文章摘要：隨著人工智能技術的快速發(fā)展和應用，智能客服系統(tǒng)的建設變得越來越重要。智能客服系統(tǒng)不僅能夠提高企業(yè)的服務質量和效率，還能夠為用戶提供更好的使用體驗，成為企業(yè)與用戶之間的橋梁。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字化的進程，越來越多的企業(yè)開始重視客戶服務的重要性，而智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)為企業(yè)提供了更好的客戶服務解決方案。

隨著人工智能技術的快速發(fā)展和應用，智能客服系統(tǒng)的建設變得越來越重要。智能客服系統(tǒng)不僅能夠提高企業(yè)的服務質量和效率，還能夠為用戶提供更好的使用體驗，成為企業(yè)與用戶之間的橋梁。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字化的進程，越來越多的企業(yè)開始重視客戶服務的重要性，而智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)為企業(yè)提供了更好的客戶服務解決方案。

斯凱孚集團，成立于1907年，是世界最大的滾動軸承制造公司之一，擁有80余家工廠，主要生產(chǎn)各類軸承，密封件，軸承用特種鋼，占全球軸承產(chǎn)量的20%，業(yè)務遍及130個國家和地區(qū)。隨著企業(yè)數(shù)字化轉型，業(yè)務模式中前端觸點越來越多，內(nèi)部處理越來越需多部門協(xié)作，同時在不斷提高客戶服務滿意度的要求下，企業(yè)對自身提供的服務內(nèi)容需要越來越精細化，企業(yè)有必要借助一套好的客服管理系統(tǒng)來解決傳統(tǒng)管理模式中存在的跨多渠道、多來源、并涉及內(nèi)部部門的信息流轉協(xié)作處理的問題。

斯凱孚亟需建立智能化客服系統(tǒng)

1、呼叫中心

需要建設全新一代云呼叫中心，能夠滿足現(xiàn)代化客戶服務、電話銷售等越加嚴格、高標準的需求。

2、在線客服

作為傳統(tǒng)客服溝通方式重要的補充形式，幫助無障礙的連接客戶提高客服工作效率，快速解決問題。

3、智能應用

通過語音及文本機器人的引入智能化客戶接待，減少人力成本，實現(xiàn)7*24h小時無間斷服務。

4、客戶管理

通過企業(yè)微信建立360度全生命周期客戶管理體系，打破傳統(tǒng)客服中的信息孤島，提高企業(yè)業(yè)務整體運營效率。

5、數(shù)據(jù)分析

建設數(shù)據(jù)分析平臺，便于企業(yè)實時關注業(yè)務動態(tài)，及時根據(jù)業(yè)務情況調(diào)整服務資源。

6、消除孤島

系統(tǒng)預留標準接口，可與第三方平臺實現(xiàn)對接，并具有二次開發(fā)能力。

沃豐科技Udesk助力斯凱孚建立統(tǒng)一客服工作臺

1、建設全新一代云呼叫中心，能夠滿足現(xiàn)代化客服務、電話銷售等越加嚴格、高標準的需求。

2、作為傳統(tǒng)客服溝通方式重要的補充形式障礙的連接客戶，提高客服工作效率，快速解決問題。

3、貫穿問題處理的整個生么周期中，用來加強內(nèi)各部門之間的流程配合、問題跟進。

4、通過AI機器人的賦能，減少坐席接待工作量，實現(xiàn)7*24小時無間斷客服接待服務。

斯凱孚客服服務體驗全方位提升

1、通過Udesk系統(tǒng)建立統(tǒng)一服務臺，對代理商及客戶統(tǒng)一、管理服務請求，開啟流程化服務;

2、通過機器人處理員工85%以上的常規(guī)問題，提升服務質量和效率。

3、通過微豐產(chǎn)品建立企業(yè)微信渠道客戶私域流量建設，實現(xiàn)客戶畫像及運營服務。

4、集成SDF多平臺業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)信息共享，并通過400電話綁定實現(xiàn)外呼全國客訴接待。

智能客服系統(tǒng)的建設不僅能夠提高企業(yè)的服務質量和效率，還能夠為用戶提供更好的使用體驗。隨著智能客服技術的不斷發(fā)展和應用，智能客服系統(tǒng)將成為企業(yè)客戶服務的重要組成部分，為企業(yè)和用戶之間搭建起更加高效、便捷的溝通橋梁。

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