文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)的發(fā)展，客戶服務(wù)的方式也在不斷地變革和升級(jí)。智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，為客戶服務(wù)體驗(yàn)的提升帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)的發(fā)展，客戶服務(wù)的方式也在不斷地變革和升級(jí)。智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，為客戶服務(wù)體驗(yàn)的提升帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

飛鶴乳業(yè)始建于1962年，迄今已有50余年專業(yè)乳品制造歷史，是中國(guó)最早的奶粉生產(chǎn)企業(yè)之一。飛鶴專注于嬰幼兒奶粉的研發(fā)和生產(chǎn)制造，旗下?lián)碛行秋w帆、超級(jí)飛帆、飛帆等系列產(chǎn)品，是擁有最完整全產(chǎn)業(yè)鏈的嬰幼兒奶粉企業(yè)。擁有超過(guò)50000家終端門店，近1000名一級(jí)經(jīng)銷商，覆蓋全國(guó)32個(gè)省市自治區(qū)，現(xiàn)有員工近4000余人。

原有客服系統(tǒng)操作復(fù)雜，需要新的系統(tǒng)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展

飛鶴之前使用Salesforce系統(tǒng)，操作復(fù)雜，頁(yè)面不夠簡(jiǎn)潔，使用成本高，且人工質(zhì)檢達(dá)不到要求，人工扣分項(xiàng)較多，操作困難。為此，飛鶴需要重新搭建一套智能客服系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

1、建設(shè)客戶服務(wù)呼叫中心：用于售后服務(wù)部門，滿足客戶電話咨詢、積分查詢、追溯碼查詢、投訴投訴等問(wèn)題。利用外呼功能進(jìn)行客戶回訪，客戶調(diào)研，營(yíng)養(yǎng)檢核等工作。

2、建設(shè)即時(shí)通訊客服平臺(tái)：與微信公眾號(hào)做集成，將飛鶴星媽會(huì)、飛鶴奶粉、福利購(gòu)3個(gè)公眾號(hào)接入客服平臺(tái)?？蛻艨梢噪S時(shí)通過(guò)公眾號(hào)進(jìn)行咨詢。

3、智能質(zhì)檢平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)100%實(shí)時(shí)質(zhì)檢，對(duì)服務(wù)的禁語(yǔ)、敏感詞、口頭語(yǔ)、語(yǔ)速進(jìn)行監(jiān)控

智能客服系統(tǒng)Udesk，助力飛鶴客戶服務(wù)效率提升

針對(duì)飛鶴的具體需求，沃豐科技Udesk幫助飛鶴乳業(yè)搭建了全新的客服系統(tǒng)，包含呼叫中心、即時(shí)通訊、監(jiān)控報(bào)表等子功能模塊，助力飛鶴客戶服務(wù)體驗(yàn)提升。

1、Udesk呼叫中心（Callcenter）：具有成本低廉、快速部署、功能強(qiáng)大、穩(wěn)定可靠、高效高質(zhì)、易于管理方便統(tǒng)計(jì)等領(lǐng)先特色，完全滿足飛鶴對(duì)呼叫中心售后與外呼需求。

2、Udesk即時(shí)通訊：客戶可以從官網(wǎng)，微信、小程序、微博、APP等渠道與飛鶴客服進(jìn)行交流。而客服端實(shí)現(xiàn)了各個(gè)渠道的統(tǒng)一管理，而且操作簡(jiǎn)單快速，大幅度提升了客人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

3、監(jiān)控與報(bào)表：管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控：同時(shí)Udesk擁有包括客服績(jī)效、問(wèn)題分析、客戶統(tǒng)計(jì)等多種報(bào)表?？梢钥陀^衡量客服工作質(zhì)量，有效分析各種客戶數(shù)據(jù)。

4、智能自助服務(wù)：客戶在線咨詢時(shí)可以通過(guò)智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)。智能客服機(jī)器人可以解決85%以上的重復(fù)的、標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，大大降低了人工客服的工作

5、Insight大數(shù)據(jù)分析工具：可以實(shí)時(shí)同步客服系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，并且準(zhǔn)確的對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，而且Insight操作方便，是運(yùn)維管控的有利工具。

客戶服務(wù)是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，不僅能夠提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量，還可以幫助企業(yè)降低成本和提高盈利能力。因此，企業(yè)應(yīng)該積極引入智能客服系統(tǒng)，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。

》》》點(diǎn)擊試用Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)一試便知?。?！

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/solution/52650