文章摘要：沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，依托公司核心自研的 AI 技術(shù)為其打造了全新L2C系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)覆蓋售前、售中、售后的完整業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，極大地幫助其提升工作效率，為海內(nèi)外客戶提供了極致服務(wù)體驗(yàn)。

雙十一剛過(guò)去不久，雙十二馬上到了，每逢電商大促，除了“買買買”，就是等快遞。猶記得幾年前快遞還需要人工分揀的時(shí)候，“雙十一”“雙十二”這種大促活動(dòng)的快遞總是要很久才能到，不知從什么時(shí)候開(kāi)始，大促活動(dòng)的快遞就跟乘了火箭一般，快得不可思議，甚至幾度出現(xiàn)了當(dāng)晚下單，第二天早上就到的“盛況”。其中的原因，除了定金預(yù)售機(jī)制商家將快遞提前打包之外，還有一個(gè)重要的原因就是倉(cāng)儲(chǔ)物流的智能化升級(jí)。

某物流機(jī)器人企業(yè)是全球領(lǐng)先的視覺(jué)導(dǎo)航移動(dòng)機(jī)器人（AMR）企業(yè)，為制造業(yè)和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)提供了機(jī)器人搬運(yùn)和揀選解決方案。作為第四代移動(dòng)機(jī)器人引領(lǐng)者，該企業(yè)AMR憑借柔性、視覺(jué)、跨場(chǎng)景、全流程的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，利用AMR來(lái)自動(dòng)執(zhí)行繁瑣的任務(wù)，釋放客戶人力，讓人工去完成更重要的工作，持續(xù)幫助企業(yè)降本增效。2020年，該企業(yè)入選北京第一批“專精特新”中小企業(yè)名單，2021年榮獲國(guó)家級(jí)專精特新“小巨人”企業(yè)稱號(hào)。

企業(yè)原有CRM系統(tǒng)不適應(yīng)

該機(jī)器人企業(yè)的客戶管理平臺(tái)，涵蓋了售前、售中的全流程。對(duì)于整個(gè)銷售項(xiàng)目流程和客戶全生命周期的管理而言，其中涉及到多個(gè)不同權(quán)限的角色、對(duì)應(yīng)的流程和界面。與此同時(shí)，該企業(yè)的銷售管理流程一直在更新迭代和完善，以便適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

但是，企業(yè)原有CRM系統(tǒng)無(wú)法滿足復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和權(quán)限體系，無(wú)法迅速迭代，模塊打通功能較差。因此該企業(yè)對(duì)選購(gòu)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提出了要求：必須連接企業(yè)全流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)從線索管理、客戶管理、商機(jī)管理到合同和訂單管理的全流程管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、人員和流程的高效管理與協(xié)作，同時(shí)底層必須靈活可配置，快速迭代滿足企業(yè)流程變化，提高企業(yè)生產(chǎn)力。具體而言：

產(chǎn)品靈活度

銷售項(xiàng)目流程和客戶全生命周期的管理涉及到銷售人員、項(xiàng)目經(jīng)理等許多不同權(quán)限的角色、對(duì)應(yīng)的流程和界面，并且，企業(yè)還需要基于客戶的需求不斷進(jìn)行流程的優(yōu)化。這就要求新的系統(tǒng)必須足夠靈活，在較短時(shí)間內(nèi)隨著業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)、部門(mén)人員業(yè)務(wù)流持續(xù)增多，隨時(shí)擴(kuò)展搭建。

CRM的中臺(tái)能力

該企業(yè)的客戶管理平臺(tái)，涵蓋了從線索管理、客戶管理、商機(jī)管理，再到銷售項(xiàng)目交付關(guān)閉的全過(guò)程。不同行業(yè)品牌客戶、銷售策略和運(yùn)營(yíng)策略，以及業(yè)務(wù)流程具有一定的差異性，因此需要系統(tǒng)有合理抽象的通用化配置能力，同時(shí)便于支撐不同業(yè)務(wù)的差異化需求，且需要系統(tǒng)內(nèi)置銷售場(chǎng)景、服務(wù)場(chǎng)景等標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。

