文章摘要：疫情催生了“非接觸式”服務(wù)的新場景，客戶服務(wù)迎來轉(zhuǎn)型升級的新契機(jī)。為順應(yīng)新時代背景下用戶對產(chǎn)品服務(wù)需求的新要求，民族高端衛(wèi)浴品牌九牧廚衛(wèi)股份有限公司（簡稱：九牧）攜手沃豐科技，依托視頻客服、文本機(jī)器人等新技術(shù)應(yīng)用，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新服務(wù)思維和服務(wù)模式，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，引領(lǐng)智能服務(wù)新風(fēng)向。

疫情催生了“非接觸式”服務(wù)的新場景，客戶服務(wù)迎來轉(zhuǎn)型升級的新契機(jī)。為順應(yīng)新時代背景下用戶對產(chǎn)品服務(wù)需求的新要求，民族高端衛(wèi)浴品牌九牧廚衛(wèi)股份有限公司（簡稱：九牧）攜手沃豐科技，依托視頻客服、文本機(jī)器人等新技術(shù)應(yīng)用，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新服務(wù)思維和服務(wù)模式，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，引領(lǐng)智能服務(wù)新風(fēng)向。

- 衛(wèi)浴行業(yè)首創(chuàng)一對一視頻服務(wù)，客服秒變魅力主播

出于對客戶前沿需求的深刻洞察，九牧依托沃豐科技Udesk首創(chuàng)遠(yuǎn)程視頻服務(wù)直播間，以更為生動、真實(shí)、高效的在線服務(wù)模式，從產(chǎn)品安裝、操作使用、簡易故障處理等衛(wèi)浴服務(wù)場景，為用戶提供遠(yuǎn)程視頻一對一實(shí)時指導(dǎo)，專屬視頻客服全天候在線守護(hù)，為用戶解決衛(wèi)浴問題燃眉之急，保障用戶使用產(chǎn)品無憂，引領(lǐng)行業(yè)智能服務(wù)新風(fēng)向。

- 打通微信連接，客戶直連客服，真人“面對面”交流

九牧通過沃豐科技Udesk視頻客服，打通微信連接，讓客戶能夠便捷聯(lián)系到專屬客服人員，用戶產(chǎn)品以最直觀的畫面展現(xiàn)，視頻客服以實(shí)物手把手在線指導(dǎo)，還原服務(wù)真實(shí)場景，極大地提升了服務(wù)效率，節(jié)約用戶時間，解決了傳統(tǒng)報修方式的故障描述不準(zhǔn)確、操作難以指導(dǎo)及互動交流不具象等難題。

- 助力老年人跨越“數(shù)字”鴻溝，全齡用戶暢享智能服務(wù)

借助沃豐科技Udesk視頻客服，九牧積極響應(yīng)國家“關(guān)愛老年人”的政策號召，以更加便捷、貼心的場景化在線服務(wù)，解決老年人面臨的報修難、智能產(chǎn)品不會使用等問題，讓老年人也能無障礙暢享智能便捷生活。

- 溝通內(nèi)容統(tǒng)一記錄，為服務(wù)升級和風(fēng)向管控提供支撐

沃豐科技Udesk系統(tǒng)，幫助九牧實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)溝通的全渠道、全過程、全內(nèi)容統(tǒng)一記錄管理，及時處理客戶反饋，規(guī)避風(fēng)險，進(jìn)一步提升客服人員的專業(yè)化水平。

GaussMind 文本機(jī)器人，助力客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能升級

- 獨(dú)立接待，自助服務(wù)，節(jié)省人力

九牧服務(wù)微信公眾號借助GaussMind文本機(jī)器人，為客戶與維修人員提供便捷的自助服務(wù)，全場景、全天候陪伴，客服人力成本降低約85%。

- NLP+ASR聽懂用戶意圖，人機(jī)協(xié)作提升服務(wù)效率

GaussMind文本機(jī)器人，基于NLP、ASR等人工智能核心技術(shù)，具備語境感知、特征理解、上下文記憶的能力，結(jié)合對話場景、業(yè)務(wù)特性、用戶屬性，實(shí)現(xiàn)用戶真實(shí)意圖的精準(zhǔn)識別與理解；人機(jī)協(xié)作無縫切換，用戶體驗(yàn)直線提升，服務(wù)效率提升100%。AI技術(shù)助力九牧打造智能服務(wù)新體驗(yàn)。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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