文章摘要：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷推進(jìn)，出海解決方案在企業(yè)發(fā)展中變得越來越重要。出海能夠幫助企業(yè)獲得更多的市場機(jī)會，擴(kuò)大企業(yè)的國際影響力，從而實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展和財富創(chuàng)造。因此，出海解決方案至關(guān)重要，它是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是實現(xiàn)企業(yè)國際化的重要推動力。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷推進(jìn)，出海解決方案在企業(yè)發(fā)展中變得越來越重要。出海能夠幫助企業(yè)獲得更多的市場機(jī)會，擴(kuò)大企業(yè)的國際影響力，從而實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展和財富創(chuàng)造。因此，出海解決方案至關(guān)重要，它是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是實現(xiàn)企業(yè)國際化的重要推動力。

沃豐科技出海解決方案自發(fā)布以來，借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗、多語種AI能力等優(yōu)勢，服務(wù)了華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機(jī)器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團(tuán)等眾多企業(yè)，系統(tǒng)安全運(yùn)行2000多天，可靠性達(dá)99.99％，為中國企業(yè)服務(wù)海外客戶提供強(qiáng)有力技術(shù)保障，解出海企業(yè)后顧之憂。下面為大家介紹幾個標(biāo)桿案例。

案例一、熊貓外賣

熊貓外賣平臺致力于推動海外華人餐飲行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，平臺現(xiàn)已覆蓋歐洲、美洲、澳洲及亞洲的10余個國家60多個城市。

客戶痛點：

1、上述平臺的客戶來自全球10余個國家60多個城市，客戶主要通過APP咨詢服務(wù)，其他還有釘釘、微信、公眾號、Line、WhatsApp、KaoKao Talk等，分散不統(tǒng)一。

2、客戶咨詢量大，且全天7*24h不間斷，人工客服壓力大。

3、客戶所在國家比較重視用戶隱私，相關(guān)法律規(guī)定嚴(yán)格，服務(wù)過程需要確保用戶的知情權(quán)。

4、該平臺的服務(wù)器部署在中國香港，聯(lián)通各個國家，但網(wǎng)絡(luò)線路復(fù)雜不穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全也存在隱患。

5、該平臺根據(jù)不同語種，將客服人員分成不同的組，每個客服需要優(yōu)先接待本語種用戶，但目前的系統(tǒng)分配用戶不智能。

出海解決方案：

1、全渠道客服系統(tǒng)接入

將該平臺APP、釘釘、微信等二十多個國內(nèi)外溝通渠道集成到一個客服平臺，一站式連接全球客戶。

2、AI文本機(jī)器人

采用沃豐科技AI文本機(jī)器人，為全球用戶提供7*24h多語言自助客服，大大降低人工壓力。

3、AI語音機(jī)器人定制化IVR語音播報

針對每個國家或地區(qū)的中繼號，在外呼過程中單獨設(shè)置一個IVR語音播報，以用戶所在地區(qū)的語言，通知其通話正被錄音等注意事項，保障海外用戶隱私。

4、海外多線路接入

借助沃豐科技海外節(jié)點，聯(lián)絡(luò)海外國家各個基站，解決海外訪問國內(nèi)延遲問題，提升客戶體驗。

5、自動對話

相關(guān)語言地區(qū)的客戶優(yōu)先給對應(yīng)語言的客服，如對應(yīng)客服忙線，則自動切換全球客服組。

6、遵循國際數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)則

解決方案數(shù)據(jù)保護(hù)工作遵循GDPR通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例等相關(guān)國際法規(guī)，即使服務(wù)器在海外或產(chǎn)生海外數(shù)據(jù)，也能保證數(shù)據(jù)安全。

案例二：國內(nèi)某跨境電商平臺

客戶介紹：

某跨境電商平臺是國內(nèi)母嬰跨境電商行業(yè)龍頭，海外業(yè)務(wù)覆蓋多個國家和地區(qū)。

客戶痛點：

1、該跨境電商平臺市場覆蓋全球上百個國家和地區(qū)，客戶全天候咨詢，數(shù)量龐大，且涉及多個國家和地區(qū)的語言。

2、客服中心不能做到7*24h服務(wù)，公司客服壓力大，客服支出成本高。

3、因不能及時接待客戶咨詢，導(dǎo)致客戶滿意度較差。

出海解決方案：

1、依托沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，上述平臺打通Facebook、網(wǎng)站、APP、小程序等渠道，針對不同客戶需求提供個性化的服務(wù)，提升客戶滿意度。

2、AI文本機(jī)器人、語音機(jī)器人為全球客戶提供7*24h服務(wù)，提高客戶滿意度，降低人工客服工作壓力。

3、匯集客服數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化報表分析，以數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶運(yùn)營，建立起海外的服務(wù)優(yōu)勢與差異化競爭力。

案例三：比亞迪

客戶介紹：

國內(nèi)新能源汽車巨頭比亞迪，旗下業(yè)務(wù)橫跨汽車、軌道交通、新能源電池和電子等產(chǎn)業(yè)。尤其是其新能源電池產(chǎn)品暢銷全球，覆蓋全球多個國家和地區(qū)。

客戶痛點：

1、客戶咨詢量大，語言各異，給客服中心帶來較大壓力。

2、實現(xiàn)海外用戶打電話咨詢相關(guān)問題，由客服在國內(nèi)接聽。

3、引入工單系統(tǒng)，創(chuàng)建工單流程提升工作效率。

4、能夠?qū)崿F(xiàn)三方轉(zhuǎn)接，將任務(wù)高效轉(zhuǎn)給工程師，并實現(xiàn)管理。

出海解決方案：

1、呼叫中心

Udesk呼叫中心，支持全球多國語言，多種呼叫模式，可以根據(jù)業(yè)務(wù)場景選擇、手機(jī)模式、IP座機(jī)模式、網(wǎng)頁電話模式，或者直接綁定軟電話。

2、工單系統(tǒng)

人工坐席接聽來電的同時，可以創(chuàng)建服務(wù)工單；無人值守情況下，系統(tǒng)自動錄音記錄，同時提供工單補(bǔ)錄功能，方便坐席補(bǔ)錄信息。

3、整合多渠道

統(tǒng)一平臺整合多渠道資源，多用戶進(jìn)入會話，可設(shè)置多種排隊策略。

4、智能客服

AI文本機(jī)器人、AI語音機(jī)器人7*24h接待客戶咨詢，支持全球多國語言，高準(zhǔn)確率回答客戶問題，大大降低人工客服的壓力。

5、智能質(zhì)檢

AI技術(shù)能夠深入理解會話內(nèi)容，全量質(zhì)檢客服溝通信息，實時監(jiān)控服務(wù)過程，降低客訴風(fēng)險，保障給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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