文章摘要：近日，一款名為ChatGPT的聊天機(jī)器人火遍全球，該機(jī)器人的研發(fā)公司OpenAI表示，ChatGPT上線短短5天用戶數(shù)量已突破100萬。在網(wǎng)友們曬出的截圖中，ChatGPT不僅能流暢地與人對話，還能寫代碼、找Bug、做海報、寫年報……甚至還以魯迅的文風(fēng)進(jìn)行天馬行空的創(chuàng)作，幾乎無所不能。

近日，一款名為ChatGPT的聊天機(jī)器人火遍全球，該機(jī)器人的研發(fā)公司OpenAI表示，ChatGPT上線短短5天用戶數(shù)量已突破100萬。在網(wǎng)友們曬出的截圖中，ChatGPT不僅能流暢地與人對話，還能寫代碼、找Bug、做海報、寫年報……甚至還以魯迅的文風(fēng)進(jìn)行天馬行空的創(chuàng)作，幾乎無所不能。

ChatGPT是人工智能研究實(shí)驗(yàn)室OpenAI在11月30日發(fā)布的全新聊天機(jī)器人。在OpenAI的官網(wǎng)上，ChatGPT被描述為優(yōu)化對話的語言模型，是InstructGPT的姐妹模型。這個模型以對話的形式進(jìn)行互動，使得ChatGPT能夠回答后續(xù)問題、承認(rèn)錯誤、發(fā)出質(zhì)疑并拒絕不適當(dāng)?shù)恼埱蟆?/p>

據(jù)此前報道，ChatGPT采用了和InstructGPT一樣的人類反饋中強(qiáng)化學(xué)習(xí)（RLHF，Reinforcement Learning from Human Feedback）技術(shù)，通過將抹去個人信息的人工注釋添加到訓(xùn)練集之前，利用這些數(shù)據(jù)來進(jìn)行模型的微調(diào)，達(dá)到了提高幫助性和真實(shí)性，同時減輕語言模型的危害和偏見的效果。

相比搜索引擎，ChatGPT支持多輪連續(xù)問話，理解上下文，能根據(jù)語境和用戶意圖，生成流暢的內(nèi)容，并能認(rèn)識到自己的不足之處等。但不論他有多么智能，像其它工具一樣，ChatGPT也不過是一種高級智能工具。

客服機(jī)器人的主要應(yīng)用場景

按照技術(shù)和應(yīng)用場景等不同，客服機(jī)器人可分為文本機(jī)器人、語音機(jī)器人、培訓(xùn)機(jī)器人、數(shù)字人等。

客服機(jī)器人主要應(yīng)用于網(wǎng)頁、微信、APP等渠道的文本客服場景，例如歷史賬單查詢、投訴、產(chǎn)品/服務(wù)信息咨詢等，可替代人工客服解決頻次高、業(yè)務(wù)量大、流程化程度高的咨詢問題。目前，文本機(jī)器人的技術(shù)成熟度較高，大部分售后咨詢可以完全由文本機(jī)器人獨(dú)立完成，不轉(zhuǎn)接人工客服，大幅提升企業(yè)的業(yè)務(wù)辦理量，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

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