文章摘要：沃豐科技Udesk全渠道客服平臺(tái)為越秀輝山乳業(yè)提供了一站式客服解決方案，成功解決越秀輝山客戶服務(wù)的難題。

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客服服務(wù)貫穿于各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中。但隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利的逐步消失以及疫情帶來的“內(nèi)卷化”，中國經(jīng)濟(jì)開始邁入存量時(shí)代。在經(jīng)濟(jì)高度內(nèi)卷的大環(huán)境下，市場對客戶服務(wù)的期望不斷提升，企業(yè)將面對更多元更細(xì)分的客戶服務(wù)需求。如何挖掘可持續(xù)發(fā)展的客服服務(wù)模式、殺出重圍成為企業(yè)經(jīng)營的首要目標(biāo)。

對于乳制品行業(yè)來說亦是如此，客服作為企業(yè)中直面客戶需求的前沿部門，掌握著企業(yè)發(fā)展的一手資料，客服的服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。

越秀輝山乳業(yè)是家喻戶曉的乳制品品牌，品牌歷史可追溯至1951年，企業(yè)總部坐落于沈陽，占據(jù)北緯40°黃金玉米帶及黃金奶源帶地理優(yōu)勢，輝山乳業(yè)長期以來秉承“打造中國最值得信賴的乳品品牌”的企業(yè)理念，致力于中國乳制品行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式的探索，從源頭解決乳制品安全的核心問題，先后榮獲多項(xiàng)國家、省、市各級(jí)政府及行業(yè)殊榮。

隨著企業(yè)整體數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型，越秀輝山乳業(yè)原有的呼叫中心平臺(tái)老舊，面對多渠道的客戶，已無法滿足接待需求，需要對整體平臺(tái)進(jìn)行換代升級(jí)。具體而言，其業(yè)務(wù)面臨以下挑戰(zhàn)：

1、需要1個(gè)月內(nèi)快速私有化部署整套客戶接待平臺(tái)系統(tǒng)。

2、原有的呼叫中心數(shù)據(jù)需要平移到新系統(tǒng)中。

3、需要打通訂奶、月齡、門店、會(huì)員、工單等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

4、實(shí)現(xiàn)電話、公眾號(hào)、官網(wǎng)等多渠道客戶接待能力。

接待能力提升50%，渠道拓展能力提升95%，顧客咨詢滿意度提升25%

通過沃豐科技私有化本地部署，一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)為越秀輝山乳業(yè)迅速構(gòu)建起客戶接待體系，接待能力提升50%。與此同時(shí)，越秀輝山乳業(yè)引入沃豐科技Udesk全渠道客服平臺(tái)，來替代原有系統(tǒng)陳舊、只支持呼叫中心功能、無多渠道、工單、錄音轉(zhuǎn)譯等功能的系統(tǒng)，在線客服系統(tǒng)有效提升了渠道拓展能力，渠道拓展能力提升95%，既滿足了多渠道接待，由單一的傳統(tǒng)電話支持，拓展到電話、官網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序等多渠道，又實(shí)現(xiàn)了顧客咨詢滿意度提升25%。越秀輝山乳業(yè)實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)業(yè)務(wù)打通，從客戶接待到訂單形成及售后服務(wù)全數(shù)據(jù)打通，提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量。

沃豐科技Udesk全渠道客服平臺(tái)為越秀輝山乳業(yè)提供了一站式客服解決方案，成功解決越秀輝山客戶服務(wù)的難題。通過實(shí)現(xiàn)全渠道服務(wù)，完成全場景聯(lián)接，助力乳業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)數(shù)字化、智能化與乳業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈深度融合，驅(qū)動(dòng)企業(yè)服務(wù)效率、質(zhì)量雙提升，更好地滿足消費(fèi)者需求。有鑒于此，沃豐科技將持續(xù)完善企業(yè)客戶場景下的一體化解決方案，賦能企業(yè)客戶全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)降本增效、業(yè)務(wù)持續(xù)增長。

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