文章摘要：面對(duì)眾多車(chē)企營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，沃豐科技依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)，結(jié)合自己深厚的AI技術(shù)實(shí)力及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，重磅推出汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化解決方案，圍繞客戶(hù)服務(wù)為企業(yè)提供售前、售中、售后等應(yīng)用場(chǎng)景的一體化方案，以偉大的客戶(hù)體驗(yàn)讓企業(yè)專(zhuān)注打造偉大的產(chǎn)品。下面介紹幾個(gè)客戶(hù)案例，希望能為廣大車(chē)企的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供一些參考。

隨著我國(guó)汽車(chē)行業(yè)逐漸進(jìn)入存量時(shí)代，越來(lái)越多的車(chē)企開(kāi)始重視數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。并且，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)盛行的當(dāng)下，以客戶(hù)體驗(yàn)為中心的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)成為品牌形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，企業(yè)需要洞察人的需求，需要基于用戶(hù)的需求量身定做服務(wù)體系，更需要提供因人而異的差異化服務(wù)。直擊人心的客戶(hù)體驗(yàn)，不僅增加客戶(hù)對(duì)于品牌的好感度，更能讓客戶(hù)為品牌發(fā)聲，擴(kuò)大品牌聲量，從而帶來(lái)更多客戶(hù)。

面對(duì)眾多車(chē)企營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，沃豐科技依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)，結(jié)合自己深厚的AI技術(shù)實(shí)力及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，重磅推出汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化解決方案，圍繞客戶(hù)服務(wù)為企業(yè)提供售前、售中、售后等應(yīng)用場(chǎng)景的一體化方案，以偉大的客戶(hù)體驗(yàn)讓企業(yè)專(zhuān)注打造偉大的產(chǎn)品。下面介紹幾個(gè)客戶(hù)案例，希望能為廣大車(chē)企的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供一些參考。

林肯汽車(chē)

客戶(hù)需求

林肯汽車(chē)是享譽(yù)世界的高端豪華車(chē)品牌，十分重視用戶(hù)體驗(yàn)與品牌價(jià)值提升，希望能夠打造集線(xiàn)上線(xiàn)下于一體的營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)體系，以擴(kuò)大對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的影響。其具體的需求包括：打造林肯汽車(chē)用品線(xiàn)上商城售后服務(wù)體系，集成微商城、線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)為一體的營(yíng)銷(xiāo)+售后服務(wù)體系；打造智慧化售后服務(wù)體系，應(yīng)對(duì)大量的業(yè)務(wù)咨詢(xún)與重復(fù)事件，降本增效；打造林肯文化墻-林肯之道，以服務(wù)撬動(dòng)消費(fèi)者心智。

解決方案

沃豐科技為林肯汽車(chē)提供了AI一體化數(shù)字服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)解決方案，為客戶(hù)提供產(chǎn)品查詢(xún)、在線(xiàn)咨詢(xún)、售后處理等服務(wù)。接入沃豐科技Udesk呼叫中心平臺(tái)，綁定400客服熱線(xiàn)，采用Udesk的 IM在線(xiàn)功能實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上服務(wù)渠道的整合；文本機(jī)器人24小時(shí)快速響應(yīng)客戶(hù)需求，解決客戶(hù)提出的大量的、標(biāo)準(zhǔn)的、重復(fù)的咨詢(xún)問(wèn)題，減少客服人員工作量；還通過(guò)工單系統(tǒng)一方面記錄客戶(hù)反饋問(wèn)題、投訴、咨詢(xún)、處理情況，幫助林肯汽車(chē)不遺漏每一個(gè)問(wèn)題或商機(jī)。

