文章摘要：工作效率在各行各業(yè)都極度重視。企業(yè)能否在短期內(nèi)提升競爭力，與工作效率有著重大聯(lián)系。而在線客服軟件也不例外，因為能否進行有效的溝通，對于客服提高工作效率至關重要。如何提高在線客服的工作效率？1...

工作效率在各行各業(yè)都極度重視。企業(yè)能否在短期內(nèi)提升競爭力，與工作效率有著重大聯(lián)系。而在線客服軟件也不例外，因為能否進行有效的溝通，對于客服提高工作效率至關重要。

如何提高在線客服的工作效率？

1、客服對專業(yè)知識的熟練程度

要求每位客服中心的坐席，對于自己的專業(yè)的業(yè)務知識必須熟記于心，還要學會在不同場景下進行運用。如果客服本該會的知識不熟練，會導致客戶提出疑問時，一時半會不知道該如何去解決，甚至給出錯誤的答案，導致客戶需要重復咨詢嘗試來解決問題。這對于客戶來說是絕對的不負責任。對于企業(yè)來說，客戶的權益得不到很好的保證，很容易流失客戶，降低客戶對于企業(yè)認可度。

在線客服系統(tǒng)擁有強大的知識庫功能，可以將企業(yè)專業(yè)性內(nèi)容添加存儲到后臺，客戶問題直接一鍵快捷發(fā)送解答，大大提升了客服工作效率。

2、定期考核

把坐席的工作效率高低，放入對客戶的考核之中，考核指標影響著坐席的績效薪資。提升大家對考核的重視程度，員工會更多關注自己的不足之處，盡可能的提升自己的業(yè)務能力。 在線客服系統(tǒng)可以將客服的完整工作信息制成表格，包括在線工作時長、工作質(zhì)量、響應時間等，方便對客服人員的工作情況進行考核。

3、全渠道客戶反饋一站解決大幅提升客服工作效率

一個平臺集中展示，統(tǒng)一管理，幫助企業(yè)全方位捕捉電話、郵件、在線咨詢、APP、微信等多個入口用戶，節(jié)省客服不同平臺來回切換時間，快速回復各個渠道用戶反饋，省去客戶等待時間，提升客戶服務體驗和工作效率。

客服人提升工作效率就是企業(yè)不斷嚴格要求自我的一個過程。通過 在線客服軟件，讓工作效率提高了，那么客戶的滿意程度也會有所提升。
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