零售業(yè)如何突破流量瓶頸？微豐SCRM私域運營賦能行業(yè)新增長
作者：智能客服 1428文章閱讀時間：5分鐘
文章摘要：面對疫情常態(tài)化及消費碎片化，零售業(yè)線下門店的客流量大幅減少。在這樣的背景下，如何緊跟消費者的腳步，拓展更多客戶觸點，探索新的流量池，成為了零售業(yè)關注的重點問題。?每個硬幣都有兩面，公域紅利雖然不在，...
面對疫情常態(tài)化及消費碎片化，零售業(yè)線下門店的客流量大幅減少。在這樣的背景下，如何緊跟消費者的腳步，拓展更多客戶觸點，探索新的流量池，成為了零售業(yè)關注的重點問題。每個硬幣都有兩面，公域紅利雖然不在，私域流量的興起卻刺激著零售行業(yè)新發(fā)展。企業(yè)紛紛探索如何以最小的成本，打造屬于企業(yè)自己的流量池，其中佼佼者更是通過不斷運營，實現(xiàn)服務升級、高效營銷、業(yè)績增長等多重目標。在私域流量探索上，零售服裝行業(yè)報喜鳥有著自己的獨到見解，并與沃豐科技旗下基于企業(yè)微信的SCRM——微豐SCRM展開合作，取得了不錯的成果。與很多零售商一樣，近些年報喜鳥越來越多的銷售業(yè)務轉移到了線上，客服需求激增。基于此，報喜鳥攜手微豐SCRM開啟社群運營，對外部客戶群進行統(tǒng)一管理，基于企業(yè)微信建立完善的客服支撐體系，確保服務高效率和高質(zhì)量。首先，對于零售業(yè)痛點客戶量龐大、無法快速觸達等問題，微豐SCRM能夠統(tǒng)一管理客戶資料、客戶群發(fā)觸達，多端同步客戶信息，并應用知識庫、企業(yè)文件等輔助工具提升客服效率。針對大量客戶群信息整合管理，微豐SCRM幫助客服人員提取有效信息，可在服務界面?zhèn)冗厵诳焖僬业较嚓P的回答話術。其次，報喜鳥的業(yè)務除了傳統(tǒng)門店，還覆蓋了多個線上渠道。線上銷售渠道帶來了巨大的客戶訪問量?？蛻粼谖⑿派戏答伿酆髥栴}，可以快速轉交給專業(yè)客服來解決，且銷售或?qū)з從芗皶r跟進問題解決情況。微豐SCRM系統(tǒng)與IM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)無縫連接，可將微信客戶問題引導至客服系統(tǒng)解決，并在企微端跟進客戶工單流轉狀態(tài)。
?最后，在用戶數(shù)據(jù)沉淀方面，微豐SCRM能夠針對內(nèi)部人員與客戶的提供客服與客戶的聊天數(shù)據(jù)監(jiān)控，對違規(guī)內(nèi)容進行實時提醒；按時間段、單聊、群聊等不同維度，對互動頻率、會話內(nèi)容、問題解決率、客戶增長、客戶聊天、客戶觸達行為等進行全方位數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與呈現(xiàn)，并對不合規(guī)內(nèi)容進行實時提醒。?無獨有偶，伊利集團也聯(lián)合微豐SCRM，在實體門店與線上成效雙增長，通過與微豐SCRM的合作，伊利打造了企微社群+小程序+微信公眾號+線下門店的私域流量運營矩陣。伊利集團的線上場景中，微豐SCRM能夠快速將流量沉淀到企業(yè)微信，并接入其他渠道數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通與數(shù)據(jù)分析，同時運用社群相關功能進行高效運營，讓伊利用戶盡可能的參與到社群互動中來，保障群活躍度，幫助未來更好的客戶轉化與復購。線下門店場景下，伊利集團借助微豐SCRM工具，使導購把顧客都加到企業(yè)微信里“留”在品牌自己的社群中，通過導購-企業(yè)微信-消費者的鏈路，直連顧客，隨時互動，服務成交，增加黏性，數(shù)據(jù)留存。?在售前售中售后全鏈路中，微豐SCRM幫助伊利記錄導購參數(shù)，方便追溯導購業(yè)績，將導購社群運營的成果進行量化，提升導購積極。通過私域的探索與積極實踐，伊利實現(xiàn)了串聯(lián)各渠道流量，進行客戶沉淀，匯總數(shù)據(jù)，賦能門店營銷與管理的目標，極大提升了企業(yè)運營的效率和水平，并用數(shù)據(jù)輔助策略決策。當前，私域這片海域發(fā)展迅猛，但還有很多未知領域，需要各行業(yè)各業(yè)的探索與實踐，零售業(yè)作為與消費者最貼近的行業(yè)之一，以率先而行的身姿帶給大家很多啟迪。從零售業(yè)的一些優(yōu)秀實踐中，我們不難看出，私域的價值的確值得企業(yè)不斷挖掘，而微豐SCRM將會是企業(yè)在私域掘金道路上的忠實伙伴，以全流程一體化客戶運營解決方案助力企業(yè)營銷服務全面提升，為業(yè)績長久增長保駕護航。
微豐是北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司旗下一個新的產(chǎn)品分支，通過企業(yè)微信重新定義新一代SCRM系統(tǒng)，集售前、售中、售后全流程一體化客戶運營管理平臺?？焖倭私馕⒇SSCRM系統(tǒng)費用 、SCRM系統(tǒng)解決方案、營銷自動化解決方案，整合拓客引流、客戶/線索管理、企業(yè)微信會話存檔、企業(yè)微信自動打卡 、企業(yè)微信分析工具等，幫助企業(yè)打造專屬客戶運營管理平臺，賦能企業(yè)多元化營銷、智能化服務，提升品牌專業(yè)度和影響力。
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