文章摘要：目前，錦江酒店（中國區(qū)）云客服平臺已上線穩(wěn)定運行。沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)、GaussMind智能化產(chǎn)品，助力錦江酒店建立標(biāo)準(zhǔn)化的工單流程、自助化的智能知識庫、數(shù)字化的監(jiān)控和考核系統(tǒng)，提升服務(wù)效率，降低故障率，減少IT問題帶來的損失；通過人員復(fù)用，云客服系統(tǒng)賦能，實現(xiàn)多渠道接入，統(tǒng)一入口、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化成本管理。AI驅(qū)動的云客服平臺，助力錦江酒店（中國區(qū)）將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)臺向自助化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型，全面提升服務(wù)層次和信息化建設(shè)的總體效能，使信息系統(tǒng)真正發(fā)揮成效，賦能業(yè)務(wù)。

國內(nèi)領(lǐng)先酒店品牌錦江酒店（中國區(qū)）攜手沃豐科技，打造以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心、注重服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)的云客服平臺，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、自助化、數(shù)字化，優(yōu)化客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，以AI驅(qū)動IT服務(wù)臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

錦江酒店專業(yè)從事全服務(wù)酒店及有限服務(wù)酒店的投資營運和管理以及餐飲業(yè)的投資與經(jīng)營，錦江酒店（中國區(qū)）是錦江國際集團“深耕國內(nèi)、全球布局、跨國經(jīng)營”的全球品牌戰(zhàn)略重要布局，主營錦江國際集團在中國市場的中高端及輕中端酒店產(chǎn)業(yè)，聚焦“有限服務(wù)型酒店”細(xì)分領(lǐng)域，實現(xiàn)錦江都城、鉑濤、維也納等知名酒店品牌公司從資源匹配、管理優(yōu)化、業(yè)務(wù)協(xié)同的充分融合發(fā)展。

錦江酒店（中國區(qū)）服務(wù)臺團隊分布在上海、深圳、廣州三地辦公，人員無法復(fù)用，人力管理成本較高；IT運維報修渠道單一，服務(wù)工具低效；常規(guī)重復(fù)性問題多發(fā)，需要人工重復(fù)解決，影響用戶問題的受理效率。新經(jīng)濟形勢下，為保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展，錦江酒店（中國區(qū)）急需提升管理與服務(wù)的數(shù)字化、智能化。

錦江酒店（中國區(qū)）云客服平臺方案架構(gòu)

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成 在線客服、 工單系統(tǒng)，對接錦江酒店（中國區(qū)）的400電話、微信公眾號、企業(yè)微信、郵箱、OA網(wǎng)頁等多個溝通渠道，無障礙連接全國門店；全渠道便捷提交工單，工作流程自動化、完全自定義，輕松設(shè)置多級級聯(lián)，滿足精細(xì)化管理要求；Insight自助式可視化數(shù)據(jù)分析、可交互分析報告，拖拽操作、簡單易用，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成機遇，用數(shù)據(jù)支持決策，提高管理決策水平。沃豐科技GaussMind智能化產(chǎn)品文本機器人，智能對話、人機互動，無感知轉(zhuǎn)人工；業(yè)務(wù)問題智能化整理，釋放運營人力；無人化、自助式，用AI技術(shù)提升客戶體驗，打造新一代智能服務(wù)。

目前，錦江酒店（中國區(qū)）云客服平臺已上線穩(wěn)定運行。沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)、GaussMind智能化產(chǎn)品，助力錦江酒店建立標(biāo)準(zhǔn)化的工單流程、自助化的智能知識庫、數(shù)字化的監(jiān)控和考核系統(tǒng)，提升服務(wù)效率，降低故障率，減少IT問題帶來的損失；通過人員復(fù)用，云客服系統(tǒng)賦能，實現(xiàn)多渠道接入，統(tǒng)一入口、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化成本管理。AI驅(qū)動的云客服平臺，助力錦江酒店（中國區(qū)）將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)臺向自助化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型，全面提升服務(wù)層次和信息化建設(shè)的總體效能，使信息系統(tǒng)真正發(fā)揮成效，賦能業(yè)務(wù)。

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