文章摘要：在當今這個大數(shù)據(jù)時代，幾乎所有企業(yè)都開始重視數(shù)據(jù)分析平臺，尤其是在疫情爆發(fā)后，越來越多的企業(yè)意識到數(shù)據(jù)背后潛藏的巨大商業(yè)價值，并希望將其作為支撐企業(yè)信息智能化的無形資產。

在當今這個大數(shù)據(jù)時代，幾乎所有企業(yè)都開始重視數(shù)據(jù)分析平臺，尤其是在疫情爆發(fā)后，越來越多的企業(yè)意識到數(shù)據(jù)背后潛藏的巨大商業(yè)價值，并希望將其作為支撐企業(yè)信息智能化的無形資產。

通常情況下，企業(yè)在日常的內部管理過程中，每天都會產生大量關于運營和業(yè)務的歷史數(shù)據(jù)，一些企業(yè)頂多對一些基礎零散的數(shù)據(jù)進行分析，那些真正的海量數(shù)據(jù)并沒有得到有效的分析利用。與此同時，隨著數(shù)據(jù)的不斷積累，系統(tǒng)深度沉淀的數(shù)據(jù)的提取和整合變得越來越困難，后期的可視化分析也變成了無稽之談。

基于此，企業(yè)建設數(shù)據(jù)分析平臺至關重要。一方面可以打通企業(yè)各個業(yè)務系統(tǒng)，建立聯(lián)系，從源頭互通各類數(shù)據(jù)資源；另一方面也支持可視化數(shù)據(jù)的一站式分析，幫助企業(yè)真正從數(shù)據(jù)中提取價值，提升企業(yè)的經營能力。

好孩子國際控股有限公司，是全球領先的兒童用品公司及中國最大的母嬰產品品牌商、分銷和零售平臺，專業(yè)從事兒童及母嬰產品的研發(fā)、制造及全渠道分銷和零售。由于業(yè)務的不斷拓展，公司內部存在多套系統(tǒng)，包括訂單、會員管理系統(tǒng)等，內部管理使用Udesk的工單系統(tǒng)，電話和IM客服使用Udesk的客服系統(tǒng)，在跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析上存在信息孤島難題，不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)難以打通。

在此背景下，好孩子希望借助互聯(lián)網技術、大數(shù)據(jù)手段建立數(shù)據(jù)分析平臺，可以同時滿足以下三點需求，對各類數(shù)據(jù)實時進行監(jiān)測和分析。

多系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通

對Udesk產品和公司內部管理平臺進行可視化整合，希望能夠在一份可視化看板中展示跨平臺的分析結果，在大屏可視化中同時監(jiān)控跨多個系統(tǒng)的業(yè)務數(shù)據(jù)；

探索式數(shù)據(jù)分析

發(fā)現(xiàn)固定報表數(shù)據(jù)中所呈現(xiàn)的指標之外的隱含問題，對客服數(shù)據(jù)進行各種維度和指標的組合分析，并能自定義分析指標和分析維度，在數(shù)據(jù)分析方面有極大的靈活性；

多業(yè)務現(xiàn)場管理

通過大屏可視化和儀表盤看板對客服數(shù)據(jù)和會員、訂單系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，及時做出決策響應。

Insight數(shù)據(jù)中心接入企業(yè)訂單、會員管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)建模，得以連接不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)孤島；在數(shù)據(jù)孤島被打通的基礎上，得以進行開系統(tǒng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析，包括Udesk客服系統(tǒng)與運營銷售數(shù)據(jù)、不同系統(tǒng)的運營銷售數(shù)據(jù)都得以連接并進行分析；數(shù)據(jù)分析結果通過儀表盤和大屏的方式呈現(xiàn)，固化的報表和儀表盤用于分析結果的日常查看，大屏用于管理層的現(xiàn)場管理和對外形象展示。

好孩子通過引入沃豐科技Udesk的Insight數(shù)據(jù)分析平臺，實現(xiàn)了有效的數(shù)據(jù)分析，充分挖掘了數(shù)據(jù)背后的價值。

數(shù)據(jù)孤島打通：從之前第三方分析平臺轉至一體化Insight平臺，省去固定的數(shù)據(jù)處理工作，節(jié)省時間和人力，同時避免了數(shù)據(jù)轉換遷移過程中的錯誤隱患。

探索式分析真正發(fā)現(xiàn)問題：通過探索式分析，之前固定報表所不能反映的內部管理問題得到體現(xiàn)，通過探索式分析，客服部門和其他業(yè)務部門得以優(yōu)化業(yè)務流程和人力安排。

現(xiàn)場管理效率提升：對于客服工作異常，可以迅速發(fā)現(xiàn)并作出決策，避免造成惡性事件，導致整個公司輿論受到影響。同時監(jiān)控會員數(shù)據(jù)和訂單數(shù)據(jù)，對常用指標可以做到異常監(jiān)控。

未來，沃豐科技Udesk的Insight數(shù)據(jù)分析平臺做好了服務更多客戶的準備，希望能夠攜手更多的行業(yè)伙伴，為其提供強大的數(shù)據(jù)分析工具，讓管理層能及時發(fā)現(xiàn)問題，即時預警，促進管理細化、深入。點擊下方圖片免費試用！

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