文章摘要：2021年3月，由沃豐科技主辦的ServiceGo現(xiàn)場研討會在杭州、南京、廣州全面啟動。沃豐科技副總裁、沃豐科技產(chǎn)品總監(jiān)，以及沃豐科技客戶喜威燃?xì)?、海亮明康匯、悟空租車等就ServiceGo如何解決現(xiàn)場服務(wù)問題做了分享和...

2021年3月，由沃豐科技主辦的ServiceGo現(xiàn)場研討會在杭州、南京、廣州全面啟動。沃豐科技副總裁、沃豐科技產(chǎn)品總監(jiān)，以及沃豐科技客戶喜威燃?xì)?、海亮明康匯、悟空租車等就ServiceGo如何解決現(xiàn)場服務(wù)問題做了分享和討論。

用戶的消費習(xí)慣場景正在悄然、且以史無前例的速度發(fā)生著變化，現(xiàn)場服務(wù)便在這個場景下應(yīng)運而生。沃豐科技自2015年起，就逐步、逐級地建立了全渠道連接、AI機(jī)器人接待、智能分派、智能坐席和工單協(xié)同等服務(wù)環(huán)節(jié)，經(jīng)過了4年的技術(shù)積累和經(jīng)驗沉淀，2018年，沃豐科技打造出了成熟的現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)ServiceGo，力求為中國企業(yè)量身定制。沃豐科技的ServiceGo具有專業(yè)度高、可維護(hù)性強(qiáng)的特點，相比國外品牌，更是具備價格、基于中國國情的雙重優(yōu)勢，相信在未來，沃豐科技會幫助越來越多的中國企業(yè)打造偉大的服務(wù)。

沃豐科技產(chǎn)品總監(jiān)則從需求痛點、解決方案等方面做了解析。企業(yè)的場景需求，存在著業(yè)務(wù)流程長、涉及部門多、涉及人員多、管理要素多等4大問題，對此沃豐科技采用了自定義用戶端、平臺端、員工端的架構(gòu)，通過整合各大對接渠道、提供監(jiān)控、沙盒等效率工具等方式，在微信、釘釘?shù)葢?yīng)用上實現(xiàn)全流程管理。ServiceGo的出現(xiàn)，使客戶的服務(wù)效率實現(xiàn)了巨大的提升，以新華三為例，ServiceGo使新華三的客戶滿意度提升20%、效率提升35%。

沃豐科技知名客戶喜威燃?xì)鈱?yīng)用場景做了分享。喜威燃?xì)鈱I(yè)務(wù)流程分塊解析，提出了業(yè)務(wù)中運營不活躍客戶、分析鋼瓶使用情況、鋼瓶處理等相關(guān)業(yè)務(wù)場景，通過ServiceGo配置訂單管理、門店管理、鋼瓶/庫存管理、客戶管理、價格管理、呼叫中心等功能，極大地提高了服務(wù)能力，減少了運營損耗。

沃豐科技知名客戶海亮明康匯也向參會嘉賓展現(xiàn)了細(xì)致的需求分析和解決方案。明康匯表示，希望在渠道統(tǒng)一、數(shù)據(jù)沉淀、門店資產(chǎn)管理、全渠道服務(wù)、工單升級等方面，全方位提升現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量。這就需要系統(tǒng)具有高度自定義性、靈活的權(quán)限控、SLA時效性、極強(qiáng)的未來系統(tǒng)拓展性，而沃豐科技可以ServiceGo完美適配這些需求。ServiceGo通過多渠道打通、功能模塊/界面/業(yè)務(wù)流程/權(quán)限體系的自定義，打通了反饋、后勤、倉儲服務(wù)的全流程。在未來，ServiceGo將幫助明康匯降低50%工作量、提高30%客戶滿意度、提升40%客服水平、提升40%工作效率。

自ServiceGo發(fā)布至今，沃豐科技已在上海、杭州、南京、廣州等一線城市舉辦了數(shù)次交流研討會。未來，沃豐科技希望通過分享和討論的方式，加深與客戶的相互了解，持續(xù)拓寬服務(wù)渠道、深化客戶服務(wù)、進(jìn)行數(shù)據(jù)深度應(yīng)用。

沃豐科技創(chuàng)立于2014年7月，是國內(nèi)領(lǐng)先的智能客戶體驗解決方案提供商。依托云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，沃豐科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、沃豐CEM等產(chǎn)品成功將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶服務(wù)、營銷、客戶運營等各個場景，得到眾多世界500強(qiáng)客戶的認(rèn)可。沃豐科技堅持創(chuàng)新，以 AI 驅(qū)動服務(wù)，用技術(shù)提升客戶體驗，全面助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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