文章摘要：ServiceGo作為沃豐科技旗下的智能銷售服務一體化平臺，依托大數(shù)據(jù)和人工智能，聚合企業(yè)的人流、訂單流、備件流，進行智能化、數(shù)據(jù)化、可視化的一站式售后服務管理系統(tǒng)，讓企業(yè)服務真正實現(xiàn)管理有依據(jù)、實施有效率，實現(xiàn)客戶滿意度的全面提升。

“十四五”規(guī)劃綱要提出，堅持把發(fā)展經(jīng)濟著力點放在實體經(jīng)濟上，加快推進制造強國、質(zhì)量強國建設，促進先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)深度融合?！吨袊圃?025》白皮書中也提出，加快制造與服務的協(xié)同發(fā)展，推動商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，促進生產(chǎn)型制造向服務型制造轉變。眼下，服務型制造這股颶風在制造業(yè)已順利登陸。

以客戶訂單為驅動早已成為制造業(yè)共識，根據(jù)訂單要求進行產(chǎn)品的設計、采購、生產(chǎn)、裝配，每個訂單即是一個項目。在這種模式下，面對復雜的項目流程，需要對人流、訂單流、備件流進行系統(tǒng)化的管理，更高效、高質(zhì)量的售后服務管理，“服務型制造”正在成為制造業(yè)的“剛需”。

ServiceGo作為沃豐科技旗下的智能銷售服務一體化平臺，依托大數(shù)據(jù)和人工智能，聚合企業(yè)的人流、訂單流、備件流，進行智能化、數(shù)據(jù)化、可視化的一站式售后服務管理系統(tǒng)，讓企業(yè)服務真正實現(xiàn)管理有依據(jù)、實施有效率，實現(xiàn)客戶滿意度的全面提升。

ServiceGo四大優(yōu)勢功能

確保技術人員的最佳部署

工單創(chuàng)建后，面對緊急的服務請求，ServiceGo利用AI智能分析實現(xiàn)派單，根據(jù)客戶的地理位置、偏好、以及服務級別，部署離事發(fā)地點最近的技術人員，派單給最合適的工程師上門服務。

員工體驗得到改善

遇到較為復雜的現(xiàn)場服務時，ServiceGo允許現(xiàn)場技術人員與總部其他人員進行連接，獲得專業(yè)的指導和建議，從而在一次訪問中完成一項復雜的工作，而不會因為缺乏專業(yè)知識或工具將工作重新安排到另一天。

不斷優(yōu)化客戶體驗

通過使用智能定位工具，ServiceGo為客戶提供更好的監(jiān)控和溝通，實時跟蹤在不同地點之間工作的技術人員，改善與客戶的溝通，從而更好地進行規(guī)劃；通過訪問客戶數(shù)據(jù)庫和服務記錄，技術人員服務歷史信息等，以最佳方式為客戶提供服務。

備品備件助力降本增效

ServiceGo備件管理可以及時有效建立相應的備件管理機構和必要的設施，科學合理地確定備件的儲備品種、儲備形式和儲備定額，做好備件的保管供應工作。在保證備件供應的前提下，盡可能減少備件的資金占用量，提高備件資金的周轉率。

ServiceGo助軟銀機器人打造“服務型制造”

軟銀機器人作為一家集人工智能機器人技術開發(fā)與產(chǎn)品銷售為一體的先進制造業(yè)公司，以軟銀Pepper機器人等代表產(chǎn)品打響了自己在機器人領域的名聲。除了產(chǎn)品，軟銀機器人十分重視客戶服務，在服務過程中，其面臨如下痛點：

01??運營成本高

原有Salesforce系統(tǒng)，整體運維成本高，后端的管理都是代碼級，對軟銀機器人業(yè)務的理解較差。

02??業(yè)務拓展受限

集成呼叫中心能力受原有系統(tǒng)限制，針對性的開發(fā)代價過高。

03??業(yè)務與用戶的交互受限

原業(yè)務系統(tǒng)不具備呼叫中心能力，Case能力，只能通過傳統(tǒng)的郵箱獲得用戶反饋。

04??整合難

只能在系統(tǒng)平臺內(nèi)進行一些更改，無法做到多系統(tǒng)聯(lián)動，多業(yè)務協(xié)同，如合同管理，知識庫管理等。

針對軟銀機器人的客戶服務提升需求，ServiceGo為其建設了一體化服務運營平臺，業(yè)務模塊包含售后服務、CRM、產(chǎn)品管理、知識系統(tǒng)建設等。新一代服務管理平臺讓軟銀機器人可以更快地響應客戶需求，為客戶提供極致的售后服務，大大提升了軟銀機器人客戶滿意度。

隨著市場競爭日益激烈，服務管理的多元化、科學化已逐步成為企業(yè)的共識，優(yōu)化售后服務就是占領市場。憑借出色的現(xiàn)場服務及售后服務能力，沃豐科技ServiceGo幫助魚躍醫(yī)療、西門子、安朗杰、特斯聯(lián)、庫卡機器人、靈動科技、軟銀機器人、高仙機器人等企業(yè)對服務進行系統(tǒng)性優(yōu)化，打造“服務型制造”差異化競爭力，讓他們贏得顧客，贏得市場。

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