文章摘要：作為呼叫中心系統(tǒng)的升級版，云呼叫中心讓企業(yè)能夠更加高效出色的完成客戶溝通工作，那么我們就一起來了解一下，云呼叫中心系統(tǒng)的特點和優(yōu)勢有哪些？一、云呼叫中心系統(tǒng)的特點將呼叫中心系統(tǒng)部署在云上，...

作為呼叫中心系統(tǒng)的升級版，云呼叫中心讓企業(yè)能夠更加高效出色的完成客戶溝通工作，那么我們就一起來了解一下，云呼叫中心系統(tǒng)的特點和優(yōu)勢有哪些？

一、云呼叫中心系統(tǒng)的特點

將呼叫中心系統(tǒng)部署在云上，提供SaaS化服務(wù)，與業(yè)務(wù)的快速變化和發(fā)展相適應(yīng)。

1、通信和計算機技術(shù)的結(jié)合；

2、使用專用通信設(shè)備；

3、通信平臺的云化，業(yè)務(wù)的智能化、大數(shù)據(jù)化；

4、通信平臺和業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化。

二、云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、系統(tǒng)伸縮性強

云呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等方面選擇坐席數(shù)量，并且由呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)提供商負責(zé)完成所有軟硬件的升級，提升企業(yè)的抗風(fēng)險能力。

2、分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強

利用云計算的虛擬化以及彈性優(yōu)勢，云呼叫中心系統(tǒng)的核心優(yōu)勢在于大數(shù)據(jù)分析能力以及分布部署。云呼叫中心系統(tǒng)匯總性能可以跨地域協(xié)同工作，統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊；云呼叫中心系統(tǒng)可以對大量數(shù)據(jù)進行分析，提高電銷成交率以及人均產(chǎn)值。

3、低成本

云呼叫中心系統(tǒng)不需要安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備及系統(tǒng)，它所需要的全部軟硬件都已經(jīng)在運營商機房建設(shè)完畢，因此，企業(yè)僅僅需要輕松開通業(yè)務(wù)就可以接入。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔昂貴的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護的成本，云計算可以分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。

4、建設(shè)周期短

因為云呼叫中心系統(tǒng)沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，所以具有部署快速、按需計費、可以方便管理的優(yōu)勢。在效率至上的今天，云呼叫中心系統(tǒng)更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

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