文章摘要：人力資源管理是企業(yè)經(jīng)營中十分重要的一環(huán)，隨著企業(yè)管理體系的日臻成熟，越來越多的企業(yè)開始構(gòu)建HRSSC（人力資源共享服務(wù)中心）。數(shù)據(jù)顯示，擁有1000人以上員工的中大型企業(yè)，有80%的比例選擇構(gòu)建HRSSC，用以解決...

人力資源管理是企業(yè)經(jīng)營中十分重要的一環(huán)，隨著企業(yè)管理體系的日臻成熟，越來越多的企業(yè)開始構(gòu)建HRSSC（人力資源共享服務(wù)中心）。數(shù)據(jù)顯示，擁有1000人以上員工的中大型企業(yè)，有80%的比例選擇構(gòu)建HRSSC，用以解決內(nèi)部員工HR服務(wù)的問題。

沃豐科技敏銳地察覺到了這一趨勢。沃豐科技GaussMind智能化產(chǎn)品線通過自研ASR技術(shù)、NLP技術(shù)，依托自研原創(chuàng)的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”，以AI文本/語音機(jī)器人+AI知識中臺打造了智能HRSSC解決方案。為世界500強(qiáng)企業(yè)星巴克實現(xiàn)了人力資源管理的優(yōu)化升級，并完成了降本增效。沃豐科技HRSSC解決方案有哪些方面的獨特優(yōu)勢？今天我們?yōu)榇蠹規(guī)碓敿?xì)解密。

一、業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)——HR共享服務(wù)需要更加智能的管理工具和流程支撐

01、HR重復(fù)性、事務(wù)性的工作繁重

隨著企業(yè)員工不斷增多，新入職員工、政策更新、IT服務(wù)等各種內(nèi)部HR共享服務(wù)需求增長迅速。重復(fù)性事務(wù)增多，會導(dǎo)致職能團(tuán)隊人員數(shù)量增加，但仍難以有效解決問題。企業(yè)亟需把重復(fù)性事務(wù)進(jìn)行流程化、智能化處理，減少低層次重復(fù)工作量，提升工作效率，把優(yōu)秀人才從簡單重復(fù)的工作中釋放出來。

02、企業(yè)內(nèi)部政策文檔多，查詢不方便

企業(yè)內(nèi)部各種政策文檔眾多，如何實現(xiàn)知識數(shù)字化、多部門多知識庫數(shù)據(jù)如何管理、員工如何快速自助獲取知識？這些內(nèi)部知識管理問題正成為企業(yè)當(dāng)前新的挑戰(zhàn)，企業(yè)亟需統(tǒng)一的知識庫管理平臺、智能搜索平臺，更智能地為員工提供知識服務(wù)。

03、員工日常工作多系統(tǒng)登錄，流程復(fù)雜

企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)眾多，如HR系統(tǒng)、HCM、招聘系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)等，員工經(jīng)常需要登錄不同的系統(tǒng)去查詢對應(yīng)的信息并處理相關(guān)問題。企業(yè)需要提供統(tǒng)一的入口解決員工登錄多個系統(tǒng)的問題，自動收集員工反饋的信息，為員工提供更加便捷的服務(wù)。

二、解決方案——沃豐科技GaussMind為HRSSC提供AI新思路

企業(yè)共享服務(wù)中心整體架構(gòu)

面對上述的企業(yè)常見需求，沃豐科技通過搭建整體架構(gòu)平臺、配置員工服務(wù)平臺、會話分析功能、KCS知識庫、企業(yè)搜索、AI機(jī)器人等核心功能，為企業(yè)打造了高效的共享服務(wù)中心。

01、AI機(jī)器人智能解答員工問題

對于員工的常見問題，可以交由機(jī)器人來回答，比如員工入職引導(dǎo)、社保公積金、工作居住證相關(guān)問題，以及公司的一些規(guī)章制度等，都可以交由AI機(jī)器人來解決，從而將HR人員從這些重復(fù)性的問題中解放出來。

02、系統(tǒng)對接，自助查考勤、請假、開證明

AI智能機(jī)器人可以與企業(yè)內(nèi)部的EHR、考勤、OA等多個系統(tǒng)進(jìn)行對接，員工可以通過AI機(jī)器人進(jìn)行一站式的查詢、辦理常見的請假、考勤異常處理、開具在職證明、預(yù)訂會議室等業(yè)務(wù)問題，避免登錄多個系統(tǒng)。

03、多數(shù)據(jù)源對接統(tǒng)一查詢

企業(yè)內(nèi)部的知識分散分布在多個數(shù)據(jù)源，如企業(yè)內(nèi)部的知識庫、工單系統(tǒng)、企業(yè)論壇、wiki等，信息獲取非常不便。GaussMind企業(yè)搜索可以聚合多數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)，構(gòu)建智能企業(yè)搜索引擎，打通對內(nèi)、對外多種數(shù)據(jù)源，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫、文檔、網(wǎng)頁等多種數(shù)據(jù)類型，實現(xiàn)企業(yè)級全文搜索、垂直搜索、圖片搜索、智能推薦等搜索場景，助力企業(yè)數(shù)字化、智能化升級。