沃爾沃

客戶(hù)需求

沃爾沃是瑞典著名豪華汽車(chē)品牌，主要生產(chǎn)乘用車(chē)、卡車(chē)、客車(chē)、建筑設(shè)備、游艇及工業(yè)用發(fā)動(dòng)機(jī)，自1994年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，目前業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)二十二個(gè)省市自治區(qū)。日益增長(zhǎng)的集團(tuán)業(yè)務(wù)也考驗(yàn)著企業(yè)的售后服務(wù)能力，面對(duì)來(lái)自包括消費(fèi)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、內(nèi)部員工等多方主體的咨詢(xún)需要，原有的工單系統(tǒng)由于流程單一、無(wú)法迭代升級(jí)、缺乏有效的報(bào)表統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析、缺少統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)，已無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的發(fā)展需要。因此，集團(tuán)為了提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，亟需一套可持續(xù)升級(jí)的售后服務(wù)系統(tǒng)。

解決方案

沃豐科技ServiceGo為沃爾沃提供一體化售后服務(wù)解決方案。應(yīng)用企業(yè)級(jí)PaaS平臺(tái)，快速配置應(yīng)用數(shù)據(jù)模型，實(shí)現(xiàn)界面自動(dòng)化流程；將各種類(lèi)型的工單整合到同一工單平臺(tái)，自定義業(yè)務(wù)流程，針對(duì)不同業(yè)務(wù)，進(jìn)行工單分類(lèi)，自定義工單流程，工單智能流轉(zhuǎn)；自定義可視化圖表工具Insight，根據(jù)沃爾沃集團(tuán)業(yè)務(wù)需求配置相應(yīng)圖表，支持?jǐn)?shù)據(jù)預(yù)警、定時(shí)推送、多維度篩選等；搭建統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)平臺(tái)，沉淀不同業(yè)務(wù)的解決方案，支持導(dǎo)入、導(dǎo)出、快速引用等。

東風(fēng)柳汽

客戶(hù)需求

東風(fēng)柳州汽車(chē)有限公司是東風(fēng)公司重要的商用車(chē)、乘用車(chē)生產(chǎn)基地、自主品牌研發(fā)基地和東南亞出口基地。為打造便捷咨詢(xún)、提供人工智能服務(wù)，該企業(yè)擬搭建一套智能呼叫中心系統(tǒng)，涵蓋在線(xiàn)文字客服、來(lái)電語(yǔ)音客服、外呼語(yǔ)音機(jī)器人、智能質(zhì)檢、視頻客服等功能應(yīng)用，以整體提高銷(xiāo)售線(xiàn)索利用率，提升質(zhì)檢業(yè)務(wù)覆蓋范圍，擴(kuò)大服務(wù)渠道，打造服務(wù)亮點(diǎn)，提升客服價(jià)值。

解決方案

沃豐科技為柳州汽車(chē)提供了AI一體化數(shù)字服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)解決方案，借助全渠道智能客服系統(tǒng)Udesk，在外呼場(chǎng)景下，語(yǔ)音機(jī)器人能夠進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)、銷(xiāo)售線(xiàn)索清洗等任務(wù)；在來(lái)電場(chǎng)景下，通過(guò)IVR導(dǎo)航進(jìn)入機(jī)器人坐席，由機(jī)器人完成接線(xiàn)任務(wù)。在客戶(hù)掛機(jī)后，還能夠發(fā)送相關(guān)查詢(xún)結(jié)果到客戶(hù)手機(jī)。同時(shí)，智能質(zhì)檢能夠輔助客服工作，對(duì)所有客服記錄進(jìn)行保存，并由機(jī)器人完成話(huà)術(shù)合規(guī)性、敏感詞、違規(guī)詞、客服情緒等方面的全面客服質(zhì)檢。此外，沃豐科技還通過(guò)視頻客服，幫助該企業(yè)打造了增值服務(wù)：在其小程序/APP嵌入視頻客服，用戶(hù)可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)一對(duì)一的視頻客服，享受專(zhuān)屬服務(wù)，這為柳州汽車(chē)打造了服務(wù)亮點(diǎn)，提升了品牌價(jià)值。

