文章摘要：呼叫中心軟件是什么？ 簡單來講，呼叫中心管理軟件就是指呼叫中心構建中所有程序和文檔的集合。 呼叫中心是集中工作的軟件，該系統(tǒng)將客戶分類，根據(jù)提出問題的不同，將問題進行分類，如：有咨詢價格的、功能的等，然后座席根據(jù)分類進行回復。從服務模式的角度進行對比，電話呼叫中心相比傳統(tǒng)系統(tǒng)，有著更加智能化、輕便化的特點，減少客戶咨詢時間，快速解決，座席也不限時間與地點，辦公非常方便。

呼叫中心軟件是什么？ 簡單來講，呼叫中心管理軟件就是指呼叫中心構建中所有程序和文檔的集合。 呼叫中心是集中工作的軟件，該系統(tǒng)將客戶分類，根據(jù)提出問題的不同，將問題進行分類，如：有咨詢價格的、功能的等，然后座席根據(jù)分類進行回復。從服務模式的角度進行對比，電話呼叫中心相比傳統(tǒng)系統(tǒng)，有著更加智能化、輕便化的特點，減少客戶咨詢時間，快速解決，座席也不限時間與地點，辦公非常方便。

市場上無論是銷售型企業(yè)還是服務型企業(yè)都有自己的呼叫中心，通過呼叫中心快捷的和客戶取得聯(lián)系，現(xiàn)在的呼叫中心不在是簡單的坐席來接聽和呼出電話而是 一套營銷和服務整合的呼叫系統(tǒng)，下面就來介紹一下電話呼叫中心軟件有什么功能。

[caption id="attachment_12185" align="aligncenter" width="513"] 呼叫中心系統(tǒng)[/caption]

呼叫中心軟件功能：

1.IVR：即交互式語音應答。轉人工服務、企業(yè)彩鈴、TTS（將文本轉化為語音）、自助語音應答、坐席滿意度調(diào)查。

2.ACD：即話務智能分配?；竟δ馨ǎ喊醇寄芊纸M，自動話務分配、VIP客戶、坐席超時切換。

3.CTI：即計算機電話集成?；竟δ馨ǎ弘娫掁D移、來電轉接、來電受理記錄、來電彈屏、電話防漏、防騷擾設置、電話求助。

4.CRM：即客戶關系管理?；竟δ馨ǎ簝?nèi)部溝通、客戶資料導入、客戶管理。

5.外呼營銷?；竟δ馨ǎ簡翁柎a外呼、自動外呼、一鍵外呼、去電彈屏、短信功能。

6.質檢：指全程錄音?？晒╇S時試聽和下載。

7.接口：指數(shù)據(jù)庫接口?？蓪痈鞣NCRM、ERP等軟件。

8.報表統(tǒng)計：包括賬單報表、坐席工作報表、滿意度報表、業(yè)務報表、外呼報表、報表導出。

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