文章摘要：機(jī)器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)是一款以客戶為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以客戶的需求為核心的營銷工具。它以售后工作為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)分析來提升工作效率，實(shí)現(xiàn)降本增效。機(jī)器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)如何提高售后服務(wù)效率？機(jī)器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)是什么？它可以幫助企業(yè)降低售后成本，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

機(jī)器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)是一款以客戶為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以客戶的需求為核心的營銷工具。它以售后工作為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)分析來提升工作效率，實(shí)現(xiàn)降本增效。機(jī)器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)如何提高售后服務(wù)效率？機(jī)器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)是什么？它可以幫助企業(yè)降低售后成本，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

機(jī)器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)功能

1、客戶管理

機(jī)器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)支持多部門多角色協(xié)作，可以實(shí)現(xiàn)售后不同工作人員之間的跨部門協(xié)作。在售后工作中，會出現(xiàn)客戶咨詢、請求維修、提交維修記錄、故障情況上報(bào)等諸多問題。利用機(jī)器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)可設(shè)置不同崗位人員對這些問題進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，減少客戶等待時(shí)間，提高客戶滿意度。

2、檔案管理

機(jī)器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)可通過一鍵導(dǎo)入的方式，將公司的項(xiàng)目資料、維修記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。通過機(jī)器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)能夠生成相應(yīng)的電子檔案，這樣就可以方便后期對這些資料進(jìn)行查詢、查閱等操作了。而且機(jī)器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)還能通過手機(jī)端或者電腦端對客戶檔案進(jìn)行查詢。這樣可以讓公司售后人員隨時(shí)了解客戶信息以及維修情況等，從而提高工作效率和質(zhì)量。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

機(jī)器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)可以通過銷售記錄、問題反饋等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。通過機(jī)器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)我們可以一目了然地看到售后各個環(huán)節(jié)的工作情況，并且在出現(xiàn)問題時(shí)，我們可以第一時(shí)間做出響應(yīng)和解決方案，避免在問題發(fā)生時(shí)措手不及。而且還能對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，使我們能夠?qū)ο乱徊降墓ぷ鬟M(jìn)行調(diào)整和改善。

4、報(bào)表生成

機(jī)器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)可生成相應(yīng)的報(bào)表，這些報(bào)表能夠?yàn)槲覀兲峁┬畔⒅С趾蜎Q策依據(jù)。

標(biāo)桿案例——庫卡機(jī)器人（KUKA）

KUKA是一家國際知名的自動化集團(tuán)公司，營業(yè)額高達(dá)26億歐元，擁有約14000名員工。公司總部位于德國奧格斯堡。作為全球領(lǐng)先的智能自動化解決方案供應(yīng)商之一，KUKA公司向客戶提供一站式解決方案：從機(jī)器人、工作單元到全自動系統(tǒng)及其聯(lián)網(wǎng)，市場領(lǐng)域遍及汽車、電子產(chǎn)品、金屬和塑料、消費(fèi)品、電子商務(wù)/零售和醫(yī)療保健。

項(xiàng)目需求

隨著新業(yè)務(wù)的開展，KUKA公司原有的自研系統(tǒng)（KUKA Center）已不能滿足日常的業(yè)務(wù)需求和生產(chǎn)需求，自研系統(tǒng)相對開發(fā)成本較高，開發(fā)周期較長。伴隨著業(yè)務(wù)量的增長，需要新增業(yè)務(wù)部門的使用系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)過多，數(shù)據(jù)不一致，不便于管理。同時(shí)，因業(yè)務(wù)量增加，數(shù)據(jù)量變得很龐大，KUKA管理層希望從龐大的數(shù)據(jù)流中抽象出過去、現(xiàn)在和未來的業(yè)務(wù)走向，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。

解決方案

針對KUKA銷售部、產(chǎn)品服務(wù)部、誠新服務(wù)部等部門面臨的管理痛點(diǎn)，沃豐科技ServiceGo打造了銷售與售后一體化客戶服務(wù)管理平臺，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)自動化，通過引入L2C功能模塊，實(shí)現(xiàn)KUKA集團(tuán)會員權(quán)益、產(chǎn)品服務(wù)、工程服務(wù)、備件存儲的一體化管理，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程自動化，并針對各部門的業(yè)務(wù)特性進(jìn)行差異化處理。同時(shí)，將各部門的系統(tǒng)統(tǒng)一與平臺打通，保證數(shù)據(jù)一致性，并將中臺的數(shù)據(jù)作為BI功能的數(shù)據(jù)源，再通過Insight數(shù)據(jù)報(bào)表生動地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，支持實(shí)時(shí)分析結(jié)果。

應(yīng)用效果

通過使用沃豐科技ServiceGo打造的銷售與售后一體化客戶服務(wù)管理平臺，KUKA實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，并通過Insight數(shù)據(jù)報(bào)表快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題，助力企業(yè)高效決策，交付更透明、響應(yīng)更及時(shí)。

機(jī)器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)【推薦】沃豐科技ServiceGo，借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計(jì)理念，及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機(jī)器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認(rèn)可。

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用售后管理系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知

相關(guān)詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務(wù)管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/solution/40763