文章摘要：ServiceGo售后服務(wù)管理一體化解決方案實現(xiàn)了售后服務(wù)全流程數(shù)字化管理，包括了全渠道客戶接入、調(diào)度派單、備件庫存、客戶設(shè)備、服務(wù)滿意度管理等。這樣就可以將售后服務(wù)每個環(huán)節(jié)以數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式優(yōu)化客戶體驗。

ServiceGo售后服務(wù)管理一體化解決方案實現(xiàn)了售后服務(wù)全流程數(shù)字化管理，包括了全渠道客戶接入、調(diào)度派單、備件庫存、客戶設(shè)備、服務(wù)滿意度管理等。這樣就可以將售后服務(wù)每個環(huán)節(jié)以數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式優(yōu)化客戶體驗。

售后服務(wù)維修系統(tǒng)的十大優(yōu)勢

1、業(yè)務(wù)洞察

根據(jù)配件、設(shè)備、車輛和工程師的數(shù)量來估計一個團(tuán)隊可以承擔(dān)多少工作，這樣公司就不會承諾不能提供的東西，或者相反，錯過為新客戶或老客戶服務(wù)的機(jī)會。

2、調(diào)度優(yōu)化

快速將合適的工程師送到客戶的所在地，以盡快解決他們的問題。通過考慮工程師的方便程度和喜好，調(diào)度可以幫助確保一個親切的公司代表到達(dá)現(xiàn)場。

3、提升利用率

了解利用工程師的時間和技能的最佳方式，這樣病假或招聘問題就不會影響到滿足服務(wù)水平協(xié)議或接受新客戶的能力。同樣地，減少工程師花在填寫紙質(zhì)單據(jù)和規(guī)劃任務(wù)的時間，這樣就可以花更多的時間為客戶服務(wù)。

4、主動溝通

與客戶保持密切聯(lián)系，通過最有效的方式提供重要的信息和更新，這樣客戶就不會失去聯(lián)系或被意外情況所驚嚇。

5、管理庫存

通過仔細(xì)管理庫存、預(yù)測未來需求和盡早訂購零件，防止配件短缺和供應(yīng)鏈延誤給客戶帶來麻煩。改進(jìn)庫存管理還可以確保工程師到達(dá)現(xiàn)場時有所有正確的零件，以便在第一時間提供修復(fù)服務(wù)（仍然是現(xiàn)場服務(wù)的黃金標(biāo)準(zhǔn)）。

6、處理意外

在必要時適應(yīng)意外情況，迅速確定最有效的方式，將替換的工程師或不同的零件/設(shè)備調(diào)度到工作現(xiàn)場，這樣即使發(fā)生意外情況，工作也能按計劃進(jìn)行。

7、使用手機(jī)

通過移動設(shè)備（手機(jī)、平板電腦或筆記本電腦）向工程師提供他們在現(xiàn)場需要的所有信息，移動設(shè)備還可以取代紙質(zhì)單據(jù)的填寫以提升效率

8、賦予工程師權(quán)力

確保工程師--企業(yè)的實際代言人--總是給人留下最好的印象，用更好的信息、更多的信息和更快的信息來武裝他們。工程師給人留下深刻印象的最佳方式是在所有事情上都顯得干練和有能力。

9、促進(jìn)銷售

為工程師提供工具和培訓(xùn)，讓他們充當(dāng)銷售代表，在現(xiàn)場鼓勵追加銷售機(jī)會或服務(wù)訂閱--并處理簽約事宜。因為在成功完成服務(wù)后，當(dāng)工程師看起來值得信賴、客戶感到滿意時，往往是銷售更多產(chǎn)品的最佳時機(jī)。

10、持續(xù)改進(jìn)

利用ServiceGo的數(shù)據(jù)來研究性能指標(biāo)，如首次修復(fù)率或服務(wù)時間，看看哪些方面可以做得更好，并將改進(jìn)措施落實到位。通過ServiceGo管理售后服務(wù)，客戶體驗不僅是一致的，而且是持續(xù)改進(jìn)的。

當(dāng)前，售后服務(wù)已然成為了企業(yè)利潤增長的重要發(fā)力點，售后服務(wù)數(shù)字化成為企業(yè)打造良好口碑，實現(xiàn)品牌持續(xù)增長的利器。作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技將深耕企業(yè)客戶服務(wù)，以ServiceGo助力更多企業(yè)售后服務(wù)管理實現(xiàn)數(shù)字化升級，打造全新客戶體驗，反哺企業(yè)營銷獲客，促進(jìn)企業(yè)利潤增長。

》》點擊免費(fèi)試用售后管理系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知

相關(guān)詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務(wù)管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/update/24605