文章摘要：伴隨著我國(guó)智能化建設(shè)按下“加速鍵”，乳品行業(yè)也積極響應(yīng)，加速智能化技術(shù)與全產(chǎn)業(yè)鏈的深度融合。加快推進(jìn)我國(guó)乳品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是搶抓新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機(jī)遇的必然選擇，是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。

伴隨著我國(guó)智能化建設(shè)按下“加速鍵”，乳品行業(yè)也積極響應(yīng)，加速智能化技術(shù)與全產(chǎn)業(yè)鏈的深度融合。加快推進(jìn)我國(guó)乳品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是搶抓新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機(jī)遇的必然選擇，是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。

由于企業(yè)間的服務(wù)和營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)加劇，激烈的市場(chǎng)環(huán)境推動(dòng)了呼叫中心向多領(lǐng)域延伸。隨著企業(yè)品牌意識(shí)的加強(qiáng)以及呼叫中心服務(wù)模式靈活性的提高，更多的乳制品企業(yè)也開始使用呼叫中心，希望借助數(shù)字化和智能化技術(shù)，為不同消費(fèi)者提供更多元化、更高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

作為中國(guó)領(lǐng)先的乳品企業(yè)，蒙牛位列世界乳業(yè)8強(qiáng)，在全國(guó)范圍內(nèi)建立了三十多家生產(chǎn)基地，年產(chǎn)能合900多萬(wàn)噸。蒙牛高品質(zhì)的各品類產(chǎn)品，成為了眾多消費(fèi)者的首選。隨著消費(fèi)方式的不斷升級(jí)，客戶的需求也愈加多樣化，蒙牛面臨著人力成本和物價(jià)成本雙重上漲的挑戰(zhàn)，在傳統(tǒng)的服務(wù)過(guò)程中，只能通過(guò)單一的渠道進(jìn)行溝通，心有余而力不足。與此同時(shí)，企業(yè)信息化程度的逐漸加深，很多乳品企業(yè)因?yàn)槿狈Ω咝贤?，難以保證信息的真實(shí)性和及時(shí)性。

作為一家傳統(tǒng)乳品企業(yè)，蒙牛正在積極發(fā)展數(shù)字化和智能化戰(zhàn)略。蒙牛的常溫計(jì)劃調(diào)度中心在評(píng)估了其業(yè)務(wù)規(guī)劃，并從技術(shù)實(shí)施角度深入分析了所需的資源支持后，最終選擇與沃豐科技展開合作，建立完善的客服體系，并全新升級(jí)其調(diào)度服務(wù)。同時(shí)對(duì)溝通方式進(jìn)行升級(jí)，提高訂購(gòu)和配送效率，共同打造智能服務(wù)平臺(tái)，更高效地為經(jīng)銷商服務(wù)。

借助沃豐科技為其提供的統(tǒng)一服務(wù)熱線，蒙牛的調(diào)度專員可以在呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)直接實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)經(jīng)銷商的一系列呼入和呼出操作，同時(shí)為全國(guó)各個(gè)區(qū)域的經(jīng)銷商量身定制編號(hào)，只要在系統(tǒng)中輸入所在地區(qū)的編碼，就能夠快速轉(zhuǎn)接到當(dāng)?shù)氐恼{(diào)度專員，解決了相互獨(dú)立的座機(jī)導(dǎo)致溝通不暢的難題。并且可以結(jié)合智能質(zhì)檢的功能，對(duì)調(diào)度專員的對(duì)話過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。對(duì)于無(wú)法解決的咨詢，一鍵生成工單，方便后續(xù)及時(shí)跟進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

蒙牛的調(diào)度中心支持在公眾號(hào)中接入在線客服，實(shí)現(xiàn)在統(tǒng)一的平臺(tái)處理不同區(qū)域經(jīng)銷商的咨詢，快速響應(yīng)經(jīng)銷商，利于管理者實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析各區(qū)域經(jīng)銷商。通過(guò)數(shù)據(jù)化的管理模式，蒙牛輕松實(shí)現(xiàn)全國(guó)常溫訂單服務(wù)的信息整合，在Insight數(shù)據(jù)大屏的清晰展示，包括在線客服和呼叫中心的所有重要數(shù)據(jù)，方便管理人員隨時(shí)掌控客服的情況，從而制定有針對(duì)性的決策。

目前，沃豐科技Udesk呼叫中心業(yè)務(wù)已經(jīng)非常成熟，并與眾多優(yōu)質(zhì)客戶建立了長(zhǎng)久穩(wěn)定的合作關(guān)系。未來(lái)，沃豐科技將依托強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)實(shí)力與豐富的解決方案經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)為更多乳品企業(yè)發(fā)力，幫助更多企業(yè)打造全場(chǎng)景式呼叫系統(tǒng)，助力品牌形象提升。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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