文章摘要：面對(duì)代表互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)新趨勢(shì)的元宇宙，沒(méi)人愿意只做一個(gè)旁觀者。日前，埃森哲發(fā)布《技術(shù)展望2022：多元宇宙，融合共治》，該報(bào)告指出：元宇宙是一個(gè)融合現(xiàn)實(shí)與數(shù)字世界，不斷演變的動(dòng)態(tài)體系。既涵蓋人工...

面對(duì)代表互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)新趨勢(shì)的元宇宙，沒(méi)人愿意只做一個(gè)旁觀者。

日前，埃森哲發(fā)布《技術(shù)展望2022：多元宇宙，融合共治》，該報(bào)告指出：元宇宙是一個(gè)融合現(xiàn)實(shí)與數(shù)字世界，不斷演變的動(dòng)態(tài)體系。既涵蓋人工智能、區(qū)塊鏈、數(shù)字孿生等新技術(shù)，也包括能為用戶(hù)帶來(lái)創(chuàng)新體驗(yàn)，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)革新的商業(yè)模式。元宇宙正在徹底改變企業(yè)與客戶(hù)交互、員工協(xié)作、產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容、生產(chǎn)制造和銷(xiāo)售以及運(yùn)營(yíng)的方式。

01、元宇宙是“數(shù)實(shí)融合”的世界

關(guān)于元（Meta）宇宙（verse），即Metaverse虛擬實(shí)境，目前沒(méi)有統(tǒng)一的定義。1992年美國(guó)著名科幻大師尼爾·斯蒂芬森在其小說(shuō)《雪崩》中這樣描述元宇宙：“戴上耳機(jī)和目鏡，找到連接終端，就能夠以虛擬分身的方式進(jìn)入由計(jì)算機(jī)模擬、與真實(shí)世界平行的虛擬空間?！?/p>

電影《頭號(hào)玩家》

2021年3月，元宇宙概念第一股羅布樂(lè)思（Roblox）在美國(guó)紐約證券交易所正式上市，點(diǎn)燃元宇宙的星星之火；緊接著Facebook更名Meta，表示5年時(shí)間完全轉(zhuǎn)型為元宇宙公司；之后是字節(jié)跳動(dòng)瘋狂收購(gòu)、高調(diào)入局，元宇宙結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地火了起來(lái)。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家總結(jié)，元宇宙建立在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)空間基礎(chǔ)上，伴隨多種數(shù)字技術(shù)成熟度的提升，構(gòu)建形成的既映射于、又獨(dú)立于現(xiàn)實(shí)世界的虛擬世界。同時(shí)，元宇宙并非一個(gè)簡(jiǎn)單的虛擬空間，系統(tǒng)中既有現(xiàn)實(shí)世界的數(shù)字化復(fù)制物，也有虛擬世界的創(chuàng)造物。

“它構(gòu)建了一個(gè)數(shù)實(shí)融合、互構(gòu)的未來(lái)世界，并在多個(gè)維度上不斷演變和發(fā)展?！卑Ｉ軋?bào)告這樣解釋元宇宙。

02、人工智能在元宇宙潛力無(wú)限

技術(shù)層面，元宇宙依托一系列技術(shù)創(chuàng)新的總和，特別是人工智能技術(shù)，遍布元宇宙各個(gè)角落，極具潛力。

人工智能包括計(jì)算機(jī)視覺(jué)、深度學(xué)習(xí)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)（ASR）、自然語(yǔ)言處理技術(shù)（NLP）等，這些技術(shù)在元宇宙中有豐富的實(shí)際應(yīng)用案例，例如精確化身創(chuàng)造（Accurate avatar creation）、虛擬數(shù)字人（Digital humans）、多語(yǔ)言訪問(wèn)（Multilingual accessibility）等。每一案例都與用戶(hù)交互體驗(yàn)密不可分，畢竟，復(fù)刻現(xiàn)實(shí)世界的交互體驗(yàn)是元宇宙的核心價(jià)值之一。

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在提升用戶(hù)交互體驗(yàn)領(lǐng)域，沃豐科技有著先發(fā)優(yōu)勢(shì)。作為AI驅(qū)動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)、CRM和客戶(hù)體驗(yàn)解決方案提供商，沃豐科技服務(wù)了數(shù)萬(wàn)家企業(yè)，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

