文章摘要：助力魚躍醫(yī)療、新華三、松果出行、施耐德客戶服務(wù)、員工服務(wù)智能化，只是沃豐科技助力企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的一個(gè)縮影。目前，沃豐科技服務(wù)企業(yè)數(shù)量超50000家，覆蓋16大行業(yè)的頭部客戶。經(jīng)過不斷的訓(xùn)練、迭代、升級(jí)，沃豐科技以AI為驅(qū)動(dòng)，在人工智能、客戶服務(wù)、CRM、客戶體驗(yàn)等各個(gè)領(lǐng)域均取得重要實(shí)踐成果，并沿著全業(yè)務(wù)線“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略穩(wěn)步邁進(jìn)。

日前，數(shù)據(jù)猿重磅發(fā)布《2022中國(guó)數(shù)據(jù)智能產(chǎn)業(yè)圖譜1.0版》及《2022中國(guó)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)全景圖及產(chǎn)業(yè)圖譜1.0版》，沃豐科技憑借圍繞企業(yè)客戶的全場(chǎng)景布局，以及優(yōu)秀的數(shù)智化服務(wù)案例，入選上述圖譜多個(gè)板塊。

據(jù)了解，數(shù)據(jù)猿與上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟調(diào)研數(shù)千家企業(yè)，通過材料申報(bào)、直接交流、外界評(píng)價(jià)、匿名訪問等交叉驗(yàn)證的篩選推薦機(jī)制，最終制成2022版數(shù)據(jù)智能產(chǎn)業(yè)全景圖。圖譜從數(shù)據(jù)&智能技術(shù)服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用、企業(yè)應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)管理、基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、底層技術(shù)服務(wù)、第三方服務(wù)、數(shù)據(jù)源等多維度多視角，全面盤點(diǎn)國(guó)內(nèi)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)與數(shù)據(jù)智能領(lǐng)域，具有突出市場(chǎng)表現(xiàn)、商業(yè)合作價(jià)值的代表企業(yè)及產(chǎn)品。

沃豐科技作為AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商，依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)，打造了“AI驅(qū)動(dòng)的一體化客戶全生命周期解決方案”，全面助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，贏得60家世界500強(qiáng)、150家中國(guó)500強(qiáng)的廣泛認(rèn)可，也因此入選本次圖譜的人工智能、客服、交易與銷售、語(yǔ)音識(shí)別、知識(shí)圖譜等多個(gè)板塊。

沃豐科技入選《2022中國(guó)數(shù)據(jù)智能產(chǎn)業(yè)圖譜1.0版》多個(gè)板塊

沃豐科技人工智能技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：

第一，龐大、高質(zhì)量的語(yǔ)料：對(duì)人工智能來說，語(yǔ)料也是非常重要的，好模型沒有豐富、質(zhì)量足夠高的語(yǔ)料，效果也沒有辦法發(fā)揮。沃豐科技?xì)v經(jīng)8年服務(wù)數(shù)萬(wàn)家企業(yè)客戶，涉及諸多行業(yè)，積累了千億級(jí)別的對(duì)話語(yǔ)料庫(kù)，保證NLP在對(duì)話交互領(lǐng)域能做到更好。

第二，自主學(xué)習(xí)模型：人與機(jī)器人交互過程中會(huì)產(chǎn)生交互數(shù)據(jù)，包括客戶和人工的交互數(shù)據(jù)迭代，機(jī)器人在交互過程中自動(dòng)更新，能夠自主學(xué)習(xí)，機(jī)器人“越用越聰明”，準(zhǔn)確率會(huì)越來越高。

第三，行業(yè)定制：針對(duì)醫(yī)療大健康、制造、新能源、跨境電商等行業(yè)，GaussMind定制了很多專業(yè)模型，進(jìn)一步提高在這些領(lǐng)域的AI識(shí)別準(zhǔn)確率。

依托人工智能技術(shù)優(yōu)勢(shì)，沃豐科技打造了強(qiáng)勢(shì)智能客服品牌Udesk—全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)，不僅實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)集成呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接二十多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接企業(yè)全球客戶，還以識(shí)別準(zhǔn)確率遠(yuǎn)超同業(yè)的文本機(jī)器人客服、語(yǔ)音機(jī)器人客服等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品功能，贏得行業(yè)的廣泛信賴。

沃豐科技入選《2022中國(guó)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)全景圖及產(chǎn)業(yè)圖譜》多個(gè)板塊

在交易與銷售板塊，ServiceGo是沃豐科技打造的新一代智能銷售服務(wù)一體化平臺(tái)，提供市場(chǎng)、銷售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理解決方案。借助低代碼PaaS平臺(tái)的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計(jì)理念，及多個(gè)行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足各類管理需求，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，獲得新華三、魚躍醫(yī)療等客戶的肯定。

在語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域，沃豐科技也極具特色，僅以地方口音的語(yǔ)音識(shí)別結(jié)果，就能看到沃豐科技的實(shí)力。利用自研原創(chuàng)的“原心引擎”，沃豐科技為行業(yè)領(lǐng)先的共享電單車品牌松果出行提供語(yǔ)音語(yǔ)義定制化識(shí)別服務(wù)。GaussMind依托自研‘原心引擎’，基于深度學(xué)習(xí)NLU模型及成熟的訓(xùn)練體系、充足的訓(xùn)練，融合ASR輸出的音素序列、多候選、最優(yōu)結(jié)果以及音節(jié)，使得三四線城市帶口音的普通話，ASR轉(zhuǎn)寫準(zhǔn)確率提升至95%以上。

沃豐科技語(yǔ)音語(yǔ)義融合技術(shù)圖示

沃豐科技還布局了知識(shí)圖譜相關(guān)業(yè)務(wù)，為醫(yī)療大健康、制造業(yè)等領(lǐng)域客戶提供AI一體化智能服務(wù)平臺(tái)，提供完整的數(shù)據(jù)抽取到圖譜構(gòu)建能力，為企業(yè)打造全新的知識(shí)處理、組織和應(yīng)用方式。世界500強(qiáng)施耐德是典型的制造企業(yè)，擁有上萬(wàn)個(gè)零部件，對(duì)于客服來講，掌握上萬(wàn)個(gè)知識(shí)非常困難。沃豐科技智能化產(chǎn)品線GaussMind打造的NLP-PaaS基于深度學(xué)習(xí)的抽取技術(shù)，將非結(jié)構(gòu)化的文本轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的知識(shí)圖譜。幫助施耐德搭建了知識(shí)圖庫(kù)，上萬(wàn)個(gè)零件全部圖庫(kù)化，再搭配機(jī)器人客服，輕松應(yīng)對(duì)供應(yīng)商和客戶的咨詢場(chǎng)景。

沃豐科技知識(shí)圖譜技術(shù)方案

助力魚躍醫(yī)療、新華三、松果出行、施耐德客戶服務(wù)、員工服務(wù)智能化，只是沃豐科技助力企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的一個(gè)縮影。目前，沃豐科技服務(wù)企業(yè)數(shù)量超50000家，覆蓋16大行業(yè)的頭部客戶。經(jīng)過不斷的訓(xùn)練、迭代、升級(jí)，沃豐科技以AI為驅(qū)動(dòng)，在人工智能、客戶服務(wù)、CRM、客戶體驗(yàn)等各個(gè)領(lǐng)域均取得重要實(shí)踐成果，并沿著全業(yè)務(wù)線“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略穩(wěn)步邁進(jìn)。

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