文章摘要：一個企業(yè)的核心競爭力歸根于產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是B端用戶留存和轉(zhuǎn)化的重要組成部分。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品本身是企業(yè)競爭的重要來源。在市場競爭日益激烈的當(dāng)下，同業(yè)的產(chǎn)品無論是在價格上還是性能上，差距已經(jīng)大大縮小。要想展現(xiàn)產(chǎn)品的個性化，贏得客戶的青睞，創(chuàng)新和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵?？蛻舴?wù)的差異在一定程度上造成了產(chǎn)品的差異，因此客戶服務(wù)至關(guān)重要。

一個企業(yè)的核心競爭力歸根于產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是B端用戶留存和轉(zhuǎn)化的重要組成部分。換句話說，即使渠道做得再好，獲客再多，如果沒有好的產(chǎn)品和服務(wù)做支撐，就無法留住客戶，更不用說口碑和自傳播了。

農(nóng)夫山泉是中國市場上同時具備規(guī)模性、成長性和盈利能力的飲料龍頭企業(yè)。在2019中國制造業(yè)企業(yè)500強(qiáng)榜單中排名第332位，入選2019年全國農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)100強(qiáng)企業(yè)名單，綜合排名第18。作為食品飲料行業(yè)品牌價值第一的品牌，農(nóng)夫山泉以亮眼的業(yè)績和穩(wěn)步提升的品牌價值排名，證明了其強(qiáng)大的抗周期性和堅韌性。

農(nóng)夫山泉產(chǎn)品線眾多，針對大量B端用戶（如業(yè)代、主任、大區(qū)等內(nèi)部用戶）的問題解答，及自動化提交問題工單的需求，原有的人工接待已經(jīng)無法滿足，現(xiàn)需要智能化的接待方案，來滿足客戶的咨詢問題，保證問題能夠精準(zhǔn)定位并自動形成工單。

AI文本機(jī)器人問題解決率達(dá)90%以上

農(nóng)夫山泉引入沃豐科技AI文本機(jī)器人，文本基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法，能精準(zhǔn)識別用戶表達(dá)的真實需求。提供豐富B端用戶問題提交的渠道和方式，引導(dǎo)用戶自助解決咨詢類、操作類的問題。面對大量B端用戶的咨詢，AI文本機(jī)器人接待農(nóng)夫山泉B端用戶，通過機(jī)器人自動應(yīng)答，解決大部分常見的、標(biāo)準(zhǔn)的、重復(fù)性問題，實現(xiàn)90%以上業(yè)務(wù)咨問題解答，從而降低人工成本。

智能工單助力企業(yè)實現(xiàn)“協(xié)作+服務(wù)”

通過引入沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)，自助提交工單，同時能夠精準(zhǔn)判定工單類型。當(dāng)提交問題工單的需求產(chǎn)生時，自動生成工單后在企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，同時工單SLA時效提醒管理，提升事件處理效率。智能工單使內(nèi)部協(xié)作流程自動化、程序化，提高問題處理效率。

與此同時，工單系統(tǒng)實現(xiàn)全量采集工單數(shù)據(jù)，并通過各種指標(biāo)和維度自定義生成多種類型報表，常見問題、問題解決率等，實現(xiàn)工作量可視化、可統(tǒng)計、可分析、可沉淀、可追蹤，便于技術(shù)支持人員全面掌握工作數(shù)據(jù)。

沃豐科技利用AI文本機(jī)器人、智能工單系統(tǒng)等產(chǎn)品，優(yōu)化農(nóng)夫山泉客戶服務(wù)及整合農(nóng)夫山泉業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，聚類客服場景下客戶訴求，并進(jìn)一步細(xì)化深挖分析。未來，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，AI將為企業(yè)帶來了無限的創(chuàng)新和想象空間，提升了客服服務(wù)的價值，并為更多的中國企業(yè)賦能。點擊下方圖片免費試用

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