文章摘要：沃豐科技技術(shù)VP郭楊受邀出席論壇，并在“2023‘專(zhuān)精特新’企業(yè)與資本市場(chǎng)對(duì)接交流會(huì)”上做了分享。

5月25日-26日，主題為“開(kāi)放合作·共享未來(lái)”的2023中關(guān)村論壇在北京開(kāi)幕，國(guó)家主席習(xí)近平向論壇致賀信。

習(xí)近平在賀信中指出，當(dāng)前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，人類(lèi)要破解共同發(fā)展難題，比以往任何時(shí)候都更需要國(guó)際合作和開(kāi)放共享。他強(qiáng)調(diào)，北京要充分發(fā)揮教育、科技、人才優(yōu)勢(shì)，協(xié)同推進(jìn)科技創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，持續(xù)推進(jìn)中關(guān)村先行先試改革，進(jìn)一步加快世界領(lǐng)先科技園區(qū)建設(shè)，在前沿技術(shù)創(chuàng)新、高精尖產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面奮力走在前列。

沃豐科技技術(shù)VP郭楊出席“2023中關(guān)村論壇”

作為國(guó)家級(jí)和北京市“專(zhuān)精特新”小巨人企業(yè)，沃豐科技技術(shù)VP郭楊受邀出席論壇，并在26日的“2023‘專(zhuān)精特新’企業(yè)與資本市場(chǎng)對(duì)接交流會(huì)”上做了分享。

AI大模型專(zhuān)注營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，沃豐科技的專(zhuān)、精、特、新

沃豐科技成立8年來(lái)，一直專(zhuān)注于人工智能與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域，將最前沿的AI技術(shù)落地在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、人力、IT、財(cái)務(wù)等領(lǐng)域。2022年2月，沃豐科技憑借出色的人工智能技術(shù)實(shí)力及AI場(chǎng)景落地實(shí)踐，成功入選北京市專(zhuān)精特新“小巨人”名單，緊接著，8月成功入選國(guó)家級(jí)專(zhuān)精特新“小巨人”名單。

日前，沃豐科技正式發(fā)布包含原心大模型的“原心引擎2.0”，賦能旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐四大產(chǎn)品線，將AI應(yīng)用到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)獲客、銷(xiāo)售管理、客戶服務(wù)及企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)等各個(gè)場(chǎng)景，為制造業(yè)、央國(guó)企、消費(fèi)品、生命科學(xué)、金融等行業(yè)提供定制化解決方案。

在中關(guān)村論壇上，郭楊表示：“‘專(zhuān)精特新’這幾個(gè)字是相輔相成的，對(duì)行業(yè)足夠?qū)Ｗ?，才能?shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)，才能有深度的理解，才有創(chuàng)新的可能。反過(guò)來(lái)，創(chuàng)新又會(huì)提升企業(yè)對(duì)領(lǐng)域的認(rèn)知和理解，進(jìn)一步鞏固專(zhuān)業(yè)壁壘。”他還闡述了沃豐科技大模型的專(zhuān)、精、特、新：

專(zhuān)｜8年深耕AI與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)：成立8年來(lái)，沃豐科技一直專(zhuān)注于人工智能與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域，近期發(fā)布的AI行業(yè)大模型產(chǎn)品，也是以企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為最終落地場(chǎng)景。

精｜精細(xì)化公司管理制度：沃豐科技已建立起了規(guī)范化、信息化、高效率的公司管理體系，以AI等新一代信息技術(shù)與應(yīng)用工具為管理賦能，在人力、IT、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售等領(lǐng)域，全面實(shí)現(xiàn)了信息化、智能化的管理與服務(wù)，大大提升了公司的運(yùn)營(yíng)效率與綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

特｜全渠道客服系統(tǒng)Udesk享譽(yù)業(yè)內(nèi)：沃豐科技王牌產(chǎn)品Udesk全渠道客服系統(tǒng)的市場(chǎng)占有率長(zhǎng)年位居行業(yè)前列，AI大模型產(chǎn)品再次將前沿的AI能力賦能Udesk等產(chǎn)品線，繼續(xù)保持當(dāng)前行業(yè)地位。

新｜以AI大模型引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展：沃豐科技堅(jiān)持與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，常年保持高比例研發(fā)投入，此次行業(yè)大模型正是沃豐科技將AI與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)結(jié)合的創(chuàng)新例證。