依托強(qiáng)大的AI優(yōu)勢(shì)與客戶(hù)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，沃豐科技打造了替代人工客服的AI機(jī)器人，為機(jī)構(gòu)提供智能化客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)解決方案，同時(shí)通過(guò)技術(shù)進(jìn)步，拓寬AI能力邊界，依托創(chuàng)新的自研AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)“定制化客戶(hù)體驗(yàn)”。沃豐科技“原心引擎”，通過(guò)情景重現(xiàn)、語(yǔ)音語(yǔ)義融合、自適應(yīng)學(xué)習(xí)，打造能聽(tīng)懂語(yǔ)義的引擎，也能為元宇宙世界提供更加流暢的用戶(hù)交互體驗(yàn)。

例如，游戲是元宇宙常見(jiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景，玩家在游戲中會(huì)遇到各種問(wèn)題。沃豐科技全渠道智能客服系統(tǒng)Udesk可提供在線溝通、語(yǔ)音溝通、視頻對(duì)話、AI智能客服、人機(jī)協(xié)同等功能，解決游戲中常見(jiàn)的知識(shí)介紹、信息查詢(xún)、游戲咨詢(xún)等服務(wù)。AI實(shí)現(xiàn)高效客服對(duì)接，解決電話排隊(duì)、重復(fù)咨詢(xún)等問(wèn)題，提升游戲企業(yè)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率。

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在元宇宙其他交互場(chǎng)景，特別是人機(jī)交互中，沃豐科技智能化產(chǎn)品線GaussMind依托AI文本機(jī)器人、AI語(yǔ)音機(jī)器人，運(yùn)用NLP、ASR、TTS等技術(shù)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音理解、語(yǔ)音合成，為元宇宙NPC（非玩家角色，如虛擬人）文字、語(yǔ)音等屬性進(jìn)行技術(shù)賦能，給用戶(hù)打造類(lèi)似與真人（實(shí)為虛擬人）互動(dòng)交流的體驗(yàn)。

依托獨(dú)特的算法模型、千億級(jí)語(yǔ)料庫(kù)以及自主學(xué)習(xí)能力，沃豐科技AI機(jī)器人能實(shí)時(shí)掌握元宇宙最新知識(shí)庫(kù)、業(yè)務(wù)點(diǎn)，彌補(bǔ)人工的盲點(diǎn)，它還能對(duì)溝通信息進(jìn)行實(shí)時(shí)智能分析，洞察用戶(hù)的潛在需求，優(yōu)化客服與用戶(hù)溝通過(guò)程。

03、用AI擁抱互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)

從虛擬現(xiàn)實(shí)到增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，從數(shù)字孿生到元宇宙，技術(shù)發(fā)展歷程一脈相承。元宇宙將成為平行現(xiàn)實(shí)世界的第二空間、數(shù)字空間，未來(lái)發(fā)展不可限量。

電影《失控玩家》

據(jù)彭博行業(yè)報(bào)告預(yù)計(jì)，元宇宙將在2024年有望達(dá)到8000億美元；普華永道預(yù)測(cè)，元宇宙市場(chǎng)規(guī)模在2030年將達(dá)到1.5萬(wàn)億美元；花旗銀行預(yù)測(cè)，2030年元宇宙經(jīng)濟(jì)的總市場(chǎng)可能增長(zhǎng)到8萬(wàn)億至13萬(wàn)億美元之間，并預(yù)計(jì)元宇宙用戶(hù)數(shù)量可能多達(dá)50億。而中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)元宇宙產(chǎn)業(yè)專(zhuān)委會(huì)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，未來(lái)五年，國(guó)內(nèi)元宇宙市場(chǎng)至少突破2000億大關(guān)。

毋庸置疑，元宇宙成為互聯(lián)網(wǎng)的下一階段發(fā)展方向。我們必須抓住機(jī)遇，深入研究元宇宙對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)乃至對(duì)商業(yè)所產(chǎn)生的影響，從中找到打開(kāi)未來(lái)之門(mén)的密碼。

面對(duì)代表互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)新趨勢(shì)的元宇宙，眾多企業(yè)已躬身入局，難點(diǎn)在于如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)落地。沃豐科技依托深耕人工智能在客戶(hù)服務(wù)、CRM、客戶(hù)體驗(yàn)的技術(shù)與行業(yè)積淀，愿為布局元宇宙的企業(yè)提供AI助力，以獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的AI一體化解決方案，成就虛擬世界智能化用戶(hù)交互體驗(yàn)，為這個(gè)虛實(shí)共生的世界增添新的色彩。

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