全渠道在線客服系統(tǒng) 客戶(hù)溝通管理高效統(tǒng)一
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，全渠道覆蓋客戶(hù)觸點(diǎn)，不流失咨詢(xún)與商機(jī)
全渠道廣泛覆蓋
覆蓋國(guó)內(nèi)外二十多個(gè)渠道，包括Web、H5、APP、微信、企業(yè)微信、小程序、飛書(shū)、釘釘、百度、抖音、微博、Facebook、Line、WhatsApp、Twitter、美團(tuán)、餓了么等渠道
多模式便捷交流在線客服系統(tǒng)提供圖文、語(yǔ)音、視頻、表情包、文件等富文本傳輸，溝通更流暢，服務(wù)不掉線
AI技術(shù)加持的機(jī)器人客服 在線客服溝通更智能
24小時(shí)在線溝通，溝通效率大幅提升在線客服能“聽(tīng)懂”客戶(hù)聲音快速回應(yīng)，提供24小時(shí)在線服務(wù)，溝通效率大幅提升
知識(shí)庫(kù)推薦，新手坐席秒變專(zhuān)家在線客服系統(tǒng)內(nèi)嵌知識(shí)庫(kù)功能，系統(tǒng)支持為客服進(jìn)行智能問(wèn)答推薦，讓每一個(gè)新手客服秒變專(zhuān)家
更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，更好地理解和響應(yīng)用戶(hù)的意圖
支持大模型接入，可以進(jìn)一步提高智能應(yīng)答的準(zhǔn)確性和效率，提升用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量
實(shí)時(shí)質(zhì)檢，服務(wù)水平保持穩(wěn)定發(fā)揮
支持對(duì)話實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警、對(duì)話全量質(zhì)檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)、溝通中的問(wèn)題，快速處理
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畫(huà)像描述.png)
客戶(hù)畫(huà)像完整精準(zhǔn)描述 潛在客戶(hù)深度挖掘
追蹤客戶(hù)行為模式，在合適的時(shí)機(jī)發(fā)起對(duì)話，捕捉每一位潛在客戶(hù)
多渠道數(shù)據(jù)及時(shí)獲取，溝通更主動(dòng)有效在線客服系統(tǒng)能夠獲取搜索引擎訪問(wèn)信息、客戶(hù)瀏覽軌跡、客戶(hù)咨詢(xún)的商品訂單，在對(duì)話前精準(zhǔn)掌握客戶(hù)意向，溝通主動(dòng)高效
用戶(hù)畫(huà)像精準(zhǔn)描繪，深度溝通觸手可及根據(jù)客戶(hù)的行為方式，通過(guò)在線客服系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)集成，形成完整的客戶(hù)畫(huà)像，輕松地與客戶(hù)進(jìn)行深度溝通
智能分配與咨詢(xún)轉(zhuǎn)接 解決客戶(hù)量激增與機(jī)器人回答不上的問(wèn)題
智能識(shí)別和判斷用戶(hù)的特征和需求，將用戶(hù)自動(dòng)分配給適合的客服人員
自動(dòng)判別用戶(hù)標(biāo)簽，排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、重復(fù)來(lái)訪次數(shù)等
用戶(hù)按照優(yōu)先級(jí)順序、咨詢(xún)業(yè)務(wù)標(biāo)簽等均勻分配給不同的客服人員
一鍵轉(zhuǎn)人工，專(zhuān)業(yè)問(wèn)題交給人工坐席
咨詢(xún)功能可以讓客服人員在解決不了問(wèn)題的情況下，還能夠盡可能為用戶(hù)提供所需服務(wù)
在線客服系統(tǒng)解決方案
多語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯
幫助企業(yè)打破語(yǔ)言障礙，更好地服務(wù)于不同國(guó)家和地區(qū)的用戶(hù)
高度可擴(kuò)展性
可以與企業(yè)其他系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通
互動(dòng)記錄
智能輔助
快速地查找和獲取相關(guān)信息，為用戶(hù)提供準(zhǔn)確的解答和服務(wù)
對(duì)話監(jiān)控
客戶(hù)對(duì)話實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，危機(jī)問(wèn)題 提前預(yù)警
情緒監(jiān)控
正面、負(fù)面情緒實(shí)時(shí)監(jiān)控 客戶(hù)情緒隨時(shí)感知
智能質(zhì)檢
溝通記錄全量質(zhì)檢，并形成質(zhì)檢報(bào)告 客服水平穩(wěn)健提升
客戶(hù)檔案
客戶(hù)信息收集、客戶(hù)標(biāo)簽分類(lèi)、幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)
數(shù)據(jù)報(bào)表
基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)架構(gòu)，擁有億級(jí)并發(fā)處理能力 生成數(shù)據(jù)報(bào)表輔助決策
標(biāo)桿客戶(hù)
最新資訊
傳統(tǒng)客服行業(yè)如何借助全渠道客服系統(tǒng)進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型？
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的期待和需求越來(lái)越強(qiáng)，服務(wù)渠道和模式也越來(lái)越個(gè)性化，傳統(tǒng)客服已不能很好地滿足客戶(hù)需求。而智能客服便應(yīng)運(yùn)而生，如何應(yīng)用智能客服打造直擊痛點(diǎn)的解決方案呢？一起來(lái)看一下吧。
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以AI賦能消費(fèi)數(shù)字化發(fā)展沃豐科技入選“智能客服最佳服務(wù)商”
此次獲獎(jiǎng)，是行業(yè)對(duì)沃豐科技8年人工智能及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的莫大肯定，未來(lái)，沃豐科技將繼續(xù)深耕AI技術(shù)，打造更懂用戶(hù)的AI，為更多行業(yè)、場(chǎng)景打造定制化的AI落地解決方案，為更多企業(yè)指明數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。
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如何打造全渠道體驗(yàn)？
隨著人們消費(fèi)習(xí)慣的改變，營(yíng)銷(xiāo)人員、銷(xiāo)售人員和客戶(hù)支持代表都需要做出反應(yīng)。我們需要追求一種整體的方法——即全渠道體驗(yàn)，客戶(hù)可以通過(guò)各個(gè)渠道隨時(shí)隨地觸達(dá)。在這篇文章中，我們將討論全渠道的定義和如何用全渠道體驗(yàn)創(chuàng)造有利可圖的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)策略。
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