文章摘要：通過與沃豐科技的合作，億田集成灶的服務(wù)質(zhì)量得到了極大的提升，客戶滿意度也得到了進一步的提高。通過在線對接官網(wǎng)、微信公眾號等功能充分為客戶提供咨詢窗口，便于客戶直接觸達億田集成灶；通過智能質(zhì)檢，解決人工質(zhì)檢抽檢率低、效率低的問題，質(zhì)檢覆蓋率100％，大幅提升質(zhì)檢效率，降低企業(yè)成本；通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可直觀看到不同類型問題的反饋數(shù)量和特征，形成客戶畫像和客服畫像，通過全面的數(shù)據(jù)分析不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

近年來，人工智能技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)深入到各個行業(yè)中，其在制造業(yè)中的應(yīng)用也逐漸升級。作為一家專注于AI技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用的企業(yè)，沃豐科技在制造業(yè)領(lǐng)域中積極布局，為企業(yè)提供智能化的解決方案。

億田集成灶作為一家領(lǐng)先的廚房電器品牌，創(chuàng)立于2003年，通過集成灶“浙江制造”?認證井被評定為“國家級高新技術(shù)企業(yè)”，問鼎“浙江省人民政府質(zhì)量獎”。其一直致力于提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。而在服務(wù)質(zhì)量方面，語音質(zhì)檢成為了重要的一環(huán)。然而傳統(tǒng)的質(zhì)檢方式需要耗費大量的人力和時間成本，且效率低下，無法滿足企業(yè)的需求。

沃豐科技經(jīng)過多日的調(diào)研了解發(fā)現(xiàn)，億田集成灶存在以下問題：

1、消費者服務(wù)渠道分散

人工客服日常只能在工作日上班回復(fù)客戶，當客戶出現(xiàn)問題時無法第一時間聯(lián)絡(luò)到人，而由于服務(wù)能力的不同，客服的回復(fù)可能有所差異，導(dǎo)致售后體驗差。

2、服務(wù)體系反饋缺失

與很多家電廠家一樣，億田集成灶的售后維修也是各地直營或者非直營的服務(wù)網(wǎng)點，售后服務(wù)數(shù)據(jù)難以與廠家同步，配件情況難獲取，常見問題難以提前預(yù)警。

3、售后服務(wù)困難

億田集成灶的維修工單發(fā)放后，消費者難以同步獲取，廠家也難以監(jiān)督維修進度，導(dǎo)致維修進程不同步，廠家和消費者均不滿意。

為了解決這個問題，億田集成灶選擇了沃豐科技的AI語音質(zhì)檢解決方案。該方案通過智能識別語音內(nèi)容，自動分析客戶的評價，快速發(fā)現(xiàn)問題，提高質(zhì)檢效率和準確性，從而實現(xiàn)了優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的目標。

1、多渠道整合

Udesk提供熱線電話、微信公眾號等多渠道接入

2、全系統(tǒng)融合

Iframe的形式前嵌入ERP.做到客服服務(wù)場暴的跨系統(tǒng)融合

3、問題有跡可循

沃豐科技的工單支持多場景提交，能夠關(guān)聯(lián)用戶信息以及會話熱線現(xiàn)象，支持跨部門、跨系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，且可實時監(jiān)控工單流轉(zhuǎn)全流程

4、全量質(zhì)檢

解決人工質(zhì)檢抽檢率低、效率低的問題，質(zhì)檢覆蓋率100％，大幅提升質(zhì)檢效率

通過與沃豐科技的合作，億田集成灶的服務(wù)質(zhì)量得到了極大的提升，客戶滿意度也得到了進一步的提高。通過在線對接官網(wǎng)、微信公眾號等功能充分為客戶提供咨詢窗口，便于客戶直接觸達億田集成灶；通過智能質(zhì)檢，解決人工質(zhì)檢抽檢率低、效率低的問題，質(zhì)檢覆蓋率100％，大幅提升質(zhì)檢效率，降低企業(yè)成本；通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可直觀看到不同類型問題的反饋數(shù)量和特征，形成客戶畫像和客服畫像，通過全面的數(shù)據(jù)分析不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

沃豐科技的AI技術(shù)在制造業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)廣泛，如在機器人、智能倉儲、智能質(zhì)檢等方面取得了顯著成果。通過與沃豐科技的合作，越來越多的制造業(yè)企業(yè)正在實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，并取得了顯著的成效。未來，沃豐科技將繼續(xù)積極探索AI技術(shù)在制造業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，為企業(yè)提供更加智能化的解決方案，助力制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

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