文章摘要：近幾年，在人工智能等數(shù)字技術(shù)的加持下，機(jī)器人行業(yè)進(jìn)入快速轉(zhuǎn)型期。機(jī)器人企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張和業(yè)務(wù)延伸的同時(shí)，企業(yè)的管理、服務(wù)、營(yíng)銷等能力出現(xiàn)了一些短板，機(jī)器人企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技為靈動(dòng)科技、高仙機(jī)器人、庫(kù)卡機(jī)器人、軟銀機(jī)器人、仙工智能等多家機(jī)器人企業(yè)提供了一體化客戶服務(wù)解決方案，下面就為大家介紹其中的幾個(gè)案例。

日前，艾媒咨詢發(fā)布的《2022年度中國(guó)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展專題研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示， 2022年我國(guó)機(jī)器人行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1712.4億元，同比增長(zhǎng)31.0%。預(yù)計(jì)2027年市場(chǎng)規(guī)模有望接近6000億元。

自國(guó)家15部委聯(lián)合發(fā)布的《“十四五”機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》出臺(tái)以來(lái)，我國(guó)機(jī)器人制造行業(yè)表現(xiàn)出較為強(qiáng)勢(shì)的增長(zhǎng)力。機(jī)器人正被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，在工業(yè)機(jī)器人和服務(wù)機(jī)器人兩大類別下，更衍生出許多細(xì)分領(lǐng)域。物流機(jī)器人、清潔機(jī)器人、醫(yī)療機(jī)器人、安防機(jī)器人、農(nóng)業(yè)機(jī)器人等“新花樣”層出不窮，機(jī)器人迎來(lái)智能化、多元化發(fā)展的同時(shí)，自身也在開啟產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用與升級(jí)。

近幾年，在人工智能等數(shù)字技術(shù)的加持下，機(jī)器人行業(yè)進(jìn)入快速轉(zhuǎn)型期。機(jī)器人企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張和業(yè)務(wù)延伸的同時(shí)，企業(yè)的管理、服務(wù)、營(yíng)銷等能力出現(xiàn)了一些短板，機(jī)器人企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技為靈動(dòng)科技、高仙機(jī)器人、庫(kù)卡機(jī)器人、軟銀機(jī)器人、仙工智能等多家機(jī)器人企業(yè)提供了一體化客戶服務(wù)解決方案，下面就為大家介紹其中的幾個(gè)案例。

高仙機(jī)器人——商用清潔機(jī)器人

客戶需求

高仙機(jī)器人的業(yè)務(wù)延伸全球多國(guó)，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，原有的售后服務(wù)體系已不能滿足其業(yè)務(wù)需求，其主要問(wèn)題在于：
售后部門服務(wù)的終端客戶與銷售合同的客戶沒(méi)有形成有效同步與管理，業(yè)務(wù)部門存在信息割裂；原有系統(tǒng)一直未實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)于倉(cāng)庫(kù)額度管理、庫(kù)存預(yù)占等功能的要求，系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)功能迭代緩慢；自研系統(tǒng)未與其他系統(tǒng)全面打通，設(shè)備信息維護(hù)困難，成本高昂；系統(tǒng)內(nèi)角色繁雜、權(quán)限定義復(fù)雜，業(yè)務(wù)流程定制化程度要求高，并且對(duì)界面自定義等有較高需求。因此，高仙機(jī)器人希望打造一個(gè)全渠道智能售后服務(wù)管理平臺(tái)，力求不斷優(yōu)化和提升服務(wù)體驗(yàn)。

解決方案

高仙機(jī)器人引入沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，ServiceGo依托公司核心自研的AI技術(shù)，可根據(jù)企業(yè)的客戶服務(wù)模式和流程，將企業(yè)資源管理（產(chǎn)品、合同、備件）和服務(wù)管理（現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員、客服）結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)線上線下的全面打通。客戶可通過(guò)ServiceGo線上申請(qǐng)售后服務(wù)，后臺(tái)自動(dòng)形成工單，提醒相應(yīng)人員協(xié)調(diào)蘇州、張家港等倉(cāng)庫(kù)，發(fā)送機(jī)器人車輪、電池等所需備件。ServiceGo工單支持上門服務(wù)、實(shí)物返廠、滿意度調(diào)查、備件返廠等多種功能，整個(gè)服務(wù)進(jìn)度高效便捷、一目了然，讓客戶享受到一站式極致售后服務(wù)體驗(yàn)。

軟銀機(jī)器人——人形服務(wù)機(jī)器人

客戶需求

軟銀機(jī)器人原來(lái)使用的是Salesforce系統(tǒng)，整體運(yùn)維成本高，后端的管理都是代碼級(jí)，對(duì)軟銀機(jī)器人業(yè)務(wù)的理解較差；集成呼叫中心能力受原有系統(tǒng)限制，針對(duì)性的開發(fā)代價(jià)過(guò)高，業(yè)務(wù)拓展受限；原業(yè)務(wù)系統(tǒng)不具備呼叫中心能力，只能通過(guò)傳統(tǒng)的郵箱獲得用戶反饋，業(yè)務(wù)與用戶的交互受限；只能在系統(tǒng)平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行一些更改，無(wú)法做到多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，多業(yè)務(wù)協(xié)同，如合同管理，知識(shí)庫(kù)管理等，系統(tǒng)整合難。