同時，企業(yè)搜索可以嵌入企業(yè)微信、飛書、釘釘?shù)?，員工可以一站式獲取企業(yè)知識，并且可以根據(jù)員工的組織架構(gòu)，設(shè)置不同的數(shù)據(jù)權(quán)限，方便企業(yè)內(nèi)部的信息管理。

04、多分公司知識庫統(tǒng)一分權(quán)限管理

對于擁有多個分公司的集團(tuán)企業(yè)，在總部統(tǒng)一管理知識的同時，分公司需要有獨立管理的知識庫。GaussMind的KCS知識庫可以同時維護(hù)多個知識庫，對接不同的AI機(jī)器人，同時可以設(shè)置一部分知識進(jìn)行共享，大大提高了知識維護(hù)的有效性。

某客戶將全國各地分公司的知識庫進(jìn)行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)了全公司的知識統(tǒng)一管理，區(qū)域員工只能查詢本地分公司和總部的知識庫，無法查看其他地區(qū)分公司知識庫，實現(xiàn)分公司之間的權(quán)限隔離。

05、員工手冊閱讀理解

針對員工手冊中的問題，企業(yè)無需將員工手冊整理成FAQ，只需要將員工手冊直接上傳，系統(tǒng)就能夠智能地對員工相關(guān)提問進(jìn)行自動回復(fù)。沃豐科技GaussMind內(nèi)置的AI閱讀理解模型可以自動從員工手冊中抽取答案回答用戶，大大節(jié)省了知識維護(hù)的成本。

06、員工畫像及關(guān)懷

沃豐科技GaussMind通過數(shù)據(jù)標(biāo)簽挖掘、搭建全景員工畫像，構(gòu)建員工基本畫像、職業(yè)畫像、行為畫像、生活畫像等，分析洞察員工的工作細(xì)節(jié)，為員工提供更加智能個性化的服務(wù)。

根據(jù)員工畫像，可以看出員工最近的工作狀態(tài)以及面臨的問題，如員工近期經(jīng)常查詢休假相關(guān)的問題，可能是需要休息來調(diào)節(jié)工作狀態(tài)，相關(guān)管理者需要及時與員工溝通，進(jìn)行關(guān)懷。

07、通用HR行業(yè)知識庫

沃豐科技GaussMind積累了超過5000條的HR行業(yè)知識庫，包括常見問題（請假、考勤等）和通用問題（社保公積金、工作居住證等），企業(yè)可以開箱即用，在通用行業(yè)知識庫的基礎(chǔ)上根據(jù)自身情況進(jìn)行補充、修改，大大降低了知識梳理的工作量。

三、應(yīng)用價值——AI解決90%的常見和通用問題，HR工作效率提升30%

共享服務(wù)中心的建立，從根本上緩解了企業(yè)內(nèi)部人力資源緊張、工作效率不高的問題。機(jī)器人的出現(xiàn)，也為員工減少了大量重復(fù)工作，為HR部門優(yōu)化了工作體驗。

01、AI機(jī)器人可解決超90%的員工問題

員工大多數(shù)的問題都是比較簡單的標(biāo)準(zhǔn)流程性問題，可以通過AI機(jī)器人進(jìn)行自助解決，通過應(yīng)用智能機(jī)器人，員?90%以上的問題可以自助解決。

02、HR工作效率提升30%

大量常見問題、規(guī)章制度、流程問題等通過AI機(jī)器人快速解決，極大降低了HR工作量，HR人員可以投入更多的精力去做更加專業(yè)和復(fù)雜的工作。

03、員工信息查詢時間縮短了80%

AI智能搜索嵌入企業(yè)平臺，員工可快速準(zhǔn)確搜索到所需要的知識，極大提升知識的賦能能力，多系統(tǒng)知識查詢時間大幅減少，企業(yè)知識應(yīng)用效率大幅提升。

04、員工滿意度提升

AI賦能的智能HRSSC，問題快速解決、知識便捷搜索、360度員工畫像精準(zhǔn)服務(wù)，使員工真正體驗到公司的關(guān)懷，大幅提升企業(yè)凝聚力。

以上是關(guān)于沃豐科技GaussMind智能HRSSC解決方案核心優(yōu)勢的解密，接下來我們將有系列內(nèi)容，為大家詳細(xì)介紹沃豐科技GaussMind智能HRSSC解決方案，歡迎大家關(guān)注并一起交流，為更多企業(yè)的HRSSC智能化之路攜手貢獻(xiàn)力量。

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