文章摘要：醫(yī)療器械售后服務(wù)是醫(yī)療器械銷售和使用過程中的重要組成部分，直接影響醫(yī)療器械的使用效果、使用壽命和安全性。醫(yī)療器械售后服務(wù)的質(zhì)量和效果直接關(guān)系到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率、患者的安全和健康。

醫(yī)療器械售后服務(wù)是醫(yī)療器械銷售和使用過程中的重要組成部分，直接影響醫(yī)療器械的使用效果、使用壽命和安全性。醫(yī)療器械售后服務(wù)的質(zhì)量和效果直接關(guān)系到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率、患者的安全和健康。

南京偉思醫(yī)療是一家從事電刺激類、磁刺激類、電生理類設(shè)備、耗材及配件等康復(fù)醫(yī)療器械及產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的企業(yè)，擁有全面的解決方案，作為中國康復(fù)醫(yī)療器械行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動型企業(yè)，偉思醫(yī)療正在進(jìn)一步提升市場競爭力和品牌營銷力，力爭在磁刺激領(lǐng)域力爭成為全球領(lǐng)先供應(yīng)商。

為了進(jìn)一步提升品牌競爭力，偉思醫(yī)療不僅在產(chǎn)品的研發(fā)與布局上投入大量的精力，在售后服務(wù)方面也希望實(shí)現(xiàn)升級，給客戶帶來良好的客戶體驗(yàn)，然而，醫(yī)療康復(fù)的復(fù)雜性和精細(xì)化讓其售后服務(wù)面臨著諸多問題。

服務(wù)體驗(yàn)升級，售后問題成“攔路虎”

1、渠道分散不統(tǒng)一

客戶通過熱線電話、微信公眾號進(jìn)線咨詢時，客服需要分開處理，無法在統(tǒng)一的客服工作臺統(tǒng)一處理各類咨詢問題。

2、售后問題定位難

客戶在產(chǎn)品日常使用中，出現(xiàn)任何問題不能及時通過電話或在線溝通過程中高效處理，導(dǎo)致客戶對售后服務(wù)的滿意度不高。

3、內(nèi)部工單處理

客戶問題無法解決時，需要轉(zhuǎn)派到其他部門處理的過程比較長，無法有效的管控問題處理的時效性。

4、報表統(tǒng)計(jì)不全面

針對不同產(chǎn)品和不同型號的問題處理完成后，缺少慎有效的報表統(tǒng)計(jì)工具來匯總，高效提供有效應(yīng)對方案。

沃豐科技為偉思醫(yī)療打造專屬售后服務(wù)解決方案

基于偉思醫(yī)療在售后服務(wù)方面存在的問題和提出的相關(guān)要求，沃豐科技為其打造了專屬的售后服務(wù)解決方案，從渠道統(tǒng)一鏈接，到售后工單流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，幫助偉思醫(yī)療搭建起高效、實(shí)用的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，提升售后服務(wù)管理效率，優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)。

1、多種渠道統(tǒng)一對接

將熱線服務(wù)和在線渠道按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)在系統(tǒng)后臺完成配置，客戶進(jìn)線后能夠及時智能分配對應(yīng)坐席受理和服務(wù)。

2、遠(yuǎn)程視頻定位故障

通過給客戶下發(fā)視頻鏈接，方便客服人員實(shí)時查看客戶全程設(shè)備操作，排除故障原因，高效提供應(yīng)對方案。

3、工單處理自動流轉(zhuǎn)

客服針對客戶提出的故障問題無法解決時，通過創(chuàng)建工單自動觸發(fā)工單流轉(zhuǎn)，保障問題處理的時效性。

4、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全覆蓋

完全覆蓋客服和客戶溝通的各類數(shù)據(jù)報表，為客服人員及售后人員的績效考核及問題原因追溯提供依據(jù)。

全方位優(yōu)化售后服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度

1、高效分流不同渠道進(jìn)線客戶咨詢

客戶的咨詢渠道越來越多樣化，沃豐科技的全渠道客服系統(tǒng)，將各個渠道統(tǒng)一鏈接，高效分流，有效減輕客服壓力，縮短客戶等待時間，提高客戶滿意度。

2、還原使用場景，提升售后服務(wù)效率

通過遠(yuǎn)程視頻排障，還原使用場景，更加準(zhǔn)確地分析客戶問題的根本原因，并給出相應(yīng)的解決方案，提高售后問題的處理效率和解決問題的成功率。此外，通過對客戶使用場景和問題的了解，企業(yè)還可以不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)流程，提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和市場競爭力。

3、客戶問題可追溯、可統(tǒng)計(jì)

通過沃豐科技Insight數(shù)據(jù)報表，幫助企業(yè)建立客戶問題追溯和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，可以對客戶問題進(jìn)行分類、記錄、跟蹤和分析，為企業(yè)提供寶貴的數(shù)據(jù)信息。同時，企業(yè)還可以通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)潛在的市場需求和機(jī)會，為企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和市場拓展提供指導(dǎo)和支持。

醫(yī)療售后服務(wù)管理系統(tǒng)【推薦】沃豐科技ServiceGo一體化智能售后服務(wù)平臺，其強(qiáng)大的功能優(yōu)勢，支持企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際業(yè)務(wù)情況，自定義流程、功能模塊等，滿足企業(yè)個性化售后服務(wù)需求。

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