文章摘要：某ICT行業(yè)巨頭選擇攜手沃豐科技，依托沃豐科技智能化海外客戶服務(wù)解決方案，進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化升級(jí)。

當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與人工智能、云、區(qū)塊鏈等融合，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)是必然趨勢(shì)。ICT作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的重要落子，有望進(jìn)一步強(qiáng)化相關(guān)落地，當(dāng)前行業(yè)正迎來(lái)新一輪風(fēng)口機(jī)遇。越來(lái)越多的ICT企業(yè)聚焦特定細(xì)分市場(chǎng)，專注于創(chuàng)新研發(fā)和專業(yè)化生產(chǎn)，為中國(guó)及世界各國(guó)消費(fèi)者提供高技術(shù)附加值產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，也在推動(dòng)制造業(yè)向高端化、智能化、綠色化轉(zhuǎn)型。

為此，某ICT行業(yè)巨頭選擇攜手沃豐科技，依托沃豐科技智能化海外客戶服務(wù)解決方案，進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化升級(jí)。

該企業(yè)作為行業(yè)領(lǐng)先的ICT基礎(chǔ)設(shè)施及行業(yè)解決方案提供商，主營(yíng)業(yè)務(wù)為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品及云桌面解決方案的研發(fā)、設(shè)計(jì)和銷售，憑借扎實(shí)的自主創(chuàng)新實(shí)力、貼近用戶的解決方案和專業(yè)快捷的客戶服務(wù)，產(chǎn)品和方案現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于政府、運(yùn)營(yíng)商、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育、醫(yī)療、能源、交通、商業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)范圍覆蓋幾十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在交換機(jī)、無(wú)線產(chǎn)品、云桌面、IT運(yùn)維管理等多個(gè)領(lǐng)域均位居市場(chǎng)前列。

該企業(yè)出海營(yíng)銷服務(wù)的五大痛點(diǎn)

1、隨著海外業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張，用戶反饋也增多了，他們對(duì)于服務(wù)處理時(shí)效性和系統(tǒng)穩(wěn)定性有了更高的要求

2、現(xiàn)有海外呼叫中心和IM渠道分別由不同的供應(yīng)商提供，導(dǎo)致用戶反饋數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，難以追溯問(wèn)題根源

3、由于海外業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張，現(xiàn)有呼叫中心網(wǎng)絡(luò)延時(shí)高，客戶體驗(yàn)差，客服工作效率低。

4、現(xiàn)有文本機(jī)器人功能單一，需結(jié)合該公司產(chǎn)品體系，提供資料庫(kù)對(duì)比卡片式對(duì)話擴(kuò)展能力。

5、原有廠商在后期系統(tǒng)運(yùn)維及服務(wù)問(wèn)題反饋處理比較緩慢，無(wú)法及時(shí)響應(yīng)客戶需求；

沃豐科技出海解決方案

1、穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境，改善海外客戶服務(wù)質(zhì)量

實(shí)現(xiàn)海外聯(lián)絡(luò)中心與全球各地用戶咨詢的即時(shí)關(guān)聯(lián)，充分實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品宣傳與對(duì)外形象展示，有效地避免客服回復(fù)延遲、服務(wù)效率低下等現(xiàn)象的發(fā)生，使整個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定性和拓展性得以充分發(fā)揮，從而有效輔助實(shí)現(xiàn)提升該企業(yè)海外業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的目標(biāo)。

2、多線售后運(yùn)維模式，提升用戶滿意度

整合沃豐科技內(nèi)部資源，建設(shè)該企業(yè)海外客戶服務(wù)、信息共享和知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)售后運(yùn)維自動(dòng)化、問(wèn)題透明化，故障需求能第一時(shí)間響應(yīng)。

3、智能化客服服務(wù)模式，節(jié)約企業(yè)人力成本

原有文本機(jī)器人拓展性較弱，無(wú)法滿足該企業(yè)海外拓張業(yè)務(wù)需求；現(xiàn)有呼叫中心模式傳統(tǒng)，面對(duì)該企業(yè)靈活I(lǐng)VR熱配置與多國(guó)線路對(duì)接延時(shí)明顯，沃豐科技的智能化可拓展性文本機(jī)器人多模式配置，能夠做到各種場(chǎng)景的問(wèn)題匹配和產(chǎn)品對(duì)比，從根本上節(jié)約了企業(yè)的人力成本。

作為中國(guó)人工智能營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技將深耕AI技術(shù)，在未來(lái)助推更多制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展邁上新的臺(tái)階。
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