文章摘要：　互聯(lián)網(wǎng)營銷時代，在線客服系統(tǒng)成為企業(yè)在高效溝通客戶上必不可少的工具。隨著線上流量上漲，渠道增多，企業(yè)的在線客服系統(tǒng)也需要能夠及時響應(yīng)客戶需求，為客戶提供便捷的服務(wù)。那么，企業(yè)如何利用在線客服系統(tǒng)，讓客戶服務(wù)中心提升效能，降低成本？

互聯(lián)網(wǎng)營銷時代，在線客服系統(tǒng)成為企業(yè)在高效溝通客戶上必不可少的工具。隨著線上流量上漲，渠道增多，企業(yè)的在線客服系統(tǒng)也需要能夠及時響應(yīng)客戶需求，為客戶提供便捷的服務(wù)。那么，企業(yè)如何利用在線客服系統(tǒng)，讓客戶服務(wù)中心提升效能，降低成本？

一、客戶全渠道整合

作為客戶，和渠道融合相關(guān)的需求其實(shí)很多：更實(shí)惠，更安全，更靈活，響應(yīng)快，少跑路，更高的成功率，更少的時間，辦更多的事。在線客服系統(tǒng)將所有客戶渠道進(jìn)行深度整合，像網(wǎng)站、微信、微博、抖音、APP等多個平臺，集中管理，統(tǒng)一服務(wù)

二、優(yōu)化客服分組

每個客服都有自己擅長的咨詢領(lǐng)域，可以利用在線客服系統(tǒng)將客服分配到不同的接待服務(wù)上。如果客服遇到復(fù)雜困難的問題，還可以將其轉(zhuǎn)接給其他人。

三、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)處理流程

將客戶常見問題統(tǒng)一輸入到 知識庫中，設(shè)置完整的多輪對話回答流程，像這些問題完全可以交給在線客服系統(tǒng)的機(jī)器人，進(jìn)行智能接待，客服就可以處理更高級的問題，從而大幅提升效率。

四、客戶標(biāo)簽存儲

自動識別訪客ip，性別，產(chǎn)品頁面訪問深度等，客服可以依據(jù)相關(guān)信息對用戶進(jìn)行分類，建立客戶資料。還可以根據(jù)不同的客戶需求，打上不同的標(biāo)簽，這樣就可以快速了解每位客戶的需求，提供給客戶貼心、戳中痛點(diǎn)的服務(wù)。

五、全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計

在線客服系統(tǒng)根據(jù)客服接待的數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。還可以獲取營銷數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解獲客效果，把錢花在刀刃上，降低企業(yè)成本。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實(shí)時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/27675