文章摘要：老客復(fù)購、增購，是衡量企業(yè)級SaaS產(chǎn)品力的重要指標(biāo)，目前企業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程不斷加快，而下過卻沒有想象中的那么明顯，沃豐科技語音機(jī)器人在服務(wù)、營銷領(lǐng)域雙重發(fā)力，幫助員工減輕工作負(fù)擔(dān)，幫助企業(yè)提升銷售額，其作用涵蓋企業(yè)不同場景，效果清晰可見！

老客復(fù)購、增購，是衡量企業(yè)級SaaS產(chǎn)品力的重要指標(biāo)，目前企業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程不斷加快，而下過卻沒有想象中的那么明顯，沃豐科技語音機(jī)器人在服務(wù)、營銷領(lǐng)域雙重發(fā)力，幫助員工減輕工作負(fù)擔(dān)，幫助企業(yè)提升銷售額，其作用涵蓋企業(yè)不同場景，效果清晰可見！

1、美的

美的集團(tuán)作為全球家電行業(yè)巨頭，在新消費(fèi)趨勢下面臨著客戶線索激增、外呼數(shù)量巨大、線索轉(zhuǎn)化率低等問題。為此，Midea 集團(tuán)與沃達(dá)豐科技合作，利用語音機(jī)器人篩選對客戶有高度興趣的客戶，并在未來與高度興趣的客戶進(jìn)行溝通,并完成客戶滿意度調(diào)查，從而大大提升客戶轉(zhuǎn)化效率，提高客戶滿意度。此外，通過使用沃豐科技的智能客服系統(tǒng)，美的集團(tuán)還可以實(shí)現(xiàn)智能化客服流程，將傳統(tǒng)客服服務(wù)中繁瑣的操作環(huán)節(jié)簡化為機(jī)器化服務(wù)流程，有效提高客服效率。

2、某集成灶商

某集成灶商是一家以集成廚電為核心企業(yè)業(yè)務(wù)的公司，旗下?lián)碛卸喾N家電品類，而隨著其規(guī)模的擴(kuò)張，其業(yè)務(wù)面臨種類繁多、客服壓力大、渠道不統(tǒng)一等問題，沃豐科技為其統(tǒng)一了400、 APP、微信公眾號、小程序、網(wǎng)頁、H5等渠道，通過 語音機(jī)器人完成客戶回訪、安裝、維修、保養(yǎng)、滿意度回訪等全部場景業(yè)務(wù)，用 AI智能化水平提高了管理員工培訓(xùn)工作學(xué)習(xí)效率，以滿足不同業(yè)務(wù)收入增長我們帶來的售后市場需求。此外，該集成灶商還實(shí)現(xiàn)了與客戶互動(dòng)的方式由電話轉(zhuǎn)為微信交流，極大地提升了客戶滿意度。

3、伊利

伊利集團(tuán)采用沃豐科技一體化客戶全生命周期解決方案，搭建了全渠道智能客戶服務(wù)中心及企業(yè)微信社群營銷平臺，有效地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一體化智能客服、智能營銷等，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)長久增長。同時(shí)，沃豐科技還采用語音機(jī)器人客服與新一代 CRM管理系統(tǒng)，圍繞消費(fèi)者觸點(diǎn)，提供更個(gè)性的服務(wù)和更極速的響應(yīng)；同時(shí)，提升客服人員的服務(wù)效率，減少資源投入。此外，沃豐科技還能根據(jù)業(yè)務(wù)長線需求，匹配相應(yīng)的資源投入，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)長續(xù)增長。

4、某大型銀行

某大型銀?作為全國性股份制商業(yè)銀行，在全國有上千的客戶資源，但是其內(nèi)部缺乏統(tǒng)?的客戶管理平臺；在需求旺季，每個(gè)客服都面臨著大量的業(yè)務(wù)咨詢，高強(qiáng)度的業(yè)務(wù)咨詢一方面容易導(dǎo)致服務(wù)水平降低，另一方面也不適應(yīng)企業(yè)的健康發(fā)展。在該企業(yè)內(nèi)部，其服務(wù)場景包含客戶咨詢、新品推薦、滿意度回訪等諸多服務(wù)場景，而其服務(wù)人員固定高壓力。因此該銀行急需一套智能客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，將語音機(jī)器人統(tǒng)一客戶咨詢渠道，自動(dòng)外呼進(jìn)行新品推薦，服務(wù)效率大幅度提升、服務(wù)水平保持高度穩(wěn)定。

沃豐科技智能語音機(jī)器人根據(jù)客戶的意圖進(jìn)行智能應(yīng)答，語音識別迅速，能夠準(zhǔn)確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復(fù)、機(jī)械的初步篩選、意向識別中解放出來，投入到更有價(jià)值的客戶中。

沃豐科技智能語音機(jī)器人不斷幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)字化，使用機(jī)器人代替人力，在多種場景中落地，并且在各種行業(yè)中不斷應(yīng)用，助力全場景數(shù)字化！

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