文章摘要：越來越多的大企業(yè)，正在重新衡量人力資源部的戰(zhàn)略價(jià)值，希望將人力資源部從傳統(tǒng)的事務(wù)處理中心，變成提升員工價(jià)值的服務(wù)中心。因此，企業(yè)需要考慮如何壓縮人力中心的運(yùn)營管理成本，同時(shí)提高服務(wù)效能。隨著企...

越來越多的大企業(yè)，正在重新衡量人力資源部的戰(zhàn)略價(jià)值，希望將人力資源部從傳統(tǒng)的事務(wù)處理中心，變成提升員工價(jià)值的服務(wù)中心。因此，企業(yè)需要考慮如何壓縮人力中心的運(yùn)營管理成本，同時(shí)提高服務(wù)效能。

隨著企業(yè)發(fā)展與員工制度的不斷完善，許多企業(yè)產(chǎn)生了構(gòu)建共享中心的需求，因?yàn)樗梢詭椭鶫R高效解決因員工規(guī)模大、分布廣而帶來的各種問題，從而使HR變得更具有戰(zhàn)略性，并實(shí)現(xiàn)更順暢的內(nèi)部運(yùn)營、耗費(fèi)更低的人力成本。

沃豐科技AI智能化產(chǎn)品線GaussMind文本機(jī)器人、語音機(jī)器人、AI知識中臺，可以對接企業(yè)內(nèi)部的HR系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)等，為企業(yè)提供豐富的智能化HRSSC解決方案。

1、AI高效篩選簡歷，自主查詢、輔助培訓(xùn)，釋放HR精力

對于連鎖店多、員工多的企業(yè)來說，人員流動(dòng)是個(gè)難以忽視的問題。員工入職前的招聘、入職后的培訓(xùn)，都需要耗費(fèi)大量的人力成本。員工入職前，從用人部門產(chǎn)生招聘需求、確定招聘人數(shù)、發(fā)布招聘職位、到各渠道簡歷收集、簡歷篩選、面試安排，再到面試考核、結(jié)果交流、候選人篩選、offer發(fā)放等等，全部的操作都需要HR部門溝通、確認(rèn)。傳統(tǒng)的溝通方式，需要在不同平臺反復(fù)切換，容易造成候選人信息遺漏，使得面試官無法全面了解候選人，造成人才流失。

以星巴克為例，星巴克在中國擁有3000多家門店、超過6000名員工，其中超過90%的新人都會(huì)以門店員工的身份進(jìn)入星巴克。隨著星巴克業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，其內(nèi)部現(xiàn)有的人力中心都產(chǎn)生了需求過多、難以應(yīng)對的問題，例如業(yè)務(wù)培訓(xùn)、咖啡知識培訓(xùn)、門店經(jīng)營培訓(xùn)等。因此，星巴克希望替換掉其傳統(tǒng)的“一對多”培訓(xùn)方式，以智能化、自助式的方式來釋放HR精力，令整個(gè)人力中心降本增效。

依托沃豐科技AI智能化產(chǎn)品線GaussMind文本機(jī)器人的強(qiáng)大能力，星巴克打造新一代人力資源云服務(wù)平臺，覆蓋HR常見業(yè)務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、智能的咨詢服務(wù)。AI賦能的星巴克新一代人力資源云服務(wù)平臺，將招聘簡歷對接到工單系統(tǒng)中，從各個(gè)招聘渠道轉(zhuǎn)發(fā)來的簡歷郵件，自動(dòng)轉(zhuǎn)換為工單，并按照預(yù)先設(shè)置的分配原則，自動(dòng)分配給對應(yīng)的HR處理，快捷、高效地篩選簡歷，第一時(shí)間回復(fù)候選人。

通過工單標(biāo)簽功能，星巴克HR可將收到的工單打上如“入職”“離職”等標(biāo)簽，建立觸發(fā)器規(guī)則。只要工單帶有對應(yīng)的標(biāo)簽，則自動(dòng)創(chuàng)建一套符合公司流程的工單規(guī)則，實(shí)現(xiàn)招聘流程自動(dòng)化處理，大大提升HR工作效率。

