文章摘要：對(duì)出海企業(yè)面臨的諸多挑戰(zhàn)，比如本地化運(yùn)營、客戶服務(wù)等，沃豐科技推出了出海解決方案，有力幫助出海企業(yè)提升海外客戶體驗(yàn)，贏得客戶和市場。下面為大家分享沃豐科技標(biāo)桿出海案例-銳捷網(wǎng)絡(luò)。

對(duì)出海企業(yè)面臨的諸多挑戰(zhàn)，比如本地化運(yùn)營、客戶服務(wù)等，沃豐科技Udesk推出了出海解決方案，有力幫助出海企業(yè)提升海外客戶體驗(yàn)，贏得客戶和市場。下面為大家分享沃豐科技標(biāo)桿出海案例-銳捷網(wǎng)絡(luò)。

銳捷網(wǎng)絡(luò)出海需求分析-超走心

1、海外業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張，用戶反饋增多，對(duì)于服務(wù)處理時(shí)效性及系統(tǒng)穩(wěn)定性有更高要求；

2、現(xiàn)有海外呼叫中心與IM渠道割裂，分屬不同供應(yīng)商，導(dǎo)致用戶反饋數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，難以尋源追述。

3、由于海外業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張，現(xiàn)有呼叫中心網(wǎng)絡(luò)延時(shí)高，客戶體驗(yàn)差，客服工作效率低。

4、現(xiàn)有文本機(jī)器人功能單一，需結(jié)合銳捷產(chǎn)品體系，提供資料庫對(duì)比卡片式對(duì)話擴(kuò)展能力。

5、海外線路準(zhǔn)備工作，一期由銳捷提供現(xiàn)有線路對(duì)接，后期需要供應(yīng)商協(xié)助提供線路資源。

6、友商在后期系統(tǒng)運(yùn)維及服務(wù)問題反饋處理比較緩慢，無法及時(shí)響應(yīng)銳捷服務(wù)需求；

出海項(xiàng)目建議-超有用

1、業(yè)務(wù)一體化

呼叫中心、IM在線客服、客戶管理、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、知識(shí)庫等產(chǎn)品模塊，實(shí)現(xiàn)客戶與數(shù)據(jù)互通，一款系統(tǒng)解決所有客服問題，無需切換系統(tǒng)。

2、系統(tǒng)穩(wěn)定性

建立能在全部海外范圍內(nèi)可使用的呼叫中心系統(tǒng)，在海外業(yè)務(wù)快速發(fā)展的背景下，支持業(yè)務(wù)快速有效開展，提供穩(wěn)定高效、低延時(shí)的客服系統(tǒng)。

3、智能化服務(wù)

通過人工客服在線及機(jī)器人在線，全天24小時(shí)服務(wù)接待客戶，引入[知識(shí)庫+機(jī)器人]卡片式引導(dǎo)客戶的全流程服務(wù)，有效貼合銳捷現(xiàn)有產(chǎn)品業(yè)務(wù)線。

4、服務(wù)可視化

項(xiàng)目實(shí)施階段明確人員及任務(wù)，采取雙周日?qǐng)?bào)的形式管理項(xiàng)目進(jìn)度，驗(yàn)收后提供銳捷網(wǎng)絡(luò)VIP群服務(wù)，有關(guān)系統(tǒng)問題根據(jù)SLA標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行

沃豐科技建議：建設(shè)能承載銳捷海外業(yè)務(wù)的語音電話和機(jī)器人智能應(yīng)答服務(wù)，保證海外服務(wù)的持續(xù)開展和有效運(yùn)營，并以此為基礎(chǔ)，為后續(xù)銳捷網(wǎng)絡(luò)更多業(yè)務(wù)需求提供解決方案。

出海解決方案價(jià)值-超有用

1、穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境，改善海外客戶服務(wù)質(zhì)量

實(shí)現(xiàn)海外聯(lián)絡(luò)中心與全球各地用戶咨詢的即時(shí)關(guān)聯(lián)，充分實(shí)現(xiàn)銳捷網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品宣傳與對(duì)外形象展示，有效地避免客服回復(fù)延遲、服務(wù)效率低下等現(xiàn)象的發(fā)生，使整個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定性和拓展性得以充分發(fā)揮，從而有效輔助實(shí)現(xiàn)提升銳捷海外業(yè)務(wù)增長的目標(biāo)

2、多線售后運(yùn)維模式，提升用戶滿意度

整合沃豐科技內(nèi)部資源，建設(shè)銳捷網(wǎng)絡(luò)海外客戶服務(wù)、信息共享和知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)售后運(yùn)維自動(dòng)化、問題透明化，故障需求能第一時(shí)間響應(yīng)。

3、智能化客服服務(wù)模式，節(jié)約企業(yè)人力成本

原有廠商現(xiàn)有文本機(jī)器人拓展性較弱，無法滿足銳捷海外拓張業(yè)務(wù)需求；現(xiàn)有呼叫中心模式傳統(tǒng)，面對(duì)銳捷靈活I(lǐng)VR熱配置與多國線路對(duì)接延時(shí)明顯。

智能化可拓展性文本機(jī)器人多模式配置，做到各種場景的問題匹配和產(chǎn)品對(duì)比，從根本上節(jié)約了企業(yè)的人力成本。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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