文章摘要：使用本地部署的呼叫中心系統(tǒng)，將會(huì)在硬件和軟件上投入大量的資金，為安裝付費(fèi)，雇傭適當(dāng)?shù)膯T工，使其始終保持更新和安全。而且，設(shè)備、線路的部署和維修，都會(huì)因?yàn)樽臄U(kuò)充和系統(tǒng)的升級(jí)而發(fā)生重大的調(diào)整，既費(fèi)...

使用本地部署的呼叫中心系統(tǒng)，將會(huì)在硬件和軟件上投入大量的資金，為安裝付費(fèi)，雇傭適當(dāng)?shù)膯T工，使其始終保持更新和安全。而且，設(shè)備、線路的部署和維修，都會(huì)因?yàn)樽臄U(kuò)充和系統(tǒng)的升級(jí)而發(fā)生重大的調(diào)整，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)時(shí)。

傳統(tǒng)的本地部署方式的技術(shù)受到了很大的限制，即使是總體的布局結(jié)構(gòu)也沿用了90年代的舊模式。在這一基礎(chǔ)上，技術(shù)的更新?lián)Q代、用戶的需求也在不斷的改變，使得新的渠道增加、系統(tǒng)整合、擴(kuò)充、更新等功能變得越來越困難。而基于云計(jì)算的呼叫中心則解決了上述問題。

Udesk呼叫中心擁有無限的彈性，該系統(tǒng)由一支專業(yè)的隊(duì)伍組成，他們擁有業(yè)界的先見之明，并且能夠把握到最新的發(fā)展趨勢(shì)。udesk的工作就是與時(shí)俱進(jìn)，為企業(yè)用戶提供最好的語音服務(wù)。

為客戶提供最好的電話服務(wù)

沒有什么能像糟糕的客服一樣迅速地消滅業(yè)務(wù)，現(xiàn)在的顧客們都不想被困在語音 IVR菜單“怪圈”里，等著那些煩人的聲音不停地敲擊鍵盤，或者等上半個(gè)鐘頭。

據(jù)調(diào)查，有66%的顧客在與你的公司進(jìn)行電話交流時(shí)，有66%的顧客會(huì)對(duì)自己的親朋好友訴苦；將近40%的人會(huì)取消他們的計(jì)劃，其中包括定單和服務(wù)；41%的公司將徹底終止與你的合作。
以u(píng)desk為基礎(chǔ)的云呼叫中心，可以整合你的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、 CRM平臺(tái)等各種渠道，使座席可以快速地處理呼入、呼出，使用戶在任何需要的時(shí)候，都能及時(shí)作出反應(yīng)。

不可思議的柔韌性

本地部署的呼叫中心難以在短期和低成本的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)張和縮減。如果你的生意最近增長很快，你必須馬上擴(kuò)大你的坐席數(shù)量，或是你的產(chǎn)品在夏季會(huì)有更多的訂單，這就是一個(gè)問題。

本地部署的呼叫中心并沒有為你提供更多的選擇來回應(yīng)當(dāng)前的問題，減少內(nèi)部的呼叫中心部署也是困難的，沒有彈性。你可能會(huì)面臨一個(gè)兩難的局面，那就是你可能會(huì)讓全職員工在你的生意低迷的時(shí)候辭職，然后你會(huì)決定你的線路是否會(huì)被關(guān)閉，即便如此，你也要為你的電腦支付房租和冷氣。

udesk云呼叫中心可以輕松、即時(shí)地?cái)U(kuò)展和縮小。你不用為超過能力或硬件負(fù)載而煩惱，或者在淡季時(shí)額外花費(fèi)。要不要加人？沒有問題，只要后臺(tái)自己處理就行了，至于要不要加大呼叫的數(shù)量？很簡(jiǎn)單，就是上傳外呼叫程序，你的坐席會(huì)按照最近的呼叫指示進(jìn)行。

另外，基于云計(jì)算的呼叫中心的一個(gè)重要優(yōu)點(diǎn)是能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便能夠了解到與用戶、相關(guān)坐席、呼叫中心的總體通訊狀況。

你可以很容易地獲得坐席，在各個(gè)商業(yè)中的平均電話時(shí)長，并且密切注意根據(jù)數(shù)據(jù)而做出的調(diào)整。通過Udesk收集到的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，結(jié)合你對(duì)行業(yè)發(fā)展的敏銳洞察，做出相應(yīng)的反應(yīng)，讓你的公司在整個(gè)業(yè)務(wù)表現(xiàn)和客戶滿意度上都得到提高，你的公司一定會(huì)更上一層樓。

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