文章摘要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，在線客服系統(tǒng)在企業(yè)服務(wù)中的作用越來越明顯，一方面能夠提高企業(yè)的服務(wù)效率，另一方面也能更好地幫助企業(yè)與客戶進行有效溝通。對于服裝行業(yè)來說，在線客服系統(tǒng)有著很大的作用。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，在線客服系統(tǒng)在企業(yè)服務(wù)中的作用越來越明顯，一方面能夠提高企業(yè)的服務(wù)效率，另一方面也能更好地幫助企業(yè)與客戶進行有效溝通。對于服裝行業(yè)來說，在線客服系統(tǒng)有著很大的作用。

全渠道客服系統(tǒng)是將傳統(tǒng)客服系統(tǒng)升級，為客戶提供全渠道客服咨詢和服務(wù)的系統(tǒng)，用戶可以通過多種渠道接入系統(tǒng)，得到快速的客戶服務(wù)。所以說全渠道客服系統(tǒng)是一個多維的系統(tǒng)，也是一個相對完整的體系。

服裝行業(yè)為什么需要客服系統(tǒng)？

服裝行業(yè)比較特殊，具有很強的時效性和季節(jié)性，頭部品牌多如繁星。所以服裝企業(yè)要想在激烈的競爭中立足，必須有一個完整的高效客服系統(tǒng)，這樣才能給企業(yè)帶來更多的銷售機會和發(fā)展機遇。傳統(tǒng)的客服管理模式是通過手工操作進行客服服務(wù)，對于一些常見問題需要人工來處理，遇到復(fù)雜問題需要與客戶反復(fù)溝通才能解決。而且缺乏一個系統(tǒng)來對客服服務(wù)的過程進行監(jiān)控和規(guī)范。服裝企業(yè)需要一個在線客服系統(tǒng)來解決這些問題。

波司登在客戶服務(wù)方面的痛點

作為羽絨服界的扛把子，波司登絕對專業(yè)。羽絨服暢銷國內(nèi)外72個國家，全球超2億人次在穿。這也意味著波司登的忠實客戶群體數(shù)量很多，在銷售過程中，會員不可避免的要進行咨詢。但是其客服系統(tǒng)平臺經(jīng)常會出現(xiàn)以下問題：

1、客服系統(tǒng)在業(yè)務(wù)高峰時，容易出現(xiàn)錄單卡頓的問題。且線路的數(shù)量無法滿足當前業(yè)務(wù)量需求。而且常出現(xiàn)一個落地號有問題顧客無法撥通熱線的情況。

2、波司登系統(tǒng)中無法直接接聽客服服務(wù)過程中的語音信箱和錄音，所以對于客服的業(yè)務(wù)量和坐席績效，沒有可以分析參考的依據(jù)。

3、客服系統(tǒng)與會員系統(tǒng)未完全對接，當顧客咨詢會員基本信息的時候，無法支持會員消費記錄、積分明細等諸多問題。

波司登全渠道客服系統(tǒng)解決方案

針對以上的問題，沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)將波司登的多個渠道的客戶咨詢進線整合進一個系統(tǒng)內(nèi)，大大提高了客服人員的工作效率。支持豐富的第三方接口以及組件等功能，讓客服系統(tǒng)和第三方系統(tǒng)實現(xiàn)對接，使得系統(tǒng)更加靈活，使得用戶不再存在信息孤島。全渠道在線客服系統(tǒng)結(jié)合工單系統(tǒng)，除了作為內(nèi)部事務(wù)流程處理工作，也可以作為銷售、活動記錄工具；由于全渠道信息整合，使得各個渠道的數(shù)據(jù)可以在報表中進行呈現(xiàn)，方便用戶的數(shù)據(jù)分析需求，同時配合insight大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可以對客服數(shù)據(jù)進行豐富維度的分析。

客戶可以通過網(wǎng)站、APP、微信等方式進行咨詢，也可以通過線上客服系統(tǒng)進行咨詢，甚至可以通過在線機器人進行咨詢，企業(yè)只需要一個接口即可將客戶服務(wù)需求實現(xiàn)。整個全渠道客服系統(tǒng)可以滿足客戶對各渠道咨詢的需求。這樣就能保證企業(yè)在任何時間、任何地點都能提供專業(yè)、高效的服務(wù)。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)、視頻客服。

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