文章摘要：Udesk沃豐科技依托云計算、大數(shù)據(jù)、AI等新一代技術(shù)，已經(jīng)構(gòu)建起涵蓋全場景智能客服系統(tǒng)、智能化AI機器人、?現(xiàn)場服務(wù)、客戶關(guān)系管理在內(nèi)的全鏈條的客戶體驗產(chǎn)品矩陣和創(chuàng)新的行業(yè)解決方案。2020年9月28日，由中...

Udesk沃豐科技依托云計算、大數(shù)據(jù)、AI等新一代技術(shù)，已經(jīng)構(gòu)建起涵蓋全場景智能客服系統(tǒng)、智能化AI機器人、?現(xiàn)場服務(wù)、客戶關(guān)系管理在內(nèi)的全鏈條的客戶體驗產(chǎn)品矩陣和創(chuàng)新的行業(yè)解決方案。

2020年9月28日，由中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟主辦的人工智能開發(fā)者大會在北京隆重舉行。在這場專業(yè)大咖云集的盛會中，來自北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司的產(chǎn)品GaussMind 榮獲中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟頒發(fā)的可信AI評估證書。

AIIA2020人工智能開發(fā)者大會現(xiàn)場

本次可信AI評估是由中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟主辦的首次評測，有包括曠視、容聯(lián)等多家國內(nèi)知名企業(yè)參加，最終僅有包括沃豐科技在內(nèi)的10家企業(yè)通過了評測。這次評測說明沃豐科技的GaussMind產(chǎn)品獲得了評審專家團隊的認(rèn)可，也說明GaussMind產(chǎn)品在國內(nèi)處于領(lǐng)先水平。

那么沃豐科技的參評產(chǎn)品GaussMind為什么能夠通過評估，又具有哪些功能和技術(shù)亮點呢？

沃豐科技堅信AI創(chuàng)變未來，GaussMind依托于強大的自然語言處理能力、機器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)等行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)讓人工智能為企業(yè)服務(wù)、營銷、管理提供全方位的支持。

GaussMind 是沃豐科技研發(fā)的智能化產(chǎn)品線。當(dāng)中包括語音機器人、文本會話機器人、智能質(zhì)檢、智能坐席助手。

1、?語音機器人

基于ASR、TTS、NLP技術(shù)，精準(zhǔn)識別客戶意圖，自動應(yīng)答，打造真實互動語音體驗，自助辦理業(yè)務(wù)，助力企業(yè)用科技解放人力，提高企業(yè)運營效率、降低人工成本。

客戶案例：街電、伊利。

2、文本會話機器人

基于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的深度學(xué)習(xí)及NLP技術(shù)，具備強大的自然語言理解與泛化能力，精準(zhǔn)識別用戶表達的真實需求；基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的強化學(xué)習(xí)模型，實現(xiàn)智能自主學(xué)習(xí)，舉一反三，觸類旁通。

幫助客戶：

• 降低由于人工客服流動大和培訓(xùn)等產(chǎn)生的企業(yè)成本；
• 更能提供7×24不間斷貼心服務(wù)；
• 智能輔助知識沉淀；
• 精細(xì)化服務(wù)提升客戶價值，促進付費轉(zhuǎn)化。

文本機器人目前已為超千家各大行業(yè)客戶提供服務(wù)，在電商零售、教育醫(yī)療、制造業(yè)等領(lǐng)域應(yīng)用廣泛。

客戶案例：施耐德、自如、飛鶴、51talk。

3、智能質(zhì)檢

基于認(rèn)知AI,面向客服行為管理、銷售效率提升、客戶體驗優(yōu)化,高效的質(zhì)檢分析工具。

客戶案例：飛鶴、得物

4、智能坐席助手

坐席助手支持Web即時通訊（IM）、呼叫中心等渠道，它不僅會在通話過程中幫坐席推薦標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)流程、問題相關(guān)知識點以供查看，還能幫助坐席收集畫像信息，在坐席表現(xiàn)不良時進行提醒反饋。坐席助手總是在幫助您的坐席更好地完成任務(wù)。

客戶案例：林肯汽車、快手、藥明康德

Udesk沃豐科技的Gaussmind產(chǎn)品已經(jīng)得到諸多世界500強和中國500強客戶的青睞和認(rèn)可，此次可信AI評估證書的獲得，也再次說明該產(chǎn)品得到了業(yè)內(nèi)專家的認(rèn)可和肯定。Udesk沃豐科技依托于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能為用戶提供智能客服體驗平臺，將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶體驗管理的各個場景，致力于用技術(shù)幫助企業(yè)建立體驗經(jīng)濟時代的核心競爭力。未來我們將助力更多的客戶實現(xiàn)智能連接，重塑客戶體驗。

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