文章摘要：隨著數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展，機(jī)器人企業(yè)在營(yíng)銷和售后服務(wù)方面也需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中，最便捷的方式就是使用數(shù)字化管理工具，可以使企業(yè)更加高效地開展?fàn)I銷服務(wù)活動(dòng)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于機(jī)器人企業(yè)來說，進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是十分必要的，提高營(yíng)銷服務(wù)的效率和質(zhì)量，就是提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展，機(jī)器人企業(yè)在營(yíng)銷和售后服務(wù)方面也需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中，最便捷的方式就是使用數(shù)字化管理工具，可以使企業(yè)更加高效地開展?fàn)I銷服務(wù)活動(dòng)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于機(jī)器人企業(yè)來說，進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是十分必要的，提高營(yíng)銷服務(wù)的效率和質(zhì)量，就是提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

物靈科技是面向全球的人工智能科技公司，致力發(fā)展成為國(guó)內(nèi)外面向消費(fèi)者市場(chǎng)及家庭場(chǎng)景的人工智能產(chǎn)品領(lǐng)域的一線品牌。物靈科技于2016年率先開創(chuàng)了“無屏觸控智能機(jī)器人技術(shù)”，創(chuàng)造了閱讀教育機(jī)器人Luka，實(shí)現(xiàn)多感官家庭教育場(chǎng)景和多模態(tài)智能“寓教于樂”人機(jī)交互。

營(yíng)銷服務(wù)一體化需求迫切

隨著物靈科技業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，其在企業(yè)微信客戶運(yùn)營(yíng)、售后服務(wù)以及私域營(yíng)銷等方面有了更高的要求，希望通過數(shù)字化的管理工具，在企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其具體需求如下：

1、個(gè)人微信轉(zhuǎn)企業(yè)微信

銷售部門和客戶部門員工多用個(gè)人微信與客戶進(jìn)行溝通。個(gè)人微信有添加一萬個(gè)好友的上限，沒有活碼功能，添加好友效率低下，營(yíng)銷群發(fā)的場(chǎng)景下也存在被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。員工離職后，客戶大幅流失的可能性也大。物靈科技希望統(tǒng)一用企業(yè)微信，將客戶變成公司資產(chǎn)，而這就需要有基于企業(yè)微信的管理工具。

2、售后回復(fù)時(shí)效待提高

客服部門面對(duì)大量客戶售后咨詢問題，多有回復(fù)不夠及時(shí)，甚至遺漏的現(xiàn)象。需要有工具提高客服部門的工作效率，同時(shí)也需要統(tǒng)計(jì)分析每個(gè)客服員工的工作質(zhì)量，進(jìn)行排名比較，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)效。

3、售后營(yíng)銷一體化應(yīng)用場(chǎng)景

服務(wù)人員與客戶的溝通主要集中在售后場(chǎng)景，隨著產(chǎn)品種類增多，向老客戶推薦新產(chǎn)品的需求日益增加。需要有好的管理工具，讓營(yíng)銷和服務(wù)一體化，無縫切換，提升客戶感知體驗(yàn)。

專屬解決方案，全方位提升營(yíng)銷服務(wù)效率

基于物靈科技對(duì)于客戶營(yíng)銷服務(wù)方面的具體需求，沃豐科技為其打造了一體化數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)解決方案，在客戶運(yùn)營(yíng)、工作質(zhì)效把控以及服務(wù)營(yíng)銷一體化方面為物靈科技量身定制，具體方案如下：

1、客戶運(yùn)營(yíng)管理

微豐可實(shí)現(xiàn)個(gè)微轉(zhuǎn)企微統(tǒng)一管理的問題。通過發(fā)送活碼高效添加客戶，在與客戶對(duì)話的窗口，通過側(cè)邊欄，可快速查找過往溝通信息，常見問題回復(fù)等，提高服務(wù)效率。

2、工作質(zhì)效把控

通過會(huì)話分析員工所有跟客戶的會(huì)話數(shù)據(jù)，，可有效把控員工的工作量和工作質(zhì)量，同時(shí)進(jìn)行敏感行為實(shí)時(shí)監(jiān)控，可有效管理員工與客戶的溝通服務(wù)質(zhì)量。

3、售后營(yíng)銷一體化

售后服務(wù)過程中，可通過素材管理模塊，快速將新產(chǎn)品信息，營(yíng)銷材料等一鍵發(fā)送給客戶，通過產(chǎn)品管理模塊，可迅速查詢公司所有產(chǎn)品的基本信息、報(bào)價(jià)等。

全方位精準(zhǔn)營(yíng)銷，服務(wù)質(zhì)效提升

通過沃豐科技打造的數(shù)字化解決方案，物靈科技在私域營(yíng)銷以及客戶服務(wù)方面取得了顯著的應(yīng)用效果，大大提高了營(yíng)銷的精準(zhǔn)性，提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。

1、售后營(yíng)銷一體化，新品銷售收入提升

客服部門在處理客戶售后問題的同時(shí)，也可對(duì)沉淀到公司私域流量池的企微客戶進(jìn)行新購(gòu)營(yíng)銷推廣。通過營(yíng)銷素材管理模塊、SOP營(yíng)銷計(jì)劃模塊等，讓新品推廣更加高效快捷，也大大增加了老客戶新購(gòu)的成功率，新品銷售收入提升顯著。

2、客戶服務(wù)更加高效，提升客戶體驗(yàn)

通過活碼、歡迎語、知識(shí)庫(kù)、素材庫(kù)等模塊，讓客戶服務(wù)工作更加高效便捷。通過會(huì)話分析模塊分析員工與客戶的會(huì)話數(shù)據(jù)，對(duì)客戶人員的工作質(zhì)效進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，讓客戶部門的績(jī)效管理更加透明有效，大大提升了客戶的感知體驗(yàn)。

沃豐科技為機(jī)器人企業(yè)打造的專屬數(shù)字化解決方案，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的客戶數(shù)據(jù)采集和分析，了解客戶的需求和偏好，精準(zhǔn)地進(jìn)行營(yíng)銷策略的制定和目標(biāo)客戶的定位，提高營(yíng)銷效果，致力于通過人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)的個(gè)性化和定制化，提高客戶體驗(yàn)和滿意度。

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