)是對(duì)的： 一...
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云呼叫中心
Udesk云呼叫中心結(jié)合先進(jìn)的云呼叫系統(tǒng)技術(shù)，提供了一套集電話呼叫中心、SaaS呼叫中心服務(wù)和云客服解決方案于一體，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的客戶溝通和管理。
選擇合適的云呼叫中心都需要什么？
該公司有大量的客戶服務(wù)人員，他們每天要花很多時(shí)間與客戶溝通。這一切都意味著選擇合適的云呼叫中心并非易事。然而，值得努力的是，呼叫中心能夠優(yōu)化和改進(jìn)公司與客戶的電話交流方式。它們是基于云的服務(wù)，其可...
947本地呼叫中心遷移到云端需要考慮什么？
在處理過(guò)時(shí)的系統(tǒng)后，這些系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足當(dāng)前客戶的期望和業(yè)務(wù)需求，如今62%的客戶服務(wù)中心計(jì)劃在未來(lái)18個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)移到云計(jì)算。然而，遷移到云并不像撥動(dòng)開關(guān)那么簡(jiǎn)單，特別是如果企業(yè)已經(jīng)投資了本地電話基礎(chǔ)設(shè)施...
1274云呼叫中心形態(tài)是什么樣子的？
無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商、保險(xiǎn)、銀行，還是其他任何一個(gè)行業(yè)，甚至是攜程、京東、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，都已經(jīng)習(xí)慣了呼叫中心的運(yùn)營(yíng)模式，擁有龐大的呼叫中心客戶服務(wù)隊(duì)伍，當(dāng)然，如果僅僅是線下的呼叫中心，未來(lái)將很難為用戶...
1093為什么云呼叫中心深受各大企業(yè)的喜愛？
都在說(shuō)云呼叫中心解決方案，那么，云呼叫中心是如何解決企業(yè)內(nèi)部和外部之間的問(wèn)題呢？今天，我們就來(lái)說(shuō)一說(shuō)為什云呼叫中心深受各大企業(yè)的喜愛。 云呼叫中心解決方案從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，不占...
738云呼叫中心來(lái)電彈屏如何識(shí)別老客戶信息，避免重復(fù)性的咨詢
企業(yè)有多種產(chǎn)品業(yè)務(wù)線，涉及地點(diǎn)多，客戶同時(shí)呼入如何合理分配進(jìn)線？在保證用戶體驗(yàn)的同時(shí)，如何獲得未接電話的客戶信息？來(lái)電彈屏如何識(shí)別老客戶信息，避免重復(fù)性的咨詢？ 新一代云呼叫中心系統(tǒng)就可以輕松解...
1235云呼叫中心有效地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)呼叫中心的不足
傳統(tǒng)時(shí)代的無(wú)奈 回首傳統(tǒng)呼叫中心時(shí)代，無(wú)論是選擇自建系統(tǒng)(多針對(duì)大型企業(yè))，還是采購(gòu)/外包第三方系統(tǒng)(適合中小型企業(yè))，都面臨著許多不利因素：初期建設(shè)/部署成本高，周期長(zhǎng)，維護(hù)管理困難，服務(wù)支持差，以...
1385云計(jì)算呼叫中心故障的財(cái)務(wù)成本
云端呼叫中心停止所帶來(lái)的財(cái)務(wù)成本會(huì)對(duì)公司造成破壞性影響。理解和測(cè)量從生產(chǎn)率損失到客戶恢復(fù)的停機(jī)成本都很重要。 所以，讓我們定義與停機(jī)相關(guān)的各種財(cái)務(wù)成本，并就如何衡量呼叫中心成本提供指導(dǎo)。 ...
1118呼叫中心遷移云端是否合適所有情況呢？
虛擬呼叫中心提供商對(duì)于將呼叫中心遷移到云中非常熟悉，但這種方法是否適用于所有情況呢？微軟公司發(fā)表聲明稱，微軟在其云操作系統(tǒng)中增加了25個(gè)合作伙伴，這表明情況的確如此，因?yàn)槠髽I(yè)的內(nèi)部部署戰(zhàn)略正大規(guī)模向...
853云呼叫中心系統(tǒng)的排隊(duì)時(shí)間是如何安排的
客戶呼入云呼叫中心系統(tǒng)選擇隊(duì)列后，若隊(duì)列中沒(méi)有空閑客服，則客戶進(jìn)入排隊(duì)狀態(tài)。管理員可以設(shè)定最大排隊(duì)時(shí)間，若為智能路由，還可以按客服組設(shè)置不同的排隊(duì)時(shí)間。 使用場(chǎng)景 管理員需要在云呼叫中心設(shè)定客...
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