自定義審批流

對(duì)于該物流機(jī)器人企業(yè)來(lái)說(shuō)，其審批流是保證客戶、商機(jī)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，規(guī)范管理整體銷售過(guò)程的重要環(huán)節(jié)。該企業(yè)對(duì)于客戶錄入、商機(jī)推進(jìn)、合同簽署以及方案評(píng)審等多種場(chǎng)景做了標(biāo)準(zhǔn)化流程，不同的場(chǎng)景還規(guī)定不同的審批制度。這就要求新系統(tǒng)審批配置需要適應(yīng)跨部門(mén)、復(fù)雜的流轉(zhuǎn)。

數(shù)據(jù)分析能力

該企業(yè)銷售管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)十分重視數(shù)據(jù)化管理方式，通過(guò)銷售行為成單數(shù)據(jù)、以及營(yíng)收來(lái)支撐各種業(yè)務(wù)決策以及銷售流程優(yōu)化，因此同樣也要求新的系統(tǒng)具備完善的數(shù)據(jù)分析工具。因此，企業(yè)希望使用一套從數(shù)據(jù)獲取、到統(tǒng)計(jì)分析、到輸出報(bào)表的強(qiáng)大的BI報(bào)表體系，實(shí)時(shí)監(jiān)控銷售進(jìn)展、客戶維護(hù)、運(yùn)營(yíng)情況等，從而針對(duì)性的調(diào)整銷售運(yùn)營(yíng)策略。

客戶全生命周期管理解決方案

針對(duì)上述企業(yè)的需求，沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，依托公司核心自研的 AI 技術(shù)為其打造了全新L2C系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)覆蓋售前、售中、售后的完整業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，極大地幫助其提升工作效率，為海內(nèi)外客戶提供了極致服務(wù)體驗(yàn)。

自定義能力

ServiceGo系統(tǒng)高度的自定義能力支持業(yè)務(wù)流程自定義、功能模塊自定義、界面自定義、權(quán)限體系自定義，能夠滿足該企業(yè)通用化配置和自定義審批流的需求，審批流程更靈活，適應(yīng)不斷變化的銷售業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

L2C解決方案

從線索到訂單，自動(dòng)化的商機(jī)轉(zhuǎn)化流程，助力企業(yè)贏得更多交易。利用智能評(píng)分模型快速識(shí)別有價(jià)值的商機(jī)，自定義商機(jī)轉(zhuǎn)化流程，規(guī)范并標(biāo)準(zhǔn)化銷售行為，提供交易見(jiàn)解和跟進(jìn)建議，提高贏單率。從線索、客戶、商機(jī)到合同訂單，統(tǒng)一營(yíng)銷、銷售和服務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、人員和流程的高效管理與協(xié)作。

數(shù)據(jù)沉淀與分析

商機(jī)推進(jìn)全階段文檔和數(shù)據(jù)沉淀、各階段協(xié)同處理，打破數(shù)據(jù)孤島。和財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、研發(fā)、項(xiàng)目等部門(mén)打通數(shù)據(jù)和賬號(hào)，協(xié)同管理商機(jī)推進(jìn)全過(guò)程。數(shù)據(jù)沉淀分析，協(xié)助銷售助理、銷售運(yùn)營(yíng)和銷售VP判斷銷售業(yè)績(jī)，制定銷售方向和策略，完善線上客戶運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)管控。

系統(tǒng)高擴(kuò)展性

借助于低代碼PaaS的底層架構(gòu)，ServiceGo系統(tǒng)具備可持續(xù)擴(kuò)展的能力，能夠適應(yīng)不斷增長(zhǎng)和變化的業(yè)務(wù)模塊，及時(shí)調(diào)整和搭建，具備很強(qiáng)的靈活性。

借助沃豐科技ServiceGo，該機(jī)器人企業(yè)解決了售前、售中、售后全流程痛點(diǎn)，從線索跟進(jìn)，到培育、轉(zhuǎn)化、成單，再到售后服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的閉環(huán)管理。通過(guò)工作流程自動(dòng)化、業(yè)務(wù)流程的可視化、BI數(shù)據(jù)分析、AI智能建議，ServiceGo幫助企業(yè)提升員工效率，提高服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)降本增效、打造優(yōu)質(zhì)品牌口碑的目的，增強(qiáng)了企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。

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