比亞迪

客戶(hù)需求

比亞迪業(yè)務(wù)橫跨汽車(chē)、軌道交通、新能源和電子等產(chǎn)業(yè)，在美國(guó)、歐洲、日本、韓國(guó)、印度等國(guó)和中國(guó)臺(tái)灣、香港地區(qū)設(shè)有辦事處。其原有的呼叫中心系統(tǒng)功能落后，無(wú)法滿(mǎn)足智能化呼叫的需求；員工服務(wù)過(guò)程缺乏有效監(jiān)控；客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)法得到充分利用。因此，比亞迪希望更新呼叫中心，實(shí)現(xiàn)海外客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題，由客服在國(guó)內(nèi)接聽(tīng)；引入工單系統(tǒng)，創(chuàng)建工單流程提升工作效率；能夠?qū)崿F(xiàn)三方轉(zhuǎn)接，將任務(wù)高效轉(zhuǎn)給工程師，并實(shí)現(xiàn)管理。

解決方案

比亞迪接入沃豐科技全渠道客服系統(tǒng)，統(tǒng)一平臺(tái)整合多渠道資源；呼叫中心支持全球多國(guó)語(yǔ)言，多種呼叫模式；AI文本機(jī)器人、AI語(yǔ)音機(jī)器人7*24小時(shí)接待全球客戶(hù)咨詢(xún)，支持全球多國(guó)語(yǔ)言，高準(zhǔn)確率回答客戶(hù)問(wèn)題，大大降低人工客服的壓力；智能質(zhì)檢全量質(zhì)檢客服溝通信息，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)過(guò)程，降低客訴風(fēng)險(xiǎn)，保障給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

阿維塔

客戶(hù)需求

阿維塔科技致力于探索面向未來(lái)的人性化出行科技，為用戶(hù)創(chuàng)造情感智能出行體驗(yàn)，打造高端智能電動(dòng)汽車(chē) (SEV) 全球品牌。阿維塔希望向終端用戶(hù)提供官方客戶(hù)咨詢(xún)和外呼服務(wù)，同時(shí)開(kāi)展客服人員模擬訓(xùn)練。向客戶(hù)提供多入口的咨詢(xún)通道，可以快速訪(fǎng)問(wèn)到期望的服務(wù)資源。向服務(wù)人員提供服務(wù)工具以及智能輔助工具，向客戶(hù)快速準(zhǔn)確地傳遞信息，提供高品質(zhì)服務(wù)。

解決方案

沃豐科技Udesk IM在線(xiàn)+文本機(jī)器人幫助阿維塔科技實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上服務(wù)渠道的整合。根據(jù)的阿維塔科技需求，沃豐科技將在線(xiàn)渠道接入U(xiǎn)desk客服平臺(tái)，同時(shí)搭載文本機(jī)器人，回答常見(jiàn)購(gòu)車(chē)流程、車(chē)輛功能和充電問(wèn)題、售后問(wèn)題等，如機(jī)器人回答不了，可以轉(zhuǎn)接人工客戶(hù)，客服人員可以接收、快速回復(fù)來(lái)自所有渠道的用戶(hù)消息，極大提高了客服人員的工作效率，增強(qiáng)了客戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)，阿維塔科技綁定400熱線(xiàn)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)線(xiàn)接入，400熱線(xiàn)分服務(wù)咨詢(xún)與緊急救援，服務(wù)咨詢(xún)包括購(gòu)車(chē)試駕、車(chē)輛服務(wù)等，提升服務(wù)質(zhì)量和駕駛安全性。

汽車(chē)行業(yè)正在經(jīng)歷百年來(lái)最深刻的行業(yè)變革，以電動(dòng)化、共享化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化為趨勢(shì)的汽車(chē)“新四化”正在重塑產(chǎn)業(yè)格局。汽車(chē)企業(yè)想要深度挖掘行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值，構(gòu)筑營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壁壘，就必須直面挑戰(zhàn)、積極應(yīng)對(duì)，將 AI等技術(shù)能力與汽車(chē)行業(yè)洞察做有機(jī)結(jié)合。作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技依托旗下全渠道智能客服Udesk、AI場(chǎng)景落地專(zhuān)家GaussMind、一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo、客戶(hù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)云微豐四大產(chǎn)品線(xiàn)，打造了一體化解決方案，助力汽車(chē)企業(yè)構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全場(chǎng)景閉環(huán)的管理體系。

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