解決方案

針對(duì)軟銀機(jī)器人的客戶服務(wù)提升需求，ServiceGo為其建設(shè)了一體化服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，業(yè)務(wù)模塊包含售后服務(wù)、CRM、產(chǎn)品管理、知識(shí)系統(tǒng)建設(shè)等。ServiceGo完成售后服務(wù)流程構(gòu)建和優(yōu)化，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化審批流程和用戶體驗(yàn)。呼叫中心平臺(tái)整合，構(gòu)建電話服務(wù)體系，將CRM、售后服務(wù)、客戶關(guān)系進(jìn)行串聯(lián)，所有信息和數(shù)據(jù)分類匯總，提供BI平臺(tái)，構(gòu)建數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。ServiceGo構(gòu)建的新一代服務(wù)管理平臺(tái)讓軟銀機(jī)器人可以更快地響應(yīng)客戶需求，為客戶提供極致的售后服務(wù)，大大提升了軟銀機(jī)器人客戶滿意度。

庫(kù)卡機(jī)器人——工業(yè)機(jī)器人

客戶需求

庫(kù)卡機(jī)器人是世界工業(yè)機(jī)器人行業(yè)的領(lǐng)頭羊。其在全球擁有20多個(gè)子公司，為客戶提供智能自動(dòng)化解決方案，從機(jī)器人、工作單元到全自動(dòng)系統(tǒng)及其聯(lián)網(wǎng)，遍及汽車、電子產(chǎn)品、金屬和塑料、消費(fèi)品、電子商務(wù)/零售和醫(yī)療保健等多個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域。面對(duì)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)范圍與客戶量，該機(jī)器人公司自身原有的自研系統(tǒng)已不能滿足日常的業(yè)務(wù)需求和生產(chǎn)需求，相對(duì)開發(fā)成本較高，開發(fā)周期長(zhǎng)。并且伴隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，新增業(yè)務(wù)部門使用系統(tǒng)數(shù)量增多，導(dǎo)致數(shù)據(jù)記錄維度產(chǎn)生出入，數(shù)據(jù)量大增，管理難度進(jìn)一步加大，其管理層希望從龐大的數(shù)據(jù)流中抽象出過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)的業(yè)務(wù)走向，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。

解決方案

沃豐科技ServiceGo為其打造了一體化客戶服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)自動(dòng)化，通過(guò)引入L2C（從商機(jī)到回款）功能模塊，AI機(jī)器人在內(nèi)部搭建了服務(wù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，并針對(duì)各部門的業(yè)務(wù)特性進(jìn)行差異化處理。同時(shí)，將各部門的系統(tǒng)統(tǒng)一與中臺(tái)打通，保證數(shù)據(jù)一致性，并將數(shù)據(jù)整合到BI中臺(tái)，通過(guò)Insight數(shù)據(jù)報(bào)表實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)結(jié)果，為企業(yè)下一步的數(shù)字化服務(wù)與管理升級(jí)打下了良好的基礎(chǔ)。

靈動(dòng)科技——物流機(jī)器人

客戶需求

隨著業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)與海外市場(chǎng)的開拓，靈動(dòng)科技的營(yíng)銷與服務(wù)短板也愈發(fā)凸顯，其原有CRM系統(tǒng)更新迭代較慢，原有CRM系統(tǒng)無(wú)法滿足復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和權(quán)限體系，無(wú)法迅速迭代，模塊打通功能較差。因此靈動(dòng)科技對(duì)選購(gòu)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提出了要求：必須連接企業(yè)全流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)從線索管理、客戶管理、商機(jī)管理到合同和訂單管理的全流程管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、人員和流程的高效管理與協(xié)作，同時(shí)底層必須靈活可配置，快速迭代滿足企業(yè)流程變化，提高企業(yè)生產(chǎn)力。

解決方案

沃豐科技打造的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，依托公司核心自研的 AI 技術(shù)，以及低代碼PaaS架構(gòu)能力，為該物流機(jī)器人企業(yè)打造了全新CRM管理系統(tǒng)，提升工作效率，為海內(nèi)外客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。借助沃豐科技ServiceGo，靈動(dòng)科技解決了售前、售中、售后全流程痛點(diǎn)，從線索跟進(jìn)，到培育、轉(zhuǎn)化、成單，再到售后服務(wù)、上門服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的閉環(huán)管理。通過(guò)工作流程自動(dòng)化、業(yè)務(wù)流程的可視化、BI數(shù)據(jù)分析、AI智能建議，ServiceGo幫助企業(yè)提升員工效率，提高服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)降本增效、打造優(yōu)質(zhì)品牌口碑的目的，增強(qiáng)了企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。

在全球數(shù)字化進(jìn)程提檔加速下，機(jī)器人制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為剛需。沃豐科技緊跟客戶需求，結(jié)合自己深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，推出AI驅(qū)動(dòng)的一體化客戶全生命周期解決方案，依靠全渠道客服系統(tǒng)Udesk、AI場(chǎng)景落地專家GaussMind、一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo、客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云微豐四大產(chǎn)品線，圍繞客戶領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)提供售前、售中、售后等應(yīng)用場(chǎng)景的一體化方案，以偉大的客戶體驗(yàn)讓企業(yè)專注打造偉大的產(chǎn)品。

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