文章摘要：經(jīng)過(guò)考察新日的業(yè)務(wù)需求與業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，沃豐科技為其打造了一套符合其個(gè)性化需求的解決方案，幫助其為用戶持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、智能服務(wù)。

?1989年，清華大學(xué)研究團(tuán)隊(duì)成功制造第一臺(tái)電動(dòng)自動(dòng)車原理樣機(jī)，成為國(guó)內(nèi)電動(dòng)自行車的原點(diǎn)。

如今，兩輪電動(dòng)車跨過(guò)三十多年產(chǎn)業(yè)迭代的浪潮，經(jīng)歷了規(guī)模戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)以及新國(guó)標(biāo)后的行業(yè)出清，成為了保有量超過(guò)3億的出行工具。

當(dāng)前，從藍(lán)海市場(chǎng)到紅海市場(chǎng)，兩輪電動(dòng)車行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入格局集中的新階段，頭部企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈。每個(gè)品牌都拿出了各自拿手把戲，花樣層出，不斷的擠壓、搶占著生存空間。在諸多花樣背后，到底什么才是電動(dòng)車未來(lái)發(fā)展需要打造的核心競(jìng)爭(zhēng)力？恐怕是企業(yè)需要深度思考的地方。

01、加速布局 “科技”打造未來(lái)產(chǎn)品力量

在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，“品牌”指代的已不僅僅限于商業(yè)品牌，它更多上升到了“國(guó)家品牌”的概念，而撐起它的其實(shí)是科技創(chuàng)新?！翱萍肌敝胃哔|(zhì)量發(fā)展，已經(jīng)為中國(guó)多個(gè)產(chǎn)業(yè)指明了方向，而國(guó)家下一個(gè)五年規(guī)劃里也點(diǎn)到了“科技”，則是將科技創(chuàng)新拔高到“產(chǎn)業(yè)升級(jí)的必經(jīng)之路”這一高度關(guān)鍵的國(guó)家戰(zhàn)略層面。

從兩輪電動(dòng)車行業(yè)格局來(lái)看，雅迪以相對(duì)較大的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)跑，愛瑪則獨(dú)自占據(jù)著第二集團(tuán)，繼續(xù)對(duì)雅迪形成挑戰(zhàn)。排在身后的則是新日等品牌。以這品牌為例，縱觀近期動(dòng)態(tài)，我們可以看到這些品牌已經(jīng)意識(shí)到了科技的重要性，并加速布局。

圖源：花瓣網(wǎng)

以“更高端的電動(dòng)車”作為slogan的雅迪，“壽命長(zhǎng)、續(xù)航遠(yuǎn)、充電快、耐極溫”的TTFAR石墨烯電池的性能優(yōu)勢(shì)早已被業(yè)內(nèi)和用戶熟知，這只是雅迪以科技創(chuàng)新推動(dòng)兩輪電動(dòng)車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)縮影。其最新發(fā)布的N系列產(chǎn)品搭載V-SMART智能騎行系統(tǒng)、配備AI語(yǔ)音助手、能夠聯(lián)動(dòng)車輛、手機(jī)、頭盔，并集合娛樂與通訊功能、搭載多重解鎖方式等等功能無(wú)疑是其技術(shù)迭代的證明。

從新日新一代汽車級(jí)鋰電保5年用10年產(chǎn)品正式發(fā)布開始，新日就給行業(yè)帶來(lái)了一次影響深遠(yuǎn)的質(zhì)變。新日與華為達(dá)成戰(zhàn)略合作，成為唯一一家加入鴻蒙智聯(lián)生態(tài)體系的電動(dòng)車品牌，為全球用戶打造真正意義上的全場(chǎng)景智慧出行新生態(tài)。

以上種種，都是電動(dòng)車品牌在不斷進(jìn)行技術(shù)革新的縮影，科技創(chuàng)新也將會(huì)是成就兩輪電動(dòng)車未來(lái)品牌的不二法門。

02、體驗(yàn)升級(jí) “服務(wù)”加碼未來(lái)品牌力量

近年，有多家電動(dòng)車企業(yè)選擇沃豐科技，有身居第一陣營(yíng)的雅迪，也有緊隨其上的新日，還有致力于高端智能化的九號(hào)，在電動(dòng)車企業(yè)紛紛借助沃豐科技打造智能化客戶服務(wù)時(shí)，我們意識(shí)到：服務(wù)或成為未來(lái)電動(dòng)車品牌的重要砝碼。

