文章摘要：在AI技術(shù)引擎驅(qū)動(dòng)下，高仙機(jī)器人通過與沃豐科技ServiceGo的合作，能夠更快地響應(yīng)客戶需求，新一代售后管理系統(tǒng)大大提升了客戶滿意度，做到極致客戶體驗(yàn)。高仙機(jī)器人的客戶體驗(yàn)升級案例，成為其搶占“中國智造”新高地的利器，也為“中國智造”深度參與國際競爭，打造差異化核心競爭力打開了新思路。

工業(yè)4.0時(shí)代，為加快制造業(yè)轉(zhuǎn)型步伐，我國實(shí)施“中國制造2025”計(jì)劃，全力推動(dòng)“中國智造”、“數(shù)字制造”新發(fā)展，以便在未來的產(chǎn)業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

經(jīng)過幾年數(shù)字技術(shù)及數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國制造企業(yè)也正加緊向智能化、自動(dòng)化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路邁進(jìn)，取得了一大批相關(guān)的基礎(chǔ)研究成果，掌握了長期制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的智能制造技術(shù)，如機(jī)器人技術(shù)、復(fù)雜制造系統(tǒng)、智能信息處理技術(shù)等，高仙機(jī)器人就是其中的佼佼者。

作為商用機(jī)器人領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)，高仙機(jī)器人過硬的產(chǎn)品贏得了全球客戶的廣泛贊譽(yù)，但隨著企業(yè)的發(fā)展及業(yè)務(wù)在多國的延伸，高仙機(jī)器人客戶群體不斷擴(kuò)大，服務(wù)走向細(xì)化，對企業(yè)售后服務(wù)也提出了更高的要求。

高仙機(jī)器人急需提升售后服務(wù)體驗(yàn)

隨著客戶需求不斷提高，高仙機(jī)器人傳統(tǒng)的服務(wù)模式受到挑戰(zhàn)，原有的服務(wù)系統(tǒng)也已經(jīng)跟不上市場的發(fā)展，并呈現(xiàn)出以下痛點(diǎn)：

1.業(yè)務(wù)部門信息割裂：售后部門服務(wù)的終端客戶與銷售合同的客戶，沒有形成有效同步與管理

2.系統(tǒng)倉儲(chǔ)功能迭代緩慢：原有系統(tǒng)一直未實(shí)現(xiàn)客戶對于倉庫額度管理、庫存預(yù)占等功能的要求

3.內(nèi)部系統(tǒng)未全面打通：自研系統(tǒng)未與其他系統(tǒng)全面打通，導(dǎo)致設(shè)備信息維護(hù)困難，成本高昂

4.系統(tǒng)自定義能力要求高：系統(tǒng)內(nèi)角色繁雜、權(quán)限定義復(fù)雜，業(yè)務(wù)流程定制化程度要求高，并且對界面自定義、過濾器等有較高需求

高仙機(jī)器人與ServiceGo強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

為應(yīng)對客戶服務(wù)升級的緊迫需求，高仙機(jī)器人細(xì)致對比多家供應(yīng)商，最終選擇與沃豐科技ServiceGo合作，以AI技術(shù)打造全渠道智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)，力求不斷優(yōu)化和提升服務(wù)體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

作為沃豐科技旗下的銷售服務(wù)一體化平臺，ServiceGo依托公司核心自研的AI技術(shù)，可根據(jù)企業(yè)的客戶服務(wù)模式和流程，將企業(yè)資源管理（產(chǎn)品、合同、備件）和服務(wù)管理（現(xiàn)場服務(wù)人員、客服）結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)線上線下的全面打通。

高仙機(jī)器人的客戶在機(jī)器人使用過程中，會(huì)有不少的維修、換件等需求，他們可通過ServiceGo線上申請售后服務(wù)，后臺自動(dòng)形成工單，提醒相應(yīng)人員協(xié)調(diào)蘇州、張家港等倉庫，發(fā)送機(jī)器人車輪、電池等所需備件。

ServiceGo工單支持上門服務(wù)、實(shí)物返廠、滿意度調(diào)查、備件返廠等多種功能，整個(gè)服務(wù)進(jìn)度高效便捷、一目了然，讓客戶享受到一站式極致售后服務(wù)體驗(yàn)。

ServiceGo售后服務(wù)解決方案要點(diǎn)

依靠低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，ServiceGo可依托靈活的功能模塊，可視化配置理念，輕松滿足各類管理需求，構(gòu)建屬于企業(yè)自己的客戶管理平臺。

此外，多年沉淀下的行業(yè)解決方案，使ServiceGo能夠幫助高仙機(jī)器人實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，完成了客戶全生命周期的有效管理，從而提升售后服務(wù)效率。

1.線索商機(jī)管理，電話、線下、表單等各個(gè)渠道來源的銷售線索，針對直銷、經(jīng)銷、經(jīng)銷子客戶渠道的線索分別設(shè)置跟進(jìn)流程和權(quán)限規(guī)則

2.實(shí)現(xiàn)從服務(wù)受理、派工、配件申請、維修處理到回訪的閉環(huán)管理和實(shí)時(shí)跟蹤，確保服務(wù)的及時(shí)性

3.設(shè)置員工跟進(jìn)線索、商機(jī)、簽約客戶等行為的積分，實(shí)行積分管理制度激勵(lì)員工簽單

4.服務(wù)人員基于移動(dòng)端，隨時(shí)更新處理狀態(tài)，保證服務(wù)及時(shí)性、過程透明化

5.提供多維度分析，把控服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)

在AI技術(shù)引擎驅(qū)動(dòng)下，高仙機(jī)器人通過與沃豐科技ServiceGo的合作，能夠更快地響應(yīng)客戶需求，新一代售后管理系統(tǒng)大大提升了客戶滿意度，做到極致客戶體驗(yàn)。高仙機(jī)器人的客戶體驗(yàn)升級案例，成為其搶占“中國智造”新高地的利器，也為“中國智造”深度參與國際競爭，打造差異化核心競爭力打開了新思路。

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