憑借出色的人工智能技術(shù)實(shí)力，以及AI在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)場(chǎng)景落地實(shí)踐，沃豐科技還被評(píng)為國(guó)家工信部“第一期人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新揭榜優(yōu)勝單位”、入選“北京市市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心”名單，并于近日入選“第一批北京市人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用伙伴”。

“專(zhuān)精特新”賦能“專(zhuān)精特新”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)

為了響應(yīng)政策號(hào)召，實(shí)現(xiàn)“協(xié)同推進(jìn)科技創(chuàng)新”，作為“專(zhuān)精特新”小巨人企業(yè)，沃豐科技在不斷夯實(shí)自身專(zhuān)業(yè)壁壘和技術(shù)創(chuàng)新能力的同時(shí)，也時(shí)時(shí)刻刻在思考如何賦能其他“專(zhuān)精特新”企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，助其快速成長(zhǎng)。8年來(lái)，沃豐科技服務(wù)了包含70家世界500強(qiáng)、200家中國(guó)500強(qiáng)在內(nèi)的數(shù)萬(wàn)家企業(yè)，其中有大量的“專(zhuān)精特新”企業(yè)。

以沃豐科技與“專(zhuān)精特新”家電企業(yè)奧克斯達(dá)成的合作為例，其主要產(chǎn)品為各類(lèi)空調(diào)電器，由于空調(diào)產(chǎn)品的季節(jié)性屬性極強(qiáng)，在夏冬兩季用戶需求會(huì)出現(xiàn)明顯的峰值。由春秋季節(jié)的每天幾百個(gè)咨詢服務(wù)電話，迅速提升到夏冬季每天最高可達(dá)上萬(wàn)個(gè)電話。這使得該公司在春秋以及夏冬兩季所需配備的客服人員，數(shù)量不一致，相差甚多。與此同時(shí)，家電產(chǎn)品更新迭代頻繁，客服需要及時(shí)學(xué)習(xí)和掌握新的信息，也對(duì)公司的客服水平提出了更高的要求。

沃豐科技通過(guò)采用智能語(yǔ)音機(jī)器人，利用“人機(jī)協(xié)同”策略，將奧克斯面臨的海量簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題交由機(jī)器人解決，復(fù)雜需求分配給人工坐席，將客服接通率提升100%，大大降低高峰期客服壓力，為企業(yè)節(jié)省了60%的客服成本。

高仙機(jī)器人也是一家“專(zhuān)精特新”企業(yè)，2013年成立的高仙已在服務(wù)機(jī)器人、自動(dòng)掃地車(chē)、安防機(jī)器人等多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)商用，向全球范圍內(nèi)的企業(yè)提供機(jī)器人商用解決方案。隨著業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)，高仙現(xiàn)有售后服務(wù)系統(tǒng)不能很好地滿足全球客戶的需求，主要面臨業(yè)務(wù)部門(mén)信息割裂、系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)功能迭代緩慢、內(nèi)部系統(tǒng)未全面打通、系統(tǒng)自定義能力要求高等痛點(diǎn)。

沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，借助低代碼PaaS平臺(tái)的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置設(shè)計(jì)理念，支持高仙機(jī)器人售后環(huán)節(jié)中的上門(mén)服務(wù)、實(shí)物返廠、滿意度調(diào)查、備件返廠等多種需求，并將資源管理（產(chǎn)品、備件）和服務(wù)管理（現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員、客服）結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了線上線下服務(wù)的全面打通，不僅幫助高仙機(jī)器人完成了全流程數(shù)字化管理，也提升管理效率，提升了客戶滿意度。

過(guò)去幾年，北京經(jīng)濟(jì)總量連續(xù)邁上兩個(gè)萬(wàn)億臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，這背后科技創(chuàng)新發(fā)揮了重要作用，其中，“專(zhuān)精特新”企業(yè)功不可沒(méi)。郭楊表示：“作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)解決方案提供商，同時(shí)又是‘專(zhuān)精特新’企業(yè)，沃豐科技在實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的同時(shí)，也不忘企業(yè)社會(huì)責(zé)任，以AI科技創(chuàng)新為千行百業(yè)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)貢獻(xiàn)力量！”

免費(fèi)試用！點(diǎn)擊下方圖片，免費(fèi)試用沃豐科技AI大模型解決方案！

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/update/52847