以最新合作的新日電動(dòng)車為例，江蘇新日電動(dòng)車股份有限公司自2017年4月上市以來(lái)，其業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張，業(yè)務(wù)規(guī)模的膨脹導(dǎo)致售后服務(wù)工作量增加，原售后服務(wù)體系為傳統(tǒng)人工模式，工作繁重但效率低下，難以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的快速，客戶電話打不進(jìn)、客訴問題得不到及時(shí)的處理、客戶投訴量逐漸上升，對(duì)于品牌造成了沉重的打擊。

經(jīng)過(guò)考察新日的業(yè)務(wù)需求與業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，沃豐科技為其打造了一套符合其個(gè)性化需求的解決方案，幫助其為用戶持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、智能服務(wù)。

1、24小時(shí)服務(wù)熱線，保證用戶隨時(shí)隨地咨詢
通過(guò)新日售后服務(wù)熱線呼入的用戶會(huì)由7*24小時(shí)工作的語(yǔ)音機(jī)器人優(yōu)先接待，呼入機(jī)器人可以解決保險(xiǎn)問題、三包事宜、加盟事宜等FAQ問題，也可以解決多輪交互的業(yè)務(wù)問題，比如查發(fā)票，用戶進(jìn)線表明要查詢發(fā)票之后，機(jī)器人會(huì)繼續(xù)追問用戶的購(gòu)買渠道，繼而根據(jù)不同的購(gòu)買渠道提供不同的發(fā)票開具方式。

2、外呼機(jī)器人發(fā)貨提醒，打造智能、貼心服務(wù)
對(duì)于電動(dòng)車來(lái)說(shuō)，電池的重要性不言而喻。新日電動(dòng)車鋰電池需要定期返廠進(jìn)行維護(hù)，新日會(huì)在維護(hù)服務(wù)完成之后，通過(guò)IVR自動(dòng)外呼的形式提醒用戶他們的鋰電池已經(jīng)發(fā)貨，注意查收，幫助企業(yè)打造智能、貼心服務(wù)。

3、自動(dòng)外呼進(jìn)行滿意度回訪，聽見用戶聲音
新日電動(dòng)車企業(yè)想要傾聽客戶聲音，在維修工單處理完畢后，會(huì)由IVR自動(dòng)外呼進(jìn)行滿意度回訪，通過(guò)按鍵收集的方式，準(zhǔn)確采集用戶的反饋，核實(shí)是否完成售后，并收集用戶對(duì)整體服務(wù)的評(píng)價(jià)，分為滿意和不滿意2個(gè)等級(jí)。外呼完華后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成外呼報(bào)表，外呼報(bào)表可以直觀地展示用戶的反饋，方便統(tǒng)計(jì)。

03、服務(wù)+科技 “服務(wù)智能化”成為電動(dòng)車企業(yè)共同選擇

服務(wù)的重要性不言而喻，服務(wù)智能化正在加速打造新型服務(wù)模式。

以新日電動(dòng)車企業(yè)的智能服務(wù)為例，沃豐科技提供的語(yǔ)音機(jī)器人能夠覆蓋新日80%的常見業(yè)務(wù)問題，既能在人工工作時(shí)間范圍內(nèi)替人工坐席減輕呼入壓力，提升服務(wù)效率；同時(shí)也能在非人工工作時(shí)間范圍內(nèi)響應(yīng)客戶訴求，記錄下客戶問題，提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

另外，語(yǔ)音機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)語(yǔ)音關(guān)鍵字抓取，滿意度回訪評(píng)價(jià)直觀明了，沃豐科技為貼合新日業(yè)務(wù)需求配置的機(jī)器人，能夠確保外呼中各種關(guān)鍵信息標(biāo)簽的全部記錄，針對(duì)外呼中的業(yè)務(wù)問題分析、關(guān)鍵詞、咨詢熱點(diǎn)類別分析等全方位輸出數(shù)據(jù)報(bào)表。

在新的時(shí)代里，消費(fèi)者將會(huì)采用更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)服務(wù)。如何用科技更新產(chǎn)品、以服務(wù)贏得用戶，將成為電動(dòng)車品牌打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要抓手。沃豐科技也將不斷以AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)打造適合不同企業(yè)的個(gè)性化解決方案，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)與服務(wù)質(zhì)量齊飛。

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用AI智能外呼機(jī)器人，優(yōu)勢(shì)一試便知

相關(guān)詞條推薦：AI自動(dòng)外呼機(jī)器人 | 零售行業(yè)外呼機(jī)器人 | 保險(xiǎn)智能外呼機(jī)器人

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/solution/51526