在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)方面，人力資源共享服務(wù)中心，涵蓋業(yè)務(wù)培訓(xùn)、咖啡知識培訓(xùn)、門店經(jīng)營培訓(xùn)以及內(nèi)部培訓(xùn)資料，里面包含了員工手冊和福利手冊的絕大多數(shù)問題，新員工都可以直接從知識庫中智能查詢資料，自助學(xué)習(xí)，讓培訓(xùn)更有效。

2、一站式自助查詢，智能考勤、人事、績效管理三位一體

很多企業(yè)每個(gè)部門之間的工作時(shí)間并不一致。當(dāng)員工發(fā)起關(guān)于工作的各類咨詢，如考勤、請假等，單純由HR業(yè)務(wù)人員來一一回答，則會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間和精力。沃豐科技AI智能化產(chǎn)品線GaussMind的智能機(jī)器人能夠和企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)對接，員工可以直接通過智能機(jī)器人完成內(nèi)部咨詢。

泰康保險(xiǎn)是具有這一典型需求的企業(yè)。泰康保險(xiǎn)人力中心的工作涵蓋考勤、人事、績效管理等，如何降低其內(nèi)部的低層次工作、對接原有系統(tǒng)、使員工能夠自助完成各類咨詢問題？沃豐科技AI給出了新的答案。

1.考勤查詢

遇到考勤信息查詢，或者遇到突發(fā)情況需要請假或者倒休時(shí)，員工有可能不清楚具體流程和制度。沃豐科技AI智能化產(chǎn)品線GaussMind智能機(jī)器人和企業(yè)內(nèi)部的考勤系統(tǒng)對接之后，員工可以直接通過智能機(jī)器人入口完成請假/倒休申請，還可以通過智能機(jī)器人快速查詢加班記錄、打卡記錄、考勤審批進(jìn)度、考勤歷史申請等信息。

泰康保險(xiǎn)的辦公地遍布多個(gè)城市，每個(gè)城市和部門的休假政策都不完全相同。沃豐科技GaussMind智能機(jī)器人和企業(yè)內(nèi)部的OA系統(tǒng)對接之后，員工可以直接通過智能機(jī)器人查詢婚假、年假、產(chǎn)假等信息以及審批進(jìn)度。

2.人事證明

沃豐科技GaussMind智能機(jī)器人和泰康保險(xiǎn)的OA系統(tǒng)對接之后，員工可以直接通過智能機(jī)器人查詢開具證明的相關(guān)流程和負(fù)責(zé)人進(jìn)行辦理；在轉(zhuǎn)正流程中，當(dāng)員工符合轉(zhuǎn)正條件，會(huì)收到AI智能機(jī)器人的轉(zhuǎn)正提醒，以防員工忘記提交轉(zhuǎn)正申請，員工也可以通過AI機(jī)器人查詢到自己的轉(zhuǎn)正審批進(jìn)度。

3.工資績效

工資和績效是員工非常關(guān)心的問題。沃豐科技GaussMind智能機(jī)器人和泰康保險(xiǎn)內(nèi)部的工資績效系統(tǒng)對接之后，讓員工直接通過AI機(jī)器人提出年金轉(zhuǎn)入/轉(zhuǎn)出的申請并查詢審批進(jìn)度。

通過和HR系統(tǒng)對接，沃豐科技AI智能化產(chǎn)品線GaussMind智能機(jī)器人助力HRSSC提供“快速回復(fù)、高效協(xié)同工作、一站式查詢服務(wù)”，使企業(yè)內(nèi)部的溝通效率提高了40%，整體滿意度提高了80%。沃豐科技AI通過賦能人力資源共享服務(wù)中心，為企業(yè)打造人力自助服務(wù)和智能互動(dòng)服務(wù)模式，助力企業(yè)重塑人力管理形態(tài)，將智能與便捷帶進(jìn)員工工作的每個(gè)角落，提升員工滿意度，提高企業(yè)管理效益。

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