文章摘要：“質(zhì)檢，是客戶(hù)服務(wù)管理中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，也是提升客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)?！北本┮嫔到∩藤Q(mào)有限公司總裁辦秘書(shū)李秋慧女士在沃豐科技GaussMind智能產(chǎn)品交流沙龍分享中如是說(shuō)。益生康健應(yīng)用GaussMind智能產(chǎn)品與技...

“質(zhì)檢，是客戶(hù)服務(wù)管理中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，也是提升客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)。”北京益生康健商貿(mào)有限公司總裁辦秘書(shū)李秋慧女士在沃豐科技GaussMind智能產(chǎn)品交流沙龍分享中如是說(shuō)。益生康健應(yīng)用GaussMind智能產(chǎn)品與技術(shù)打造的獨(dú)特“順風(fēng)耳”系統(tǒng)，通過(guò)人工智能進(jìn)行全量覆蓋、提升服務(wù)品質(zhì)與質(zhì)檢效率，規(guī)避企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，為企業(yè)管理發(fā)展“聚力賦能”。

中國(guó)營(yíng)養(yǎng)健康品電子商務(wù)領(lǐng)域銷(xiāo)售與服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)——益生康健成立于2003年，2016年在新三板成功掛牌上市，連續(xù)7年榮獲保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益“3.15”放心企業(yè)，服務(wù)會(huì)員600萬(wàn)余人，是引領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)+老年健康服務(wù)”行業(yè)的先行與領(lǐng)軍企業(yè)。

（益生康健李秋慧女士介紹應(yīng)用GaussMind智能質(zhì)檢打造“順風(fēng)耳”，提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)避服務(wù)與管理風(fēng)險(xiǎn)）

益生康健在國(guó)內(nèi)營(yíng)養(yǎng)健康品電子商務(wù)領(lǐng)域首創(chuàng)客服專(zhuān)員全程一對(duì)一人工服務(wù)，讓會(huì)員感受到專(zhuān)業(yè)的、有“溫度”的服務(wù)。面對(duì)數(shù)百萬(wàn)會(huì)員、平均每天近萬(wàn)條的咨詢(xún)與溝通內(nèi)容，如何對(duì)客服工作進(jìn)行全面監(jiān)控？如何快速找到服務(wù)不規(guī)范，甚至有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的通話(huà)內(nèi)容？按照企業(yè)服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，該說(shuō)的是不是說(shuō)到了，不該說(shuō)的是不是在說(shuō)？一條錄音平均5分鐘以上，有沒(méi)有辦法重點(diǎn)抽聽(tīng)？如何在第一時(shí)間完成所有電話(huà)內(nèi)容、上百個(gè)質(zhì)檢點(diǎn)的質(zhì)檢？如何規(guī)避人工質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一問(wèn)題？如何節(jié)省開(kāi)支、高效運(yùn)轉(zhuǎn)？這些，都是益生康健在上線“順風(fēng)耳”智能質(zhì)檢系統(tǒng)前急需解決的問(wèn)題，這不僅關(guān)系到客戶(hù)服務(wù)水平的提升，更是影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)發(fā)展的重要考驗(yàn)。

攜手沃豐科技GaussMind后，益生康健依托AI智能質(zhì)檢和強(qiáng)大的、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的ERP平臺(tái)，打造了一套專(zhuān)屬的“順風(fēng)耳”系統(tǒng)，解決服務(wù)痛點(diǎn)，為管理賦能：

- 質(zhì)檢系統(tǒng)操作簡(jiǎn)便、功能強(qiáng)大，根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置不同的質(zhì)檢任務(wù)：督導(dǎo)專(zhuān)用、市場(chǎng)專(zhuān)用、銷(xiāo)售專(zhuān)用、話(huà)術(shù)檢測(cè)等；- 同一質(zhì)檢任務(wù)里，可設(shè)置多個(gè)質(zhì)檢規(guī)則，質(zhì)檢點(diǎn)配置可結(jié)合正則、關(guān)鍵詞、語(yǔ)義標(biāo)簽等綜合配置，算法邏輯清晰，業(yè)務(wù)場(chǎng)景全覆蓋；

- 智能質(zhì)檢系統(tǒng)與業(yè)務(wù)ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，呈現(xiàn)多維度、多場(chǎng)景、專(zhuān)業(yè)化的業(yè)務(wù)報(bào)表，為管理決策提供科學(xué)智能的數(shù)據(jù)支撐；

- 系統(tǒng)初檢+人工復(fù)檢，實(shí)現(xiàn)100%全量質(zhì)檢，人工成本降低、效率極大提升，有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、增加市場(chǎng)機(jī)遇；

- 用戶(hù)畫(huà)像更清晰，根據(jù)對(duì)話(huà)內(nèi)容，分析業(yè)務(wù)標(biāo)簽、客戶(hù)情緒、關(guān)鍵詞云，了解客戶(hù)，知己知彼，客戶(hù)滿(mǎn)意度獲得大幅提升。

（智能質(zhì)檢規(guī)則設(shè)置）

針對(duì)客服質(zhì)檢管理的難題和痛點(diǎn)，依托于沃豐科技AI技術(shù)產(chǎn)品打造的“順風(fēng)耳”語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)，通過(guò)實(shí)時(shí)的全量質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、數(shù)字化管理；深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，進(jìn)行多維度可視化數(shù)據(jù)分析，充分把控服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)對(duì)客服人員的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)分、輔助考核，優(yōu)化績(jī)效管理，滿(mǎn)足企業(yè)降低客服管理成本、提升服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)管理效率的需求，讓企業(yè)、員工、客戶(hù)都滿(mǎn)意。

（智能質(zhì)檢覆蓋率100%）

近年來(lái)，益生康健加大了在管理數(shù)字化、智能化方面的投入，成效顯著。依托沃豐科技AI技術(shù)產(chǎn)品打造的智能客服系統(tǒng)、“順風(fēng)耳”語(yǔ)音智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)與益生康健數(shù)十億訂單實(shí)操打磨的專(zhuān)屬ERP系統(tǒng)，一起構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的“健康云”平臺(tái)，提供專(zhuān)業(yè)的健康養(yǎng)生咨詢(xún)服務(wù)，以科技賦能，為會(huì)員的健康保駕護(hù)航。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/solution/16138