小編來告訴大家，這就是智能外呼機器人，之所以能達到以假亂真的程度，是因為其結合了ASR技術與人工智能技術，能夠多面考慮對應業(yè)務常見對話內(nèi)容，并在外呼場景實現(xiàn)落地。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度飛快，每隔幾年總會帶給大家新的驚喜與震撼，AI作為當下正火熱的全新技術領域正受到資本的親睞。尤其在電話外呼領域，AI早已不是未來式，而是現(xiàn)在進行時。

在過去企業(yè)想要觸達客戶，無外乎廣告、地推、展會、活動、外呼這幾個方式。作為直接“1對1”與客戶產(chǎn)生溝通的電話外呼，其實是一個非常優(yōu)質(zhì)的接觸渠道，但是由于銷售的個人水平與溝通質(zhì)量參差不齊、人對陌生事務的不信任以及對外呼的固有印象，導致外呼觸達客戶的結果不盡如人意。在企業(yè)發(fā)展上不光需要新業(yè)務模式，也需要在老模式上創(chuàng)新，得到新產(chǎn)出?！癆I+外呼”就是一個最好的例子。

在過去，電話外呼的任務很簡單，只需要打通電話，詢問對面的客戶是否需要某產(chǎn)品或某服務，需要就繼續(xù)溝通，不需要就掛斷，一個外呼業(yè)務流程就這樣結束了?？v觀整個過程，我們便可以發(fā)現(xiàn)其實是有很多漏洞的，比如客戶之間沒有區(qū)分，不了解客戶詳情，大鍋燉直接全按照相同話術處理，這就導致本就信任不多的雙方，稍有風吹草動就一拍兩散了。

而現(xiàn)在外呼業(yè)務有AI加持后，其工作指向變得更加精確，從業(yè)務詢問，變成篩選潛在意向客戶的業(yè)務推廣，從而提高轉化率。

AI｜仿真人高質(zhì)量外呼體驗

首先AI給外呼工作帶來的最大變化就是客戶的體驗發(fā)生改變。從事過外呼工作的人都遇到過同一個問題，即客戶接到電話后就掛斷，甚至根本無法打通，一次次的拒絕會讓外呼工作人員陷入瓶頸且非常筋疲力盡。雖然我們再三強調(diào)顧客是上帝，但在心態(tài)崩了之后，確實無法做好情緒管理，人設就崩塌了。這會讓本就不順利的工作，雪上加霜。

相對而言，有AI加持的外呼機器人就沒有這方面的困擾，它沒有情緒，只會利用提前預錄制的專業(yè)人員標準語音去與客戶溝通，可以保證每一次的對話過程都是熱情洋溢，精神飽滿，給予客戶最好的服務體驗。

AI｜迅速響應客戶行為

前一陣子有個熱搜是“到底要操作多少步才能找到人工客服？”，大家都在吐槽市面上售后服務中應用的語音客服機器人不智能、流程繁瑣、反復詢問等問題。同時也導致廣大群眾對語音機器人產(chǎn)生固有印象，先入為主的覺得這個功能很雞肋。其實不然，首先客服語音機器人設置很多流程是因為大部分客戶問題就是非常簡單的問題，沒必要事事都讓人工客服去解決，正所謂好鋼用在刀刃上，廣大客戶也需要有個適應的過程。另外，部分企業(yè)使用的只是語音機器人，并沒有AI加持。在AI技術下的語音機器人，早已具備自主洞察與學習的能力了。

在進行外呼工作之前，機器人早已按照通用話術進行配置，而這些話術均來自市場、銷售、運營、產(chǎn)研等多個部門的整合與校對，可以說是集多人之力攻克一個客戶。同時機器人反應速度比真人迅速，可以秒級響應客戶，在未得到客戶反饋時也會自動詢問其他問題，以獲取更多商機線索。

AI｜交互數(shù)據(jù)全留存

使用AI外呼機器人的另一大好處就是可以實時存儲交互數(shù)據(jù)，諸如總呼叫數(shù)、呼叫記錄、通話時長、接通率、有效通話數(shù)、對話記錄等等數(shù)據(jù)，不再需要人工記錄。同時，系統(tǒng)自動生成表格，根據(jù)預設公式，以可視化模版展示關鍵數(shù)據(jù)指標趨勢，并給客戶打上不同標簽，讓運營同學目標更加清晰明確，讓企業(yè)可以隨時根據(jù)數(shù)據(jù)結果調(diào)整自身戰(zhàn)略部署形式。

沃豐科技GaussMind也一直深耕于該行業(yè)，基于深度神經(jīng)學算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡算法，融合自動語音識別（ASR）、自然語言處理（NLP）、語音合成（TTS）等多個門類的前沿技術集成，打造了語音交互典型產(chǎn)品AI外呼機器人， 期望為更多的企業(yè)提供外呼機器人解決方案，讓轉化更快速、更高效～