文章摘要：伊利集團(tuán)作為中國(guó)乳業(yè)龍頭企業(yè)，不僅在國(guó)內(nèi)遙遙領(lǐng)先，在國(guó)際市場(chǎng)上也屢屢交出令人滿意的答卷。在今年8月17日，“2022年全球乳業(yè)20強(qiáng)”榜單由荷蘭合作銀行公布，其中伊利以182億美元的營(yíng)業(yè)額再度位居“全球乳業(yè)五強(qiáng)”...

伊利集團(tuán)作為中國(guó)乳業(yè)龍頭企業(yè)，不僅在國(guó)內(nèi)遙遙領(lǐng)先，在國(guó)際市場(chǎng)上也屢屢交出令人滿意的答卷。在今年8月17日，“2022年全球乳業(yè)20強(qiáng)”榜單由荷蘭合作銀行公布，其中伊利以182億美元的營(yíng)業(yè)額再度位居“全球乳業(yè)五強(qiáng)”，同比去年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)31.7%，連續(xù)9年保持“亞洲乳業(yè)第一”。在后疫情時(shí)代，各行各業(yè)增長(zhǎng)緩慢，伊利是如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的乳業(yè)市場(chǎng)中仍能保持大踏步式前進(jìn)的呢？

據(jù)悉，伊利通過保持傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，如液態(tài)奶、冷飲，在2021年實(shí)現(xiàn)849.11億元、71.61億元的營(yíng)業(yè)收入，同時(shí)積極拓展全新產(chǎn)品領(lǐng)域——乳酪、奶粉等。不僅在產(chǎn)品上屢有創(chuàng)新，在營(yíng)銷模式上，伊利在20年開始就積極布局私域運(yùn)營(yíng)生態(tài)平臺(tái)，希望通過建立自身私域粉絲流量池來更好地服務(wù)用戶、貼近用戶群體。

私域運(yùn)營(yíng)作為品牌與用戶互動(dòng)更密切、交互更直接、用戶之間聯(lián)系更緊密的營(yíng)銷平臺(tái)，在傳統(tǒng)節(jié)日中自然扮演著非常重要的角色。

伊利在去年中秋節(jié)時(shí)，就在試運(yùn)行自己的私域運(yùn)營(yíng)策略，并取得成果。在接下來的雙十一活動(dòng)中，更是擴(kuò)大私域營(yíng)銷范圍，首次嘗試全集團(tuán)范圍內(nèi)的私域拉通活動(dòng)，并獲得新增微信生態(tài)會(huì)員70萬+、GMV環(huán)比增長(zhǎng)317%的優(yōu)異成績(jī)。在很多企業(yè)還在實(shí)驗(yàn)私域運(yùn)營(yíng)可行性時(shí)，伊利已經(jīng)身體力行，展示了私域運(yùn)營(yíng)作為企業(yè)全新突破口的強(qiáng)悍實(shí)力。

沃豐科技作為伊利私域運(yùn)營(yíng)平臺(tái)搭建的合作伙伴，通過微豐客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云這款產(chǎn)品，協(xié)助伊利打造了“企微社群+小程序+微信公眾號(hào)+線下門店”的私域流量運(yùn)營(yíng)矩陣，快速將流量沉淀到企業(yè)微信，并接入其他渠道數(shù)據(jù)。同時(shí)，沃豐科技助力伊利實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，數(shù)據(jù)歸因分析，運(yùn)用社群相關(guān)功能進(jìn)行高效運(yùn)營(yíng)，結(jié)合伊利的運(yùn)營(yíng)方法策略，讓用戶盡可能的參與到社群互動(dòng)中來，保障社群活躍度，依靠產(chǎn)生的數(shù)據(jù)保障更好的轉(zhuǎn)化。

伊利的自有渠道用戶，主要來自微信公眾號(hào)、小程序以及線下門店。其他渠道則包含京東、美團(tuán)、多點(diǎn)等。如何將線上渠道的分散用戶集中引流？微豐為伊利提供了企業(yè)微信社群和群活碼，通過歡迎語(yǔ)+群活碼+超級(jí)門店碼的組合形式，為伊利實(shí)現(xiàn)了快速拉新。部分線下門店的用戶，則可以結(jié)合個(gè)人名片碼、“聯(lián)系我”碼、門店碼等工具實(shí)現(xiàn)到店即加好友。

用戶進(jìn)入社群后，又該如何進(jìn)行維護(hù)、導(dǎo)購(gòu)、復(fù)購(gòu)？微豐能夠針對(duì)特定的營(yíng)銷活動(dòng)建立SOP、提供營(yíng)銷物料，在節(jié)假日進(jìn)行一鍵推送，幫助運(yùn)營(yíng)人員直接、快速、準(zhǔn)確地觸達(dá)用戶?；顒?dòng)過程中/結(jié)束后，還可通過數(shù)據(jù)分析、導(dǎo)購(gòu)分析、門店分析功能，在統(tǒng)一的移動(dòng)數(shù)據(jù)看板上進(jìn)行可視化監(jiān)控，隨時(shí)掌握營(yíng)銷動(dòng)態(tài)。

除此之外，微豐還能夠記錄導(dǎo)購(gòu)?fù)扑蜕唐沸畔ⅲ匪輰?dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)，將導(dǎo)購(gòu)社群運(yùn)營(yíng)的成果進(jìn)行量化。在微豐移動(dòng)端，導(dǎo)購(gòu)可以直觀查看自己拉新指標(biāo)完成情況以及對(duì)應(yīng)的銷售業(yè)績(jī)，包括每日新增量級(jí)，流失情況匯總，讓相關(guān)業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)了解自身KPI完成情況，同時(shí)支持部門之間橫縱向?qū)Ρ?，激?lì)任務(wù)達(dá)成的優(yōu)秀部門。

通過微豐客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云，伊利沉淀了來自不同渠道的流量，實(shí)現(xiàn)了對(duì)線上線下用戶的精準(zhǔn)觸達(dá)和管理，形成拉新-促活-轉(zhuǎn)化-服務(wù)-復(fù)購(gòu)的閉環(huán)。

客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云：微豐

而去年中秋與雙11的私域運(yùn)營(yíng)佳績(jī)，也再次凸顯微豐能夠作為私域運(yùn)營(yíng)層面的得力助手。相信在未來伊利將會(huì)與沃豐科技產(chǎn)生更進(jìn)一步的合作，繼續(xù)深耕私域運(yùn)營(yíng)，帶來全新業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

微豐是北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司旗下一個(gè)新的產(chǎn)品分支，通過企業(yè)微信重新定義新一代SCRM系統(tǒng)，集售前、售中、售后全流程一體化客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)?？焖倭私馕⒇SSCRM系統(tǒng)費(fèi)用 、SCRM系統(tǒng)解決方案、營(yíng)銷自動(dòng)化解決方案，整合拓客引流、客戶/線索管理、企業(yè)微信會(huì)話存檔、企業(yè)微信自動(dòng)打卡 、企業(yè)微信分析工具等，幫助企業(yè)打造專屬客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，賦能企業(yè)多元化營(yíng)銷、智能化服務(wù)，提升品牌專業(yè)度和影響力。

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