文章摘要：從1840年至今，在不到300年的時(shí)間里，因?yàn)槭澜绶秶鷥?nèi)的科技與生產(chǎn)力的進(jìn)步，整個(gè)人類(lèi)社會(huì)的面貌為之改變，幾乎所有人的物質(zhì)生活水平都得到大幅提高，這種在世界范圍內(nèi)的生產(chǎn)與科技革命被稱(chēng)為“工業(yè)革命”。當(dāng)前...

從1840年至今，在不到300年的時(shí)間里，因?yàn)槭澜绶秶鷥?nèi)的科技與生產(chǎn)力的進(jìn)步，整個(gè)人類(lèi)社會(huì)的面貌為之改變，幾乎所有人的物質(zhì)生活水平都得到大幅提高，這種在世界范圍內(nèi)的生產(chǎn)與科技革命被稱(chēng)為“工業(yè)革命”。

當(dāng)前，我們正處在人類(lèi)第三次工業(yè)革命——信息技術(shù)革命，而最近的爆火的ChatGPT正是這一革命中耀眼的火花，甚至有人將ChatGPT看做是第四次工業(yè)革命開(kāi)始的標(biāo)志。

作為一個(gè)語(yǔ)言模型，ChatGPT（Generative Pretrained Transformer 生成式預(yù)處理模型）基于深度學(xué)習(xí)算法和自然語(yǔ)言處理技術(shù)構(gòu)建，表現(xiàn)的確十分出色，這主要得益于數(shù)千億參數(shù)級(jí)別的海量訓(xùn)練數(shù)據(jù)、經(jīng)過(guò)多年調(diào)優(yōu)的人類(lèi)增強(qiáng)反饋模型，以及訓(xùn)練一次耗資千萬(wàn)美元的強(qiáng)大計(jì)算能力。

可以肯定的是，能陪人聊天、能寫(xiě)稿、能寫(xiě)代碼、能寫(xiě)報(bào)告的ChatGPT，結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地將人工智能技術(shù)向前推進(jìn)了一大步。它不僅讓全世界看到人工智能該有的樣子，也徹底打開(kāi)了AI產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的想象空間，類(lèi)似沃豐科技這樣致力于AI驅(qū)動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)增長(zhǎng)的廠商，也將進(jìn)一步深耕所在領(lǐng)域。接下來(lái)我們就聊聊AI產(chǎn)業(yè)應(yīng)用那些事兒。

以沃豐科技代表的AI廠商?持續(xù)發(fā)力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)解決方案

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將AI應(yīng)用于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。根據(jù)中國(guó)軟件網(wǎng)＆海比研究院數(shù)據(jù)，2022年中國(guó)AI企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模保持高增長(zhǎng)趨勢(shì)，總體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.87萬(wàn)億元，2021-2025年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到31.5%。在總體規(guī)模當(dāng)中，僅智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模就達(dá)到1.05萬(wàn)億元，占比56%。

可見(jiàn)，AI在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中有很大的應(yīng)用價(jià)值，隨著更多新的應(yīng)用場(chǎng)景被發(fā)掘和開(kāi)發(fā)，其市場(chǎng)規(guī)模還將進(jìn)一步擴(kuò)大。

作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技主打AI驅(qū)動(dòng)的一體化客戶全生命周期解決方案，依托四大產(chǎn)品線：全渠道客服系統(tǒng)Udesk、AI場(chǎng)景落地專(zhuān)家GaussMind、一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo、客戶體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)云微豐，將AI覆蓋企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)多個(gè)領(lǐng)域，包括智能客服、智能營(yíng)銷(xiāo)、智能運(yùn)營(yíng)、智能售后服務(wù)及智能社群運(yùn)營(yíng)等。

以下是沃豐科技的一些AI營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)解決方案：

01
智能客服解決方案

Udesk利用先進(jìn)的人工智能技術(shù)，包括自然語(yǔ)言處理、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)、對(duì)話式AI等，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化、智能化。企業(yè)可以通過(guò)這一解決方案提高客戶滿意度、減少客戶流失率，以及提升客戶服務(wù)效率。

02
智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案

GaussMind基于大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，包括數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)測(cè)分析、個(gè)性化推薦、智能語(yǔ)音交互等，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)AI精準(zhǔn)外呼營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系管理。企業(yè)可以通過(guò)這一解決方案的AI外呼語(yǔ)音機(jī)器人等功能，提高觸客效率，提高市場(chǎng)占有率與客戶轉(zhuǎn)化率，以及降低營(yíng)銷(xiāo)成本。

03
智能運(yùn)營(yíng)解決方案

利用數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，包括運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)優(yōu)化等，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和效率提升。企業(yè)可以通過(guò)這一解決方案實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率提高、降低成本，以及提高客戶體驗(yàn)。

04
一體化智能售后服務(wù)解決方案

ServiceGo依托AI技術(shù)與低代碼PaaS平臺(tái)能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全流程售后服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的自動(dòng)化、個(gè)性化和智能化，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

05
私域社群運(yùn)營(yíng)解決方案

微豐私域社群運(yùn)營(yíng)解決方案，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)社群運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化和智能化。該解決方案可以實(shí)現(xiàn)社群的管理、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)等功能，提高社群的活躍度和用戶黏性，增強(qiáng)品牌影響力和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

沃豐科技有哪些典型客戶案例？

除了上述的場(chǎng)景解決方案，沃豐科技針對(duì)消費(fèi)品、制造業(yè)、汽車(chē)、央國(guó)企、數(shù)字政府、金融等多個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)、特征，定制專(zhuān)屬的AI營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行業(yè)解決方案，最終贏得包括70+世界500強(qiáng)、200+中國(guó)500強(qiáng)在內(nèi)的數(shù)萬(wàn)家企業(yè)的信賴，其中包括麥當(dāng)勞、伊利集團(tuán)、星巴克、聯(lián)合利華、美的集團(tuán)、河鋼集團(tuán)、海爾集團(tuán)、施耐德、西門(mén)子、新華三、大金空調(diào)等知名客戶。

央企國(guó)企招采電商平臺(tái)客服數(shù)字化案例

中鐵魯班

中鐵魯班是中國(guó)中鐵旗下電商平臺(tái)，客戶量和客戶服務(wù)需求日益增加，平臺(tái)希望引入人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，并將其與應(yīng)用場(chǎng)景深度融合。沃豐科技提供AI智能客服、坐席助手、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品在內(nèi)的解決方案，機(jī)器人日均電話受理量和在線客服日均受理量大幅提升，大大提升中鐵魯班客服中心的接待能力，提升了客戶體驗(yàn)。

乳制品業(yè)社群運(yùn)營(yíng)案例

伊利集團(tuán)

伊利非常重視客戶服務(wù)體驗(yàn)特別是私域流量運(yùn)營(yíng)。借助沃豐科技客戶體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)云微豐，伊利集團(tuán)首先串聯(lián)起多渠道鏈路，在企業(yè)微信開(kāi)放的基礎(chǔ)上接入其他渠道數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)沉淀、互通并完成歸因分析；其次，組建社群并引流到線下消費(fèi)，搭建"企微社群+小程序+微信公眾號(hào)+線下門(mén)店"的私域流量運(yùn)營(yíng)矩陣，幫助品牌持續(xù)獲客，為門(mén)店帶來(lái)銷(xiāo)量增長(zhǎng)。

醫(yī)療器械行業(yè)智能售后服務(wù)案例

魚(yú)躍醫(yī)療

魚(yú)躍醫(yī)療的客戶對(duì)售后服務(wù)體驗(yàn)要求很高，但原有客服系統(tǒng)陳舊導(dǎo)致服務(wù)反應(yīng)慢、效率低等問(wèn)題，魚(yú)躍醫(yī)療通過(guò)沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺(tái) ServiceGo，全面更新原有話務(wù)系統(tǒng)，對(duì)客服入口進(jìn)行整合統(tǒng)一，ServiceGo不僅支撐了魚(yú)躍醫(yī)療全國(guó)所有二級(jí)服務(wù)站點(diǎn)和工程師的售后服務(wù)，還幫助其實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)閉環(huán)，大大提高服務(wù)效率，取得更好的客戶口碑。

未來(lái)，ChatGPT的成功將進(jìn)一步刺激AI在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用落地，作為國(guó)內(nèi)較早布局這一領(lǐng)域的企業(yè)，沃豐科技將發(fā)揮AI技術(shù)先進(jìn)性優(yōu)勢(shì)，為全行業(yè)客戶提供量身定制的數(shù)字化解決方案，幫助企業(yè)取得成功。

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