文章摘要：疫情的反復，對服裝行業(yè)線上銷售造成巨大沖擊，多數(shù)服裝企業(yè)都在依托大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，另尋全新業(yè)績突破口。面對全行業(yè)的數(shù)字化浪潮，影兒時尚作為時尚女裝的龍頭企業(yè)，很早便針對...

疫情的反復，對服裝行業(yè)線上銷售造成巨大沖擊，多數(shù)服裝企業(yè)都在依托大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，另尋全新業(yè)績突破口。面對全行業(yè)的數(shù)字化浪潮，影兒時尚作為時尚女裝的龍頭企業(yè)，很早便針對自身業(yè)務進行全域數(shù)字化營銷布局。

影兒時尚集團自1996年成立以來，先后創(chuàng)建了YINER音兒、INSUN恩裳、PSALTER詩篇、Song of Song歌中歌、OBBLIGATO奧麗嘉朵和XII BASKET 十二籃六大品牌，成為一家集投資、研發(fā)、創(chuàng)意、營銷、服務于一體，以時尚行業(yè)為主導、跨行業(yè)發(fā)展的大型多元化企業(yè)。

本圖來源于影兒時尚官網(wǎng)

目前，影兒時尚擁有深圳龍華、觀瀾和上海松江三大產(chǎn)業(yè)園，在全國擁有14大分公司，近1500家門店和上百萬會員，領先同業(yè)，被業(yè)內(nèi)專家認為是“中國服裝業(yè)國際化的開始，帶動深圳乃至全國女裝的國際化發(fā)展?！?/p>

影兒時尚面臨的業(yè)務痛點為了完成業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型，化解上述難題，影兒時尚牽手沃豐科技旗下微豐客戶體驗營銷云，從自身營銷系統(tǒng)AICM著手，通過高效引流獲客、客戶資產(chǎn)沉淀、精細化客戶運營、傳播效果追蹤、智能化服務、數(shù)字化管理六大板塊數(shù)字化升級，形成全流程一體化客戶營銷解決方案，賦能終端業(yè)務持續(xù)增長。

數(shù)據(jù)孤島｜信息無法互通：

影兒集團目前已存在百萬級會員數(shù)據(jù)，但無法有效與私域微信用戶打通，導致私域運營的數(shù)據(jù)無法同步至AICM形成全域客戶畫像

畫像缺失｜用戶畫像不精確：

大部分忠實會員在企微社群同樣很活躍，但由于數(shù)據(jù)無法打通，企微社群產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)沒有同步至AICM，會員標簽缺失

流程短路｜無法有效觸達用戶：

目前品牌活動只能通過外呼、短信、公眾號等形式通知消費者，且無法有效運營會員，例如將生客轉(zhuǎn)化為熟客流程，頻繁給客戶撥打電話或者發(fā)送短信容易騷擾客戶

微豐解決方案

獲客引流

（1）導購直接引流：發(fā)揮幾萬個導購的優(yōu)勢，直接利用個人碼引導到店顧客掃碼加企微

（2）歡迎語引導會員注冊：通過歡迎語發(fā)送會員注冊小程序，引導客戶注冊會員，并將微信客戶和會員信息進行關(guān)聯(lián)打通

（3）線上引流：公眾號引流，附超級門店碼，加以LBS定位邏輯，準確分流

活動引流：品牌活動引流，附品牌專屬客服員工碼，引導客戶添加客服獲取更多活動資訊

用戶運營

（1）生客-熟客四部曲SOP：自我推薦+積分+洗滌方式+售后回訪+邀約

（2）會員生命周期SOP：按照活躍、沉默、睡眠、預流失、流失會員等分類設置設置不同階段的營銷計劃

（3）會員日積分活動：會員日消費雙倍積分以及對應的積分攻略

（4）會員營銷活動：會員參加了某個營銷活動后，活動優(yōu)惠券過期前7天提醒用戶

（5）抽獎+促銷：購買指定商品或者免費抽獎次數(shù)+促銷信息

（6）重大節(jié)日活動：雙旦、五一、520、雙十一等專屬活動宣傳

數(shù)據(jù)打通

（1）積分打通：將客戶在企微社群產(chǎn)生的積分和會員積分打通，

（2）標簽信息打通：除企微標簽之外，可根據(jù)客戶購買行為同步AICM標簽

（3）會員數(shù)據(jù)打通：展示會員客戶對應的會員信息

微豐×影兒時尚應用效果

在微豐客戶體驗營銷云的協(xié)助下，影兒時尚實現(xiàn)了真正的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

微豐高效服務影兒時尚80w+企微會員，通過會員信息同步、社群人員管理、企微溝通實現(xiàn)品牌導購工作鏈路大幅變短；通過完善會員標簽、客戶積分全鏈路打通、信息補充實現(xiàn)客戶畫像全覆蓋，標簽精細化；通過sop營銷計劃、營銷自動化流程、導購執(zhí)行和客戶觸達實時查看實現(xiàn)精細化運營，精準觸達不同階段消費者；通過客戶拉新、轉(zhuǎn)化分析、客戶畫像分析實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化管理，讓管理效率提升100%。

未來，作為中國人工智能與營銷服務解決方案提供商，沃豐科技將繼續(xù)深挖AI在企業(yè)營銷服務領域的場景落地，依托微豐客戶體驗營銷云為消費品、服裝等行業(yè)客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的營銷服務體驗，為更多行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展帶來強勁動力。

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