文章摘要：世界工具領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)地位的史丹利百得為什么選擇沃豐科技售后服務(wù)管理系統(tǒng)？智能售后服務(wù)管理項(xiàng)目超詳細(xì)解析，快來(lái)get！

世界工具領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)地位的史丹利百得為什么選擇沃豐科技售后服務(wù)管理系統(tǒng)？智能售后服務(wù)管理項(xiàng)目超詳細(xì)解析，快來(lái)get！

史丹利百得旗下?lián)碛惺返だ鸖TANLEY、瑞馳RACING、得偉DeWALT、百得BLACK＆DECKER、GMT、FACOM、PROTO、威帝瑪VIDMAR、BOSTITCH、LaBounty、都百瑞DUBUIS等多個(gè)一線(xiàn)工具品牌，這奠定了史丹利百得在世界工具領(lǐng)域不可動(dòng)搖的領(lǐng)導(dǎo)地位。

項(xiàng)目目標(biāo)：

史丹利百得公司為了提高企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)自動(dòng)化、敏捷開(kāi)發(fā)以及系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)支持能力提升，需要搭建一個(gè)面向集團(tuán)公共的售后服務(wù)管理平臺(tái)，以滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)多家維修站點(diǎn)的需求。該售后服務(wù)管理平臺(tái)需要以售后服務(wù)工單、維修站庫(kù)存管理、零件銷(xiāo)售及審計(jì)管理作為核心模塊，且能夠?qū)⒊掷m(xù)實(shí)現(xiàn)史丹利全球總部系統(tǒng)SAP、及維修站管理的tool commerce的多方系統(tǒng)對(duì)接。

需求分析：

1、標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理

面對(duì)各維修站點(diǎn)相互獨(dú)立，內(nèi)部維修流程多而雜且不標(biāo)準(zhǔn)，終端客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)無(wú)法保障等痛點(diǎn)，企業(yè)需要形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理

2、超簡(jiǎn)化的操作過(guò)程

維修站點(diǎn)人員年齡偏大，新系統(tǒng)接受能力弱，需要簡(jiǎn)單易上手，操作方便的系統(tǒng)。

3、數(shù)據(jù)的隱私權(quán)限保護(hù)

既要共享史丹利內(nèi)部公有數(shù)據(jù)；對(duì)于旗下維修站自己的內(nèi)部數(shù)據(jù)、用戶(hù)個(gè)人隱私也要進(jìn)行保護(hù)。

4、即時(shí)的數(shù)據(jù)分析

同時(shí)支持維修站各項(xiàng)維修數(shù)據(jù)分析、史丹利產(chǎn)品各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)決策提供支撐。

智能售后服務(wù)平臺(tái)使用效果

1、工單業(yè)務(wù)流程

多渠道提交工單后，都流向沃豐科技ServiceGo平臺(tái)

建立標(biāo)準(zhǔn)的工單業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)流程

各環(huán)節(jié)及時(shí)的消息提醒

2、工單配置流程

企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求進(jìn)行流程自定義，滿(mǎn)足個(gè)性化需求

庫(kù)存配件隨維修單進(jìn)行，即時(shí)報(bào)價(jià)、即時(shí)統(tǒng)計(jì)，并生成可視化報(bào)告同步終端用戶(hù)

實(shí)施過(guò)程有疑難，即時(shí)便捷創(chuàng)建問(wèn)題咨詢(xún)單

問(wèn)題消息可以在實(shí)時(shí)的情況下進(jìn)行推送，大大提升了企業(yè)效率

維修站發(fā)起質(zhì)量反饋后，質(zhì)量分析結(jié)果可實(shí)時(shí)同步至當(dāng)前位置，并伴隨及時(shí)的APP端消息通知

3、審計(jì)板塊

擁有32項(xiàng)審計(jì)細(xì)則，多維度評(píng)分規(guī)則，內(nèi)外部審計(jì)結(jié)果呈現(xiàn)

所有評(píng)分項(xiàng)及其細(xì)則逐一呈現(xiàn)，自動(dòng)計(jì)算總分并根據(jù)內(nèi)部規(guī)則給出審計(jì)是否合格的

維修業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、質(zhì)量分析數(shù)據(jù)、審計(jì)數(shù)據(jù)可視化，同時(shí)數(shù)據(jù)大屏直觀展現(xiàn)

4、知識(shí)庫(kù)

實(shí)現(xiàn)維修站學(xué)習(xí)課程管理，學(xué)情統(tǒng)計(jì)

售后服務(wù)流程長(zhǎng)、涉及人員及要素多，管理難度可想而知。數(shù)字技術(shù)賦能的智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)ServiceGo能夠幫助企業(yè)將線(xiàn)下流程搬到線(xiàn)上實(shí)現(xiàn)初步數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，可實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)全流程的智能化，可視化。更重要的是，搭載低代碼PaaS平臺(tái)的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，能夠隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程變化而快速迭代，能夠伴隨企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步深化。

在數(shù)字化浪潮中，企業(yè)能否借助數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型非常關(guān)鍵，沃豐科技將作為企業(yè)長(zhǎng)久的數(shù)字化伙伴，全力賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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