文章摘要：近些年來(lái)，使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)越來(lái)越多了，那么呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)點(diǎn)？一、提升數(shù)據(jù)支撐呼叫中心系統(tǒng)的各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表都為管理者提供了詳實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐，方便企業(yè)對(duì)于客戶(hù)信息進(jìn)行積累管理、隨時(shí)...

近些年來(lái)，使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)越來(lái)越多了，那么呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)點(diǎn)？

一、提升數(shù)據(jù)支撐

呼叫中心系統(tǒng)的各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表都為管理者提供了詳實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐，方便企業(yè)對(duì)于客戶(hù)信息進(jìn)行積累管理、隨時(shí)監(jiān)控坐席的工作狀態(tài)與考核、通話錄音保存與管理還大大方便了團(tuán)隊(duì)管理與話術(shù)分享。

坐席狀態(tài)管理

呼叫中心系統(tǒng)坐席工作統(tǒng)計(jì)，包括呼入接聽(tīng)數(shù)、呼入/呼出滿(mǎn)意度、呼出成功數(shù)、呼出拒接數(shù)等十幾項(xiàng)數(shù)據(jù)內(nèi)容，從而詳細(xì)地掌握每個(gè)工作人員的工作情況，進(jìn)行工作任務(wù)量的酌情安排優(yōu)化。

客戶(hù)信息管理

呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接入CRM產(chǎn)品，對(duì)每天通話所產(chǎn)生的有效客戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)化管理?？蛻?hù)信息自動(dòng)錄入，自動(dòng)生成報(bào)表管理，下次溝通時(shí)客戶(hù)信息自動(dòng)彈屏，無(wú)需手動(dòng)處理，更加便捷高效準(zhǔn)確。

二、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)管理

呼叫中心系統(tǒng)基于自帶的CRM，為企業(yè)管理者提供不同維度的數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)掌握呼叫中心的整體工作概況及每個(gè)工作人員的工作情況，從而針對(duì)性的進(jìn)行調(diào)整，完成整體的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

通話報(bào)表

通話報(bào)表包含：通話的整體數(shù)據(jù)概覽、數(shù)據(jù)趨勢(shì)對(duì)比。常用的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有通話總數(shù)、排隊(duì)總數(shù)、呼入呼出數(shù)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、滿(mǎn)意度……所有數(shù)據(jù)都支持自定義時(shí)間段查看。管理員還可以在一定時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行每天的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)比、以及查看每天某個(gè)時(shí)間段的趨勢(shì)分布。

通話記錄

呼叫中心系統(tǒng)的通話記錄，成功涵蓋了用戶(hù)基本信息、接待坐席記錄、通話全程錄音、服務(wù)評(píng)價(jià)等方面。還支持多維度下的細(xì)分狀態(tài)查看，如未接聽(tīng)、空號(hào)、拒接等情況下的詳細(xì)信息。

三、穩(wěn)定通話線路

呼叫中心系統(tǒng)與三大運(yùn)營(yíng)商的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作以及在企業(yè)通訊領(lǐng)域的技術(shù)積累，為合作企業(yè)提供電信回?fù)?、移?dòng)回?fù)?、虛擬小號(hào)等線路，并為應(yīng)對(duì)偶然出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)商線路瞬時(shí)波動(dòng)提供無(wú)縫應(yīng)